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由商务部发布的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准已于7月1日正式实施,中国家用空调行业从此有了售后服务的标准规范。
昨日,家住南开区的张小姐打来电话反映,两年前买了一台空调,近日在使用过程中发现无法启动;拨打售后服务热线时发现,产品说明书上标注的电话号码已成空号,无奈之下只得再买一台。
据了解,此次推出的空调行业三大标准在现有的国家标准和行业标准的基础上,对空调安装主旨和服务人员进行了规范。其中对企业售后服务电话作出明确的规定:空调企业服务组织应有全国统一电话,并至少保证3年不变;提供电话服务的时间每日不少于9小时,其余时间应记录用户留言。中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示,三大服务标准的颁布实施,将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象,使空调行业售后服务有规可循、有标可依。