最满意物业管理企业参选单位展示：
天津万科物业管理有限公司
天津万科物业管理有限公司成立于1992年8月，具有雄厚的资金基础和不断发展壮大的员工队伍，现注册资金1000万元，各类专业服务人员700余人。具有物业管理一级企业资质，是从事物业管理的专业企业。经过十几年的发展，“万科物业管理”已发展成为同行业中的知名品牌。目前管理的楼盘有万科城市花园、都市花园、花园新城、美树丽舍、水晶城、东丽湖·万科城等，总计管理物业面积约100余万平方米，管理类型包括高层大厦、多层住宅、别墅、写字楼等。
作为国内较早从事物业管理的专业机构之一，万科物业始终坚持以人为本“全心全意全为您”的服务宗旨，秉承“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”的质量方针，运用超前的管理理念和创造性的思维，不断探索物业管理新模式，积极参与行业探讨，严格贯彻政策法规，在推动行业发展的同时，不断开辟新的业务领域。迄今为止，万科物业业务范围已涵盖到小区前期建设评估，楼宇接收服务，物业保险服务，安全、清洁、绿化规划服务，管理运作进程跟进服务，小区智能化规划等，其管理实践进一步丰富了物业管理内涵。
凭借规范化的管理、专业化的服务，多年来万科物业持续领先，为社会树立了先进的，具代表性的物业管理形象。城市花园早在96年成为“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”，其他项目则先后获得市级优秀物业管理小区称号。1998万科物业率先在城市花园推行由业主参与小区物业管理的“共管式”模式，并成立“业主委员会”。至此之后，万科物业根据物业类型和业主需求不断的创新服务模式，1999年首推“物业管理服务报告”制度，将物业管理的各项服务工作及财务收支状况定期向业主公布，获得广大业主的好评，并在同行业中树立了规范化管理的典范。2000年推出“个性化管理服务”模式，2003年又推出首问责任制、区域客户助理等服务模式，均受到良好的评价和效果。万科物业从来没有放松过探索的脚步，2005年又在假日风景项目推出了“同心圆”服务计划，将物业管理服务的内涵提升到一个新的层次。
近年来，随着新法规的逐步出台，物业管理行业专业化、社会化的迅速发展，万科物业紧跟行业趋势，在政府主管部门的指导监督下，严格执行政策法规。2004年、2005年在“东丽湖一、二期”“假日风景”的公开招标中投标成功，获得了之上项目的物业管理权。所服务项目全部在市物业办进行物业管理备案。严格履行“物业管理双确认制度”，《前期物业管理服务合同》和《业主公约》在销售现场明显位置进行公示，并在开盘现场进行物业管理推介，以便让业主提前对物业管理有更多的认识和了解。城花、都花、新城、美树项目均按条例流程成立业主大会，物业服务中心定期向业委会汇报阶段工作进展，并与业委会共同对小区实施物业服务，合作关系融洽。
为规范内部管理运作，使之与国际管理水平接轨，确保向顾客户提供优质、完善的服务，1999年万科物业导入ISO9002国际质量管理和质量保证模式，并通过，从而获得了天津物业管理企业第一张由国际机构颁发的品质保证证书。国际知名认证公司SGS ICS公司的国际质量体系认证。2001年公司又开展了质量体系全面的、系统的2000版转版工作。
在具体业务管理上，万科物业已建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程，人事管理、财务管理、房屋维修及客户意见的收集处理等各项工作都做到了有章可循。 “让万科在投诉中完美”是公司在成长过程中一贯坚持的理念。发现问题，正确面对、改进问题是万科处理客户投诉问题、提升服务的基本原则。对于业主的投诉公司要求在当日内有具体措施的回复，及时解决业主的困难与问题。每周末为“项目经理接待日”，就业主日常困难，面对面与业主沟通。在与客户沟通方面，公司开辟多种沟通渠道，除了“物业管理服务报告”，增加服务的透明度外。每半年在各小区组织一次的客户恳谈会，以了解客户深层次需求。每年由国际知名公司盖洛普咨询公司对各小区业主进行满意度调查，以改进提升服务。建立“物业管理开放日”，让业主亲临物业管理操作现场，进一步体验日常服务。同时通过丰富多彩的社区文化建设，尤其近几年推出的 Happy家庭节、运动会、社团活动等，拉近了与客户的关系，架立起与业主紧密的沟通桥梁，赢得客户忠诚。对建成较早的项目相继进入“老龄化”阶段，在设备设施方面出现的破损、老化现象，万科建立了“老业主关怀基金”，一点一滴改善社区环境，使老项目始终散发青春活力，使物业保值增值，带给客户长期投资效益。
大多数购房者冲着万科物业的品牌纷纷入住天津万科，入住的业主们都自豪地讲：“我们享受到了真真切切的超值服务”。
随着服务时代的到来，产品同质化特点的影响对优秀的物业管理企业带来挑战，面临外部日益加剧的竞争环境和同行的进步，万科物业率先起航，在经过前期调查、研讨和策划后，提出了“传承文化·超越自我”的创新服务体系，重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，在与客户直接接触的各个业务环节中，从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴心、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系。作为创新服务体系的其中一个环节，“物业管理处”已于12月更名为“物业服务中心”，改变具有行政管理色彩的传统称谓，以进一步突出服务形象，强化服务意识，真正过渡到以客户为导向，致力于营造和谐的社区人居环境。随后还将陆续在“物业管理见面会”、“客户信息采集与整理”、“客户诉求处理”等模块寓管理于服务中，继续为客户创造更大价值。
"没有最好，只有更好。"万科物业经过这十年多的发展，积累了丰富的经验，也正是在这十几年的发展中进一步明确了自己的发展目标。万科物业以业主的生活为本，秉承"全心全意为您"的服务理念，着力为业主提供高品质的服务，营造美好生活氛围，不断追求服务创新，在新的世纪里，万科物业将展开理想的翅膀，在市场经济的大潮中，飞得更远、更高。
管理项目情况：
都市花园、花园新城、水晶城、美树丽舍、万科城市花园
天津万科物业管理有限公司
地址：天津市河北区中山路292号假日广场二层
电话：26289086-809
