大到中水管道漏水、电梯长期停运，小到垃圾不清、灯泡不亮，小区里的问题不断，物业公司却总不能“给力”，这些天，小区物业服务不到位让住在世纪梧桐公寓的业主抱怨连连。服务打了折扣，物业费的标准却居高不下，高收费换来低服务，多数居民觉得实在不应该，并纷纷提出了降低物业费的建议。然而这一建议是否能够真正运行？物业服务如不能达到规定，业主又该如何维护自身权益呢？

　　小区问题不少高物业费引质疑

　　“我们小区是带中水的，可是自从住进这个小区，中水系统就总是出现问题。之前是停了小半年才给修好，这次修好之后，破开的路面也不修了。”世纪梧桐公寓社区的王先生表示，从正门进入小区，正对着的那条路就是如此，为了维修中水系统破坏路面之后，就完全没有修复。“这样的路，我们天天这么进进出出的非常不方便。”

　　与此同时，不少社区居民表示，自从入住以来，社区里出现的问题可不仅于此。“小区私搭乱盖问题严重，我们也没有看到物业公司有任何制止的行为。”社区居民杨女士说，私搭乱盖不仅占用了大量的公共绿化，也让小区环境变得十分混乱。“春节前下过几次雪，连物业费一元/平方米的物业都能组织人把小区行人通过的路面扫扫，我们小区里除了车辆通过的主干道雪少，行人走的小路上哪哪都是雪冰泥。”

　　居民表示，小区里的电梯时常罢工，地下车库脏得要命，高层住宅一个礼拜也不见有人来擦楼道，垃圾袋一周没拿走，电梯内脏的没人管，还有人用马克笔在楼层里写字，电梯也被涂黑，这样也配2.4元一平方米的物业费？

　　物业回应质疑问题需时间解决

　　对于这些问题，物业公司也给予了回应。“小区的中水问题一直是我们物业比较头疼的，不过在去年年底，我们已经和中水公司签好协议，他们会把有问题的中水管网修好。现在地下中水管已经完全更换为新的水管，以前的漏水都修好了，这次的工程是大面积的，所以这次对小区的路面有很大的破坏，但是现在正值冬季，等到今年开春，中水公司的工作人员会来为我们修缮好路面。”

　　而另外一个居民关心的电梯问题，世纪梧桐公寓物业公司的汪经理表示，电梯的零件只要超过一千元，物业就只能通过申请维修资金来维修，或者是物业以垫付的方式先进行维修。但由于物业费收缴率不高，物业的资金紧张，只能去等维修资金下来才能去修电梯。“这期间有一个时间差，居民们不能理解。我们做每件事都需要一个流程，才能把这件事解决。业主有电梯不能用，我们也很着急，但为了居民的安全，在没修好的情况下，我们不能贸然让居民使用。”

　　对服务不满物业费可否降低？

　　对于小区居民对物业服务不满意，想要降低物业费标准的想法，物业公司汪经理对此也表示很无奈，他说：“首先物业费的制定，是公司先进行测算才制定出的一个标准。我们会根据该小区各项费用的支出来制定这个费用，必须保证基本的收支平衡，才能再说盈利。”汪经理说，现在整个园区的收缴率不高，公司也是勉强维持。问题就在于，业主稍有不满意我们的地方就不交物业费。业主不交物业费，公司就没钱来给员工发工资，员工有情绪不好好工作，就会有更多业主不满意，造成业主继续有理由不交物业费。如此持续的恶性循环，物业就更难以维持服务。

　　汪经理还介绍，现在最贵的就是人员成本，小区从入住物业费就是2.4元，现在近三年还是保持原来的价格。但是人员成本却以每年近15%来增长，物业费能保持不变就是变相在降低。“我们的工作还需要更多的完善，但是也希望我们和业主能相互体谅、相互理解和相互支持，让我们的工作能更好地进行下去。”

　　市物业办：先沟通再申诉收费标准需双方协定

　　小区物业费标准如何测算？物业合同中是否对服务标准有明确规定？市物业办刘科长做出了相关解答。

　　他介绍说，物业企业进驻小区，一般要经过招投标的程序，各投标物业企业在报方案时，都对小区正常运行、管理所需要的成本及人员成本等进行了测算，公示后，再由评委会确定其合理性，也就是说，小区物业管理的费用是物业进驻小区之前就明确的。“新小区的设施设备相对完善，物业企业要维持设施设备的正常运行所需的成本很大，这也是很多新社区物业费标准相对较高的一大因素。”刘科长说。

　　另外，在物业合同中，服务标准、绿化面积，乃至服务人员人数都有明确的标准，具体内容业主也可向辖区物业办查询。如果服务不能达到合同规定，业主应及时和物业进行沟通，在成立业主大会的小区，业主大会也可将业主意见反映给辖区街道，与物业企业协商重新订立收费标准，或进行新一轮招投标更换现有的物业服务企业。