各物业服务企业：

　　2013年元旦、春节即将来临，为做好“两节”期间的物业服务工作，营造和谐、整洁、文明的节日环境，现将加强物业服务工作的有关事项通知如下：

　　一、加强排查，及时完善预案

　　各物业服务企业要召开专题工作会议，全面分析排查物业管理服务中的消防、车辆疏导、安全防范等工作中存在的问题，尽快制定措施，加以解决。同时，要针对设施设备运行、防火、防爆、防盗以及应对冬季恶劣天气等突发事件，进一步完善应急预案，做到“组织、预案、人员、物资、措施”五落实，进一步增强预案的针对性和操作性。

　　二、加强检修，确保设施设备安全运行

　　各物业服务企业要严格按照有关规定和技术规范，安排人员对项目共用部位、共用设施设备的使用和运行情况进行全面检查、检修，发现问题及时维修，确保电梯、二次供水等设施设备安全运行。

　　三、加强管理，创造良好秩序

　　各物业服务企业要做好节日期间生活垃圾、鞭炮纸屑和积雪的及时清扫工作，要组织集中开展环境卫生日清整活动，做到无垃圾死角，绿地干净整洁无垃圾；对进入项目机动车辆要加强管理，安排专人做好车辆疏导、停放秩序的管理工作，保持小区内消防通道和道路通畅，维护物业管理正常秩序。

　　四、加强值班，及时处理突发事件

　　各物业服务企业要严格按照“定人、定时、定岗、定责”的原则，加强物业项目和企业节日值班，坚决杜绝空岗、睡岗和脱岗等事件的发生。要向小区业主公示物业项目节日值班电话，并认真做好投诉接待和处理工作。同时加强应急维修工作，遇有水电等急修项目要立即组织人员抢修并及时向有关部门报告，保证设施设备正常使用。

　　值班期间要确保通讯畅通，出现紧急事故要妥善处理并及时上报区、县物业办。

　　五、加强服务，积极营造好节日氛围

　　各物业服务企业要结合在管项目的实际情况，主动加强与小区业主的交流与沟通，积极配合街道办事处(乡镇政府)、居委会和业主委员会开展社区文化活动，共同营造和谐的节日氛围。

　　2012年12月17日