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无条件退换+专业维修师,红3月买美的直流变频空调零风险
每年春天,我们都会在天津美的空调营销公司总经理杨景涛在发言中介绍,无条件退换的承诺是建立在对美的变频空调的品质信心基础之上的。而美的直流变频空调的高端品质,是建立在与东芝开利战略合作后对直流变频核心技术的掌握之上,是建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上,是建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上;最为重要的是,美的的直流变频空调,已经经历了长达五年的、对直流变频空调产品一贯有着苛刻要求的日本和欧洲市场的检验。
在新闻发布会上,美的空调还宣布了在变频空调服务领域的重大动作,10000名经过中国家电维修协会培训认证合格的变频空调服务工程师正式上岗。美的变频空调的安装服务工程师资格的认证有着非常严格的流程,在全国范围内对相关工程师进行系统的变频空调产品知识和技术的培训,通过实体机器模拟安装培训的方式,让受训工程师都能够对变频机的技术要点和安装要点全面掌握,最后通过中国维修协会主导的书面考核和实地操作考核确定通过资格认证工程师的名单。同时,美的空调还在变频服务的管理和流程中下功夫,美的空调出台了一系列的服务规范,针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导,对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。在变频空调安装后,由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。另外,为了确保服务过程的规范,美的还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度,即在安装服务开始之前,要求服务工程师向用户递交《变频空调专用服务监督卡》,在监督卡上列出了整个服务过程需要做到的规范和注意的事项,通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范,对用户予以充分的尊重,很好的维护了消费者的权益。