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本报讯(记者韩爱青)市民田先生在淘宝开了一家网店,售卖Q币等虚拟货品,可日前他突然接到淘宝发来的短信,称其保障金被部分扣除,原因是遭到了投诉,这让他感到莫名其妙。
显示交易成功网店却遭投诉
田先生说,春节前一个买家从他的店铺内花184元购买了4套Q币,他当即发货,交易状态显示买家已经收到货,交易成功。后来赶上春节,根据以往的经验,节日期间交易量较少,于是田先生决定歇班好好过年,因此那几天没有在线。
前两天,他突然接到淘宝发来的短信,称他在淘宝的消费保障押金被扣除了184元,直接赔付给了消费者,这令他不明所以。
账户资金被扣自己竟不知情
对此,淘宝方面的解释是,购买4套Q币的买家投诉卖家,称没有收到货品,因淘宝方面没有成功联系到卖家,默认为投诉成立,于是就动用了卖家消费保障押金,将货品的钱款退还了买家。
田先生说,他其实已经卖出了商品,可现在淘宝把货款退还给了买家,他等于是Q币也没了,钱也没了,货财两失。更无语的是,淘宝方面在未经他输入交易密码或支付宝密码的情况下,又从他的支付宝账户里调出了184元补到了消费保障押金里。从被投诉到赔付,再到从支付宝里转钱到消费保障押金里,作为账户主人的他对整个过程竟然毫不知情。
淘宝客服
注册店铺已签合同按规定办
淘宝网客服表示,对于买家对卖家提起的投诉,如果卖家72小时不回应,按照规定便会自动动用卖家的消费保障押金对买家进行赔付,从支付宝里自动转钱到消费保障押金里也是按照规定进行的。因为卖家在注册网店时对于这些规定都是签字同意的,因此为了保护消费者的权益,只能按规定执行。