|
||||
品牌是客户对企业或产品的形象、承诺、口碑、购买体验、使用体验等的综合,是客户对企业或产品的态度。
品牌的终极目的不是客户对企业或产品的态度,而是客户对产品和服务的购买、重复购买及向其他客户的推荐。
一、对房地产品牌的思考
房地产品牌很重要,甚至比其他行业的企业的品牌更重要:房子是客户一生中最重要的投资之一;客户很多情况下购买的是期房;除对产品和服务的要求,还有对文化和品位的希冀。
品牌思考必须支持公司的发展战略,并在战略执行中得到支持,不支持发展战略的品牌思考有害无益;得不到战略支持的品牌思考没有意义。
思考企业品牌是项目品牌、企业品牌还是个人品牌的问题。
房地产品牌的核心是提供给客户的产品和服务的价值/价格比。
二、我们的几个观点:
品牌很重要,但是没有那么重要;
战略需要关注企业发展的源动力和终极目标,品牌既不是企业发展的源动力,也不是企业发展的终极目标,品牌是企业发展的一个产品,是企业发展的结果;
战略就是选择,品牌建设必须选择谁是目标客户,谁不是目标客户,提供给客户什么,不提供给客户什么,如果这种选择不支持战略,必定有害无益;
品牌是无形资产,其价值必须根植于随时调整的和变化的战略之中,才能创造价值;
我们必须从战略的高度思考品牌。
从战略的高度思考品牌:企业文化——战略制定——战略执行——满意的结果——核心价值观——能取得竞争优势的战略——聚焦战略的管理体系——股东满意、客户满意、高效的流程、员工满意。三、取得竞争优势的战略四要素:
制定目标;实现目标的措施和途径;具有竞争优势;竞争优势的可持续性。
聚焦战略管理体系的五个步骤:
把战略翻译成可操作语言;把公司的所有部分整合于战略创造合力;使战略成为每一个人每一天的工作;使战略成为一个持续的过程;领导团队推动和主导变革。
四、我们的核心价值观:
使命般的激情;信任并尊重每一个人;永不满足的挑战精神;鼓励创新,主动变革;创造奇迹的团队精神;共同发展,分享成功。
(顺驰集团董事长 孙宏斌)