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作为中心城区的张贵庄街共有18个社区,在这18个社区中,90%以上都是上世纪90年代以前建成的老旧小区。由于历史欠账,配套设施不完善,没有物业公司,小区内的保洁、治安、绿化、维修、停车等问题往往让人头疼。怎么办?张贵庄街的做法是实行“准物业”管理。自2008年推行“准物业”管理以来,现已在津塘路以南的12个社区中全覆盖。通过提升服务管理水平,建立卫生长效管理机制,让老旧小区旧貌变新颜,让居民们也能“人人享有物业服务”。
“准物业”管理是一种特殊的物业管理模式,与物业公司不同,“准物业”不以营利为目的,收费标准较低,一般只收卫生保洁费每户每月10-12元(平均每平米不到0.2元)。街道成立非盈利性物业服务机构,为小区提供准物业化管理。该模式的特点在于“政府引导、市场运作”,形成了“街道扶持、社区运作、公安配合、居民参与”的四位一体的准物业管理格局。优点在于能够整合街道资源、便于统一管理,高效快捷地为居民服务,通过专业化和社会化的机制,保障老旧小区准物业管理的长效运行。
“安全第一、整洁为本、服务至上”是张贵庄街实施“准物业”牢牢掌握的工作方针。
安全第一
安全第一,就是要让居民真正睡得安心、进出放心。首先在加强小区门卫安全管理上严格制度,要求门卫保安人员做到熟悉每位居民(包括出租户)、掌握每辆车辆的信息情况,严格控制外来人员、车辆出入,杜绝小商小贩、塞贴小广告者、收废品者随意出入小区,做到门卫24小时不缺岗、离岗。从严管理,加强巡逻制度,做好车辆停放与交接班登记手续。特别规定夜间门卫,如发生上班时间打瞌睡,经教育再犯者,坚决给予调离或辞退处理,树立了良好的形象,确保“准物业”管理后不再发生偷盗事件,保证道路畅通,机动车停放整齐。
整洁为本
整洁为本,就是要让小区常年坚持环境优美、花草茂盛。实施准物业后,重点在治理“脏、乱、差”上下功夫。建立社区准物业管理长效机制,成立清扫保队伍,楼道保洁员每天对楼道按规定标准进行清理;垃圾清运员对社区生活垃圾日产日清;社区清扫员每天早晨进行全面清扫不留死角;卫生保洁员对社区进行全天保洁,清理随时产生的垃圾。同时强化日常监管,在街环管科的具体指导下,由环管中队和社区居委会对清扫保人员进行管理,对工作质量进行监查。为社区配备协警进行昼夜安全保卫,形成了社区环境卫生“盯人防守”,层层监督的管理机制,确保了准物业管理质量。与此同时,街道对小区的树木、花卉、草坪加强了维护保养,让居民感到居住环境有了美的变化,大家对街道解决安全隐患、清洁居家环境办了实事,绝口称赞。
服务至上
服务至上,是张贵庄街“准物业”工作质量的标杆。“准物业”管理朝着星级物业管理目标的具体实施,各社区基本能做到不论大事小事,只要居民需要,居委会一定做到有求必应,从不推辞。除了对公共部位的照明、下水道全部整治成明亮畅通外,对居民住宅内部的水电故障照样不分份内份外给予维修,除了代收保管物品、快件,照顾孤寡老人搬运重物,直到对放学回家忘拿钥匙的小孩临时托管。真正做到一切工作就是围绕为居民服务,努力使居民满意。
一份耕耘,一份收获,张贵庄街通过5年的“准物业”管理,广大社区居民看到小区发生的环境变化,服务不断改善,原来的埋怨声、牢骚声变成了更多的表扬声、感谢声。大家处处表现出对街道“准物业”的支持与配合。在实施“准物业”以前,小区卫生费平均收取率仅为60%左右,如今费用收取情况大幅提升,现卫生费收取率已达到90%以上。广大居民说:以前的卫生费几年不交是有怨气,现在“准物业”收费标准虽略有增加,但面貌大变化,服务更贴心,哪有不交的道理啊。
由此而见,只要不断完善服务内容,努力提高服务质量,“准物业”管理在老旧小区一定大有作为。