|
||||
不知不觉中,《弱势呼声》已经进行了好几期。在这些报道的过程中,我们的记者接触到了很多开发商与业主比较集中而尖锐的矛盾,也亲历了一些问题的解决过程。在此,我们谨将记者接触到的一些问题集中起来,希望对日后双方的互谅和新问题的解决能够有所帮助。
通常,开发商和购房者之间的矛盾都是源于业主对开发商的种种不满。而这些问题的起因和解决,其实更加需要“具体情况具体分析”。
●黑心奸商理应严惩
对于那些恶意违约、伤害购房者利益的开发商,理应予以严惩,为消费者讨回公道。很多购房者都有过这样的经历。有些开发商在售房时,把自己的楼盘吹得天花乱坠,对顾客也是殷勤备至。可一旦购房者真的买了他的房子,交了钱,签了合同,也就从天堂一下子跌进了地狱。当业主为了房子的问题,再次跑到售楼处找到当初的“微笑天使”时,才发现,春天早已过去,天使也只对别人微笑,留给自己的,只剩下“一副横眉冷眼相对”。面对这种恶意违约、对购房者利益置之不顾的开发商,业主们应当采取合法手段,保护自己的正当权益,严惩这些不法开发商。
●事出有因互相体谅
也有一些房屋纠纷是由于开发商和业主之间没能及时沟通,而将矛盾激化。
有些开发商的出发点本来不错,却因为忽略了与业主的沟通,弄得好心办了坏事儿。比方说,如果开发商最初在小区内设计了大面积的草坪和水景园林等,但后来考虑到维护成本太高,为减轻业主的物业负担,就在施工过程中将小区绿化设计进行了修改。这些做法的出发点虽是为购房者着想,但因为没有及时和购房者进行协调,反而很容易成为新矛盾的导火索。此时,购房者应该冷静审视整件事情。从主流出发,看看房屋状况在大的方面是否达到合同要求,再与开发商协商解决问题。
入住后,购房者遇到如插座安放设计不合理、墙面小裂缝等情况时,如果开发商能够及时调整、修补或赔偿,业主们最好也能与开发商互相体谅,达成和解。
●道理要讲风度要有
业主们在维护自身利益的同时,讲究一下方式方法还是必要的。在一些社区或其网站上面,我们甚至可以看到一些带有侮辱性的字眼写成的条幅或文章,指责开发商的不正当行为。作为业主,自身利益受到侵害,要拿起武器保卫自己,是合情合理的。但有些购房者采取闹展会、在售楼处示威以及对售楼人员进行侮辱或威胁等手段,也是不受法律支持的。开发商伤害了业主利益,理应受到相应的惩罚,但开发商和售楼人员作为与我们同样独立平等的个人,也不应当受到这些侮辱和伤害。
●调整自身避免矛盾
作为矛盾主动体的开发商,也应理智看待、客观处理已经发生的矛盾。首先,如果需对小区或住房进行合理改动,应当事先征得购房者同意。其次,房子交付业主使用后,如果出现问题,开发商应当尽快将自己责任范围内的问题解决好。
如果双方在规范或收费问题上发生分歧,开发商要尽量避免与业主发生争执。最好的办法是向业主出示相应的法规原件或复印件,如无明确规定,则应提供相应的参考标准,同时还应把握好自己的态度。
总之,开发商和业主本是一根藤上的瓜,出了问题谁也不好过:房子有毛病,业主利益受损;事情闹大了,开发商名誉受损;楼盘搞臭了,房价就得跌,双方都受损。
如果双方都能退上一步,冷静公平地解决问题,岂不又是一番海阔天空了吗?!(安元 杨维东)