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张武(二十一世纪不动产副总经理) |
由天津市房地产协会、天津人民广播电台生活台主办、北方网置业频道独家网络支持的“2005年天津中介发展战略研讨会”于2005年3月8日下午2:30举行。会议邀请了天津政府主管部门、中介企业、业界专家、学者以及媒体记者等就上述问题进行了热烈的讨论。图为二十一世纪不动产副总经理张武先生正在发言。
张武(二十一世纪不动产副总经理):非常高兴能够和诸位专家、学者、新闻媒体的记者在畅谈2005年的房地产的发展,作为中介机构我本人感触很深,我从业的时间来说,应该伴随天津这十年的发展,不管是二手房的开发还是二手房的转让,我刚从事这个经营工作的时候,顺驰刚进入天津代理行业的时候,天津市的中介行业很少,是天津市自发的行业。我们最早可以追溯到98年,也就是从1998年开始到2005年现在,刚刚走过六年。这六年天津房地产的市场取得一个很好的成果,到去年为止,天津市的一手房和二手房买卖达到了一定的比例,用了短短六年的时间。同时感谢政府和媒体给我们的二手房一个很好的环境,能够促进中介机构的发展。
从现在来看,马上我们局里面要出台一个《房地产中介服务诚信资金监管》的措施,实际上听到这个消息之后,我们当时也跟其他的中介沟通了一下,我并没有感觉到特别的诧异,因为从其他的城市资金监管方面他们比我们先走一步,比如说上海,在今年2月份由政府出台的资金监管的办法。这个办法我们看到条款以后,就认为,天津的出台的政策并不会把中介的手脚给收住。我们再看上海的规定,房管机构成立各大交易中心,已经完全参与到消费者信息公布和房产交易的全过程当中。所以从这点看,我们天津市出台的政策对我们促进机构的发展还有行业的自律有一个很好的作用。
作为二十一世纪不动产,现在来说是一个比较年轻的企业,到现在我们刚刚走过一年,不到两年的时间,首先在房协,还有政府,新闻机构的共同关心和帮助下,我们发展到现在,从特殊经营的角度来看,我们只是尝试走第一。从天津市这两年的发展,我们也有一个战略定位,到2020年我们希望数量能达到一定规模,在这个方面,我们在天津说起来尝试的是走入一个新的模式:一个是特许经营,在特许方面,我们也感觉到,这个模式成功的复制,能够解决人才需求和行业自律方面的问题。实际上作为每一个消费者都要关注我们中介机构经纪。
作为企业和从业人员,我们感觉到现在经纪人的需求量是很大的。我们跟相关合作单位在沟通的时候也有这么一个感受:在招募人员的时候,都具备学历,都不具备从业的经验,老百姓需要的服务跟不上,给客户造成很多的麻烦,这方面我们的确实存在问题。汇众要加大这方面的培训和管理,今年我们所有的中介都加大企业内部的学习,通过培训、嫁接或招募合适的员工,整体使中介的操作水平有所提高。我觉得这是中介机构发展的趋势。
去年我们参加了美国的年会,我们跟全球经纪人在沟通,作为店长和店主,作为经纪人要进行相应考试,在天津市房地产行业,不管是一手还是二手,在我们内部还存在一些的问题,作为中介的机构我们的切身感觉,要想为我们的消费者提供诚信服务,我们必须从自身寻找一些缺点,我们站到消费者的角度考虑问题,我们的中介机构才能快速健康发展。借这个会,中介要加大自律,提供更全面的服务。作为中介来说,在市场预警方面没有准备好,没有准备相关的应对措施。我们会更加努力,在2005年的时候去真正迎合这个市场,为消费者提供成熟的服务。
作为一个企业的发展,天津中介面临一些问题,包括人员问题,经营管理等问题。我们现在讲速度第一位,把完美放在第二位。因为我们追求完美的话,这个市场拓展就会非常的缓慢。
我比较认可不要搞那种同质化的竞争,而是搞各有特色的竞争。在企业内部怎么让我们的经纪人,我们的从业人员真正让消费者感觉到发自内心的服务,取决于企业的经营者,企业经营者的意识决定企业的发展和战略意图。今后行业协会,媒体还有我们应该多搞一些的经验的交流和沟通,最好引进先进理念,比如美国的一些理念,香港的经营理念,能够开阔企业经营者的头脑,使我们的意识有所提高。
还有就是加强内部的培训工作,我们实际上比较了解中介机构在加强员工的素质方面的需求,因为不同的企业在发展的过程当中面临的问题是不一样,所以要求也是不一样。我们企业也要坚定一个信念,用四点可以概括。首先是把客户提高到一个高度,客户是消费者,我们经纪人都要围绕客户,为他们提供优质的真诚的服务,第二点是中介行业的领先,行业必须要建立诚信。第三个就是房地产要均衡的发展,一个中介机构他的老本行就是代理,但也要做延伸业务,这样能够给企业带来一个非常好的社会效益和经济效益。第四个就是要要培养人才,保留住优秀的经纪人队伍,可以从2个方面入手,一个是激励机制,第二个是绩效考核的标准,这两个方面做好了,经纪人的整体素质会有提高。
还有一个就是政府要培育房地产市场,不单纯是完善,随时出台一些政策,我觉得培育市场还有很多,比如说我们现在确认你其我们的企业招募新人,不如从行业协会,或者某些专家来真正的给我们从业人员进行培训,我们天津市的从业人员水平会快速提高,我们的企业的发展会更好一些,规范还也一个方面,就是做得好的要说出去,你比如在媒体网站公布一些诚信机构的名单,让企业内部,更关键是让社会各界关注我们中介机构,让社会各界都参与到当中进入这个企业的监管,这样政府负担也会少一些。