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四川省消委近日发布统计数据,显示今年上半年共受理房屋装修投诉1216件,占投诉总量的6.3%,与去年同期相比上升13.6%。住房装修成为上半年消费投诉的热点。
“住房装修因其标的额较大,涉及问题较多,解决起来比较困难。”四川省消委副秘书长李晋安接受本报记者采访时称,目前住房装修主要问题是工程质量差、工艺不规范;材料质量差、以次充好、价格高、进场前未经客户验收;拖延工期、中途停工,强迫客户付款等。
木地板起纠纷消费者难取证2007年初,成都消费者叶晁请装修公司装修位于成都高新区的一套新房,交付使用后没多久,叶晁及家人就发现木地板严重翘起,走起路来“咔、咔”响,有的地方还出现爆裂。于是叶晁向四川省消委投诉。在消委的调解下,最后木地板供货商同意对其购买的木地板进行全面维护保养,并补偿相关经济损失800元。
四川省消委副秘书长李晋安分析说,木地板铺设之后,一旦发生质量问题,责任界定是一个大难题。虽然木地板有生产行业标准和铺装工程质量验收的国家标准,但是没有统一的赔偿标准。另外检测费用高也增加了维权难度,不少消费者因无力承担高昂的检测费用不得不放弃检测。除此而外,检测部门只能对客户所购地板按同批号、同型号、同规格密封整捆的地板进行检测,以求各种数据的真实性和可信度,从而确定其质量和性能。但在实际装修中,消费者一般都是按需量购买木地板,即使有余货,也不可能是整捆包装的,这就导致消费者在投诉过程中依据不足,从而使调解出现一定的难度。
选择低价装修后患无穷“花钱少,又要质量好。低价的背后就是陷阱。”成都消费者羊晓雨深刻地体会到了这点。羊晓雨去年在桂王桥买了套商品房,由于她从未装修过房子,对装修一窍不通,随便比较了几家装修公司后,认为成都某装饰公司报价合理,态度又好,就在2006年10月与该装饰公司签订了装修合同。
入住后不久,装修的新房出现了一系列的质量问题,餐厅顶面、墙面裂口,卧室和书房门周围有多处裂缝;乳胶漆脱落成块;卫生间出现浸水;楼梯踏步板出现了30厘米长的裂口,表面漆也脱落。经调省消委解,双方达成协议,由装修公司一次性补偿羊晓雨6600元。
李晋安认为,消费者请装饰公司装修,先要把要求和选用的材料及配套产品讲清楚。装饰公司拿出预算时,消费者必须逐项审核工程的材料费和人工费,先检查是否有重复计算的项目和漏项,对于施工项目中的材料和配套产品,应在预算中标明材料和产品的名称、型号、等级和单价。合同中一般包括以下主要内容:工程总价、付款办法、施工期限、验收标准、违约责任、保修期限。工程质量合格,付清工程余款后,应要求装饰公司出具正规发票和保修卡。若工程质量不符合要求,应按照装潢合同进行修复。如果双方仍不能达成一致意见,消费者可向有关部门投诉,以维护自己的合法权益。