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楼盘的形象大使
在普通市民看房、买房的过程中,售楼小姐是不可或缺的“桥梁”,在记者近日跟随部分看房者前往河西、江宁等楼盘实地察看时,许多看房者都向记者“描绘”出了他们心目中售楼小姐的形象。
在满满一车看房者中最引人注目的是一位老先生,随身带着一架微型摄像机,看到比较中意的房型、楼盘就拍下来,他就是家住上海路的廖老先生。廖老告诉记者,买房子不是件小事,他这次只身一人,头一次到这些楼盘探营,售楼小姐的服务对他来说就特别重要。在看了河西的几家楼盘后,细心的廖老还特意在每张楼盘广告单上写上了对售楼小姐的“评判”,分别是“被动、主动、背台词、热情、一般”。廖老说,售楼小姐既是楼盘的“形象大使”,又是顾客的“启蒙老师”,顾客最终决定买不买,售楼小姐是最重要的“参谋”。但有些售楼小姐带他们看房时就那么几句话,说完就好像交完了差,甚至还有一位售楼小姐只是将他们往现房里一领,然后就倚着大门,只顾自己和别的小姐谈心,遇到这样不负责任的“参谋”,谁还敢买她们的房子呢。他认为,售楼小姐的综合素质最重要,既要熟练掌握楼盘销售的具体情况和娴熟的房产知识,在介绍时又不要太概念化、专业化,这样才能迎合更多看房者的需求。
一对新婚夫妇也认同了廖老的说法。新娘丁小姐说,现在不少售楼小姐存在着一种弊病:以貌取人。有的售楼小姐觉得许多看房者纯粹是来“玩玩的”,真正想掏钱的不多,所以在服务、言语上就缺少了热情。在售楼处,有些售楼小姐就像“答记者问”,问一句答一句,还有些“精品楼盘”的售楼小姐傲视众人的态度更让看房者退避三舍。她就亲眼看到过一位老太太怯生生地问售楼小姐:楼价多少?小姐不屑地回答“我们的楼盘很贵的”,老人面赤而去。丁小姐说,其实售楼作为一种新的服务职业,最要紧的一项职业素质就是对客人一视同仁。因为且不说“人不可貌相,海水不可斗量”的老话,就是一个楼盘的好口,也是需要众人说好才能立得住。(肖蔚 薛兵)