|
||||
近日,有网友向记者反映:道里区美晨家园自6月28日起无人清扫卫生,小区内部的生活垃圾和建筑垃圾堆放在一起,由于天气炎热招来许多蝇虫,众多小区业主因此对物业公司的服务产生了质疑。
近一段时间,有关业主不满物业的声音层出不穷,为了解哈尔滨市各个楼盘小区的物业情况,记者特地暗中走访了几处小区,亲身探查各个物业单位的服务情况。
在道里区美晨家园小区,记者看到网友反映的恶臭变质的生活垃圾堆积的情况已经得到了一些改善。业主刘先生对记者说:“前一段时间这条路上到处都是垃圾,塑料袋和饮料瓶被风刮得到处都是,还有几个单元门口垃圾都堆成了小山坡,异味非常大,住在低楼层的住户都不敢开窗户。对于这件事情物业单位应该负起责任,要尽快将小区的卫生情况恢复到原貌,而且要始终保持社区环境的卫生和美观。”
在走访了多处小区之后,记者发现,哈尔滨物业服务欠缺的小区数量着实不少,普遍存在着小区环境卫生脏乱差、健身器材年久失修、绿地养护不到位、公用设施损坏严重、物业工作人员服务态度恶劣、借机违规收取管理费等现象,使业主在付出了物业费用之后,却得不到相应的服务,很多小区业主对这些现象表示了极度不满。
在一些物业单位暴露出缺陷的时候,记者看到哈尔滨还有一些小区能够严格的遵守行业标准,积极主动地向业主提供服务,与物业服务有所不足的小区形成了鲜明的反差。在香坊区立汇美罗湾小区,记者看到小区的环境非常整洁,在炎热的气温当中,有几名保洁员在小区内部清扫道路。当记者向其中一位保洁员问路的时候,这位保洁员给予了热情的回应。记者随机向几位小区业主询问物业服务情况,业主们普遍表示对于物业服务很满意。业主吴女士对记者说:“这几天天气非常炎热,但是小区的保洁还是保持着每天打扫卫生的规律,没有因为酷暑放松小区卫生的要求。我们小区入户将近一年了,社区的环境始终保持得非常好,从我们业主的角度来讲还是很感谢物业人员的辛勤工作的。”
针对哈尔滨物业服务的这种参差不齐情况,监管部门目前正在筹备改变物业管理监管模式,由市直接统一管理转变为市区层级管理。同时,建立“质价相符”的物业服务收费新机制,尽快出台《哈尔滨市物业服务收费管理办法》及配套的物业服务等级标准和指导价格,实行“菜单式”收费的物业服务方式,由小区业主大会根据需要讨论决定选择具体服务标准。可以肯定的是,随着物业管理服务标准的统一,必将有大量服务不到位、市场信用度低的物管企业被淘汰,而哈尔滨各个小区的物业服务必将借此迎来质的飞跃。