其次，为了顾客能够方便快捷地买到所需商品，华润万家对购物环境也进行了合理和详细的规划。例如：超市对收银台的摆放进行了规划，贵重商品和冷冻商品有专门的收银台，另外还设置了三件、五件以下小批量的购物通道以缩短顾客的购物时间。

　　华润万家华北区行政部经理李金做客人民网天津视窗

　　人民网·天津视窗10月20日电：近年来，天津连锁超市业迅猛发展。截至目前，全市连锁超市已达1019家，销售收入达近百亿元，已成为津城百姓不可或缺的消费载体。日前，人民网天津视窗与天津市商务委联合开展“争创天津消费者放心满意超市”系列访谈，结合实际情况，就消费者关心的“食品安全”、“便民惠民措施”、“环境”、“服务”等方面进行访谈。近日，华润万家华北区行政部经理李金做客人民网天津视窗，就超市加强食品安全、商品价格标识、促销活动管理，建立和谐零供关系等方面进行访谈。

　　李金认为，超市经营过程中，服务是第一位的。提升服务质量，首先要从员工的培训入手。在华润万家，每个新员工都要经过培训阶段，了解公司的服务理念是培训的重要课程之一。超市每天的晨会上，员工都要对服务顾客的案例进行分享，总结优点与不足，互相学习共同进步。

　　其次，为了顾客能够方便快捷地买到所需商品，华润万家对购物环境也进行了合理和详细的规划。例如：超市对收银台的摆放进行了规划，贵重商品和冷冻商品有专门的收银台，另外还设置了三件、五件以下小批量的购物通道以缩短顾客的购物时间。

　　“超市各部门分工不同，服务方式也不同。”李金说，商品部要保证货源准备充足；客服部明确规定各种情况的处理方案，为顾客提供咨询服务，帮助顾客解决困难，解答顾客疑问。“总之，各部门根据各自分工，实施了很多具体措施，目的都是为了给顾客提供便捷的服务。”