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环渤海金岸(天津)集团总裁李庆云
今日,随着“瑞兔纳福·喜迎新春”客商联谊活动的举行,“环渤海”2011年各类回馈消费者活动也将陆续启动。据介绍,“创‘一站式’五星级建材市场,打造回馈百姓品牌营销活动”将成为“环渤海”贯穿2011年的活动主题。
相关负责人介绍,2011年度“环渤海”坚持“让利于民·服务于民”的原则,将广受好评的“一炮三响”营销活动作为“环渤海”品牌活动一如既往地开展下去,让更多的消费者在活动中获得最大的实惠,尽享采购乐趣。“环渤海”还将携手众多知名品牌加大营销力度,真真切切地将实惠让利消费者。以服务为依托,着力宣传优秀经销商,用品牌引导消费,用真情回馈津门父老。
据了解,2010年“环渤海”“一炮三响”活动累计参与品牌上百家,营业额直冲亿元大关,数百名消费者在活动中幸运获奖。这样傲人的成绩使“一炮三响”品牌活动成为津门首屈一指的建材采购盛会,树立了家居建材市场的一面最具代表性的旗帜。“环渤海”更以优质的服务及良好的信誉获得了广大消费者及客商的信赖,在社会上受到了普遍赞誉。
另据介绍,2011年,“环渤海”将继续以“高端、规模大、家居文化传播中心”为定位,用资格准入制、末位淘汰制等制度作为依托,不断优化入驻品牌,全力打造具有文化气息的建材行业五星级展卖中心。在质量及服务上,“环渤海”始终为消费者把好第一关,以资格准入制、末位淘汰制等管理措施作为依托,不断优化市场品牌,全力打造建材行业五星级展卖中心。各项制度的完善,使环渤海建材中心在建材、家装、家饰等上下游领域有效衔接,真正做到让消费者“一站式”无忧购物。“环渤海”以“家居文化传播中心”为定位,以品牌为主导,向多元化、综合化的方向发展,并随着更多高端产品的引进,不断地将绿色生活方式、前卫家居文化气息融入建材领域。
创“一站式”五星级建材市场
打造回馈百姓品牌营销活动
昨日,记者从环渤海建材中心了解到,伴随今日“瑞兔纳福·喜迎新春”客商联谊活动的举行,已成功举办4年的“诚信品牌万里行”活动将再度扬帆起航进入第5个年头。主办方环渤海金岸(天津)集团将继续高举诚信旗帜,与建材品牌引航者共同续写诚信服务。
作为全国首个提出并推行“先行赔付”制度的家居企业,“环渤海”深刻影响了家居行业的发展,同时对于规范市场秩序,净化市场环境,带领天津家居企业共同践行诚信等都具有里程碑式的意义。
据介绍,2011年环渤海金岸(天津)集团将继续推行“市场先行负责制”,与市场客商签订了《共建无假货市场协议》,并不断推出各类诚信服务内容,为消费者打造完善的安心购物环境。为此,本报记者专访了环渤海金岸(天津)集团总裁李庆云,请他畅谈“环渤海”12年来在诚信经营、品牌建设等方面的发展历程。
问:环渤海建材中心的诚信之路经历了怎样的发展过程?
李庆云:“环渤海”在1999年3月15日消费者权益日这一天提出“先行赔付”这项措施。“环渤海”成立一年后,为了建立起一个诚信的市场,解决产品质量和消费者投诉的问题,使市场能够长远发展,在家装行业里率先提出了“先行赔付”。此后又陆续推出了“市场先行负责制”、《共建无假货市场协议》、“诚信品牌万里行活动”等多项诚信举措。
推行这些诚信举措,我们经历了商户由不理解到理解,由浅认识到深认识的过程。在刚刚推行这一制度时,部分商户还是有抵触的。在与商户协调的同时,我们也在完善制度本身,比如将“质量保障金制度”写入合同,作为一个准入条件,防止商户在面对顾客的投诉时执行不力。这样一来,不按照合同来执行便将其清除出“环渤海”,以这种硬性的规定来保障消费者的权益。
对于不理解的商户,我们果断决定要以有效的行为监督他们。比如制度上规定,对于一年之中被投诉过三次的商户,“环渤海”即刻与该商户解约,同时对商铺进行公开拍卖。而对于投诉的消费者,我们也会严格按照规定,动用赔付保障金赔付给消费者,再由卖场出面与商户去协调解决问题,如果商户没有采取改进措施也要解约。
问:12年间,市场、商户、消费者的哪些变化影响了卖场的策略调整,从而使诚信措施不断完善、升级?
李庆云:新问题是不断出现的,我们在根据出现的问题不断进行调整。比如在初期,为了向消费者宣传这项制度,我们通过各大媒体宣传、现场开设讲堂,教授给消费者辨别真假建材的方法,告诉他们如何有效保障自己的合法权利。而对于卖场来讲,出现不良商户扯皮,我们便把“质量保障金”写入合同作为准入机制。对于因为制度不健全导致卖场蒙受不明损失的事件的出现,我们又将特殊商品的退换制度等条文详细化。这样,消费者和商户都要按照制度来进行交易,这样既保证消费者能够按照制度获得自己应得的产品和服务,又能保证商户不盲目赔付,双方的利益都得到了有效的维护。
在诚信意识得到广泛认知后,“环渤海”为进一步提升诚信服务质量,规定解决投诉必须要快,服务性投诉要在一天内解决,质量类投诉要在一个星期内解决。同时通过权力下放,根据赔付金额的不同,由不同的负责人解决相应的赔付,缩短了赔付时间。
问:“市场先行负责制”“诚信品牌万里行”活动等诚信举措,对净化市场,促进商家诚信经营起到了怎样的作用?
李庆云:要净化市场,建立诚信市场,主要是商家要认真执行各项诚信制度。“市场先行负责制”“诚信品牌万里行活动”确实起到了巨大的作用,如果商户不执行就要即刻解约,被清除出“环渤海”,空出的商铺再进行公开拍卖。同时,“环渤海”还拿出100万元资金交付消费者协会,如果我们卖场执行不力,消费者协会就会首先赔付给消费者。市场在投诉中成长,通过消费者的一次次投诉,“环渤海”的各项服务制度越来越完善,“环渤海”的市场也越来越诚信。
“环渤海”的“市场先行负责制”和“诚信品牌万里行活动”都是围绕一个主题——如何做好消费者的维权,做好诚信工作。两者是相互结合的,“品牌万里行”成功运行了4年,市场诚信也做得越来越真,越来越实。在“环渤海”市场里共有几百个品牌,但推荐到“品牌万里行”活动中的只有几十个,这是因为我们对推荐品牌是有要求的,只有做好了“先行赔付”“诚信经营”的品牌才会推荐。有“先行赔付”制度做支撑,“品牌万里行”活动才能落到实处,这个活动才能给消费者正确的指导。