提起小区自治，很多人的第一反应是“无奈之举”。与之关联最多的服务质量、收费率、法律法规等一系列问题也被多次提及。从本期开始，社区读本将与您共同关注小区自治这一话题。位于老城厢的儒园公寓，是一个由业主自治的社区，经过一年多的时间，如今小区的状况如何？业主自治过程中又遇到了哪些难题？

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　　儒园公寓社区实行了业主自治管理模式，收到了很好的效果。但是在实际操作过程中，业主自治管理这种形式也面临着很多问题和挑战。社区实行物业管理与业主自治管理，欢迎你参与我们的话题讨论。

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　　新报记者田娟实习生马梦妍摄影王健

　　物业撤出选择自治也“无奈”

　　初次进入小区，保安的第一反应是上前盘问。安全意识很高是每位到访者对儒园公寓的初印象。小区内卫生整洁，门口的公告栏公示着上半年小区管理费的收缴情况，并且近期召开业委会定期会议以及加强安全管理的通知，都一并写在了公告栏里。

　　“今年6月份，我们小区实行业主自治就满一年的时间了，酸甜苦辣，一两句可真说不清楚。”说这话的人，是小区业主委员会主任薛宝珍，作为小区200户居民的“大家长”，对于小区从前期物业管理到目前业主自治管理，她最有发言权。

　　薛宝珍介绍说，小区从2011年6月10日开始的业主自治管理。当然，和很多目前处于业主自治状态当中的社区一样，也是“无奈之举”。

　　“前期物业公司在的时候，小区出现过很多问题，但是也因为我们小区特殊的情况，最终才选择了业主自治管理这种形式。”薛宝珍说，由于小区紧邻新安繁华街，当时在物业管理的情况下也并没有治理好外车乱进、卫生脏乱差等情况。“那段时间经常出现的问题是门卫空岗、治安状况不理想，很多业主家遭了小偷。”

　　正是因为物业公司提供的种种服务并不能让业主满意，在合同期满以后，物业公司退出了小区，但是是请物业公司来管理还是由业主自治管理，也着实让小区业主们费了一番脑筋。

　　儒园公寓属于小型社区，热心业主询问了多个物业公司之后，得到的均是由于小区太小，没有盈利空间的回答。所以进行业主自治管理，也成为了小区居民最终的“无奈”选择。在鼓楼街以及居委会的努力下，儒园公寓成立了新一届的业主委员会，同时召开业主大会选定了各个楼门的楼长。自此，这个15人的小团队以及热心的业主，组成了儒园公寓的“服务中心”。新报记者田娟实习生马梦妍摄影王健

　　现状：缴费率提高业主见证大变化

　　儒园公寓不大的小区里，两块管理费收缴公示牌十分显眼，一块公示了去年管理费的收缴情况，另一块则是目前上半年管理费的收缴情况。同时以红旗、空格、蓝点分别代表缴纳、未缴纳以及家中无人等情况。

　　“目前我们从来没有上门收过管理费，都是大伙儿自觉交的，平时就在门岗这收费。”薛宝珍告诉记者，小区第一个月管理费的收缴率达到了97%，这来自业主的信任也成为他们工作下去的动力。“我们小区有位老太太，平时就在外面摆摊卖个鞋垫和袜子，可是人家管理费是月月不落，交钱时掏出来都是一把一把的零钱，真是让我们特别感动。”

　　小区自治管理的一年当中，业主们见证了整个变化的过程，也最有发言权。“当时物业公司撤了之后，小区可是说是一个烂摊子，谁都不愿意接。先不说别的，欠着电费就停了电梯好几天。我们当时觉得，如果新一届的业委会能把小区最基本的安保、保洁这两点做好了，我们就支持业主自治管理。”小区业主杨女士说，其实当时大家心里都没底，都在想这么几个人能把小区的事干起来吗？能干几个月？但是随着小区发展越来越好，留在业主心中的疑虑也打消了。

　　业主王先生告诉记者，现在小区业主是自己管理自己。“自己家的事还不弄好吗？”抱着这样的心态，业主自觉主动地做小区卫生、捡垃圾，这样的方式比物业公司营利式的管理更容易让业主接受。

　　“如果大家接受，而且小区是向着好的方向发展，我们会在摸索当中一步步走下去。”在被问到小区业主自治管理的这种形式是否会一直存在，还是有想过聘请专业的物业公司进行管理的问题时，薛宝珍说，虽然在这种业主自治管理的方式也存在着很多困难，但是目前为止，小区能够正常运转，并且逐步在基础设施等方面进行改造，所以今后在儒园公寓，仍然会维持业主自治管理的局面。

　　在采访当中，业委会成员和热心业主提到最多的两个字就是“大家”。正是有了“大家”的帮助、“大家”的努力和团结，儒园公寓才能有现在良好的小区面貌。

　　从门口新制的小区名称，到重新翻盖十年来没有使用过的车棚，这些都是小区热心业主的“作品”。“之前就是有业主提了提说电动车和自行车没地方放，还容易丢，所以热心业主就自己用车拉来了材料，重新翻盖的车棚。”薛宝珍说，像这样的例子还有很多，业主的支持给了他们继续下去的信心。

　　聊聊小区自治费用收取管理是难点

　　但是在业主自治管理的过程中，儒园公寓业主委员会也遇到了很多难题。“比如说目前小区停车，我们就没收取管理费用，就是保安帮助维持一下秩序。”薛宝珍解释说，对于停车收费，业主委员会也开会讨论了很多次，毕竟钱收上来，后期会有更多的事情。一旦在小区里发生刮蹭、事故等问题，作为公益性质存在的业主委员会很难承担这部分责任。

　　此外，由于物业公司的撤出，之前收取的物业费也改名为管理费。对于最为敏感的收费问题，业主委员会也让每一笔收支做到公开透明。“每个月我们都会公示管理费的收支情况，费用收了多少，用在了哪些方面。”儒园公寓业主委员会常设会计和出纳各一名，并且大部分的剩余资金，都用在了小区改造上。

　　“前些日子小区电梯年检，需要一大笔的费用，我们向街里写了情况申请，希望能够帮助我们减免一部分。”薛宝珍说，在实行业主自治管理的过程中，遇到了很多的问题，比如说很多部门只接受物业公司或者开发商的申请，业主自己操作起来就特别困难。在资金缺少的情况下，他们希望相关部门能够提供更多在法律法规上的帮助和支持。这样，这种由业主自治管理的社区才能发展得越来越好。