|
||||
“
真没想到,昨天在海尔的天猫旗舰店买的空调,今天一早就送到了,师傅们不但送上门而且动作麻利地给安装好,还给我详细地讲解演示了好几遍,最后还帮我们打扫了现场的卫生。
”
第一次网购家电的小郭,直呼这样的服务让他想不到。
“
年底了,在网上买个衣服什么的,都需要好几天才送到,有些买家干脆说快递不发货了,家电这样的大件,竟然能有这样的速度,海尔的服务果真是名不虚传
!”
记者了解到,随着消费习惯的改变,很多市民的年货筹备也从卖场转移到了网上,然而与网购的方便快捷极不相称的是,很多网商春节前突然变得
“
拖拉
”
起来,很多网店甚至直接发出了
“
春节不送货
”
的通牒,这让很多消费者颇为头疼。
与这种情况形成鲜明对比的是,海尔坚守服务承诺,一如既往地实行
“24
小时限时达
”
,不但送货速度给力,而且还提供送装一体、免费测电等
“1+5”
增值服务,让很多网购消费者在寒冬中倍感温暖。
海尔服务相关负责人表示,为了应对年底的家电采购高峰,海尔的服务团队提前做好了预案,基于遍布全国的强大服务网络,海尔即便春节也能轻松做到
“
销售到村,送货到门,服务到户
”
。
在大连,海尔的服务人员冒雪为用户送冰箱,在贵阳,海尔服务人员翻山越岭送服务。据了解,目前海尔在全国
400
个城市及
1500
多个区县可实现
24
小时限时达,在
460
个区县实现
48
小时内送达。网友即便身处新疆、西藏、云南等偏远地区,也可以享受到最迟
2
天到货的
“
惊喜
”
。
除了速度上做到第一时间,海尔服务人员还提供送安同步的服务,其独有的增值服务还可以为用户提供安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等贴心关怀。
年关对企业的物流服务体系来说是一大考验,海尔以用户体验为中心,保证让天南海北的用户可以在第一时间收到产品,第一时间享受到超值服务的努力。对此,有业内分析人士指出,用户体验是互联网时代企业竞争的关键,海尔通过差异化服务造就好口碑,并吸引了大批忠诚的用户,其发展模式为其他厂商也树立了一个很好的标杆。