由中国银行业协会组织的“第二届中国银行业优秀客户服务中心”评选结果近日在中银协官网揭晓，招商银行远程银行中心继2010年获奖后再度蝉联“综合示范单位奖”，并荣膺“价值贡献奖”(新设奖项)。

　　“中国银行业优秀客户服务中心”评选由中银协牵头，各商业银行客服中心选派专家组成评审组。据悉，本次评选活动历时近6个月，中银协22家会员银行下属的32家客服中心均参加了评选。

　　近两年来，招商银行远程银行中心在技术手段和业务模式上不断创新，进一步完善了覆盖电话、网络、短信、Email、微博、传真等远程智能化方式的多媒体互动接触体系，并在国内首家推出“空中银行”，以“空地对接”的经营模式，形成营业网点、电子银行、远程银行三方协同的立体化服务体系，实现对客户“一对一”的服务、营销及管理，成为招行客户服务、客户关系管理及客户价值挖掘的重要渠道。在本次评审中，95555的高接通率、高客户满意度及“空中银行”、“交叉销售”、“远程获客”、“价值创造”四大亮点，赢得了来自各家银行专家的一致肯定。

　　据相关人士介绍，今年以来，招行远程银行中心加大小微企业支持力度，着力发展“空中贷款”业务，国内首推贷款申请咨询专线95555-8，扩展电话、短信、网络、微博等渠道，为小微企业提供“足不出户，就能贷款”的便捷通道，受到小微企业主客户的普遍推崇。