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很多买过家具的人会有同一个感受:选家具时,商家待你如同上帝;家具安装后出现问题时,商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨,销售家具时非常热情,安装工人干活时却总嫌业主“事儿多”。随便上网一查,便能看到铺天盖地的网友控诉信息。到底是何原因导致家具行业的这一普遍现象呢?真的是“用人在前,不用人在后”吗?
全友家居可以称作网络销售“花魁”,也不能幸免于售后不给力的问题。
即便是一线品牌-意风家具,照样得到了网友的“热情”问候。
欧嘉璐尼在家具行业里虽然算不上一线,但其知名度却也不小。为何会有如此广泛的网友投诉呢?而无论是线上宠儿全友家居,还是线下名牌意风家具,也都避免不了售后不负责的诟病。除了以上列举的品牌,其实还有很多其他的家具品牌,如光明、华日、斯普丽售后问题也不少,也面临着同样的问题。究其原因,其实可以推断得知。
首先来说一下,出现此问题的两个主观因素。
只关注业绩利益忽视服务品质
在中国的经济体系尚不完善的情况下,多数家具私营企业还是最关注实际利益,即经济上的得失。赚钱才是硬道理,服务品质自然就会被忽视。因此,顾客选购家具时,会发现销售极其热情,对你满脸堆笑,无非是为了让你掏出口袋里的钱。一旦产品销售成功,合同签下,后续出现问题,则是能推就推,造成了顾客被动的现象。
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