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共圆美丽中国梦——2012年碧桂园集团社会责任报告摘录
“碧业生”是“碧桂园未来事业的生力军”。2012年,刚刚跨出学校大门的叶瀚与749名毕业生一起进入了碧桂园,同时,这一年,碧桂园从社会上招聘了363名员工。和大多数的走出象牙塔的同学一样,叶瀚对这个社会抱有很大的憧憬。叶瀚和大多数同期进入碧桂园的员工一样,对碧桂园的感知甚微,只单纯的以为是一家大型的房地产公司,销售额居全国前十强。而年终公布的报告显示,碧桂园2012年,共实现合同销售金额约人民币476亿元,合同销售建筑面积约764万平方米,同比增长分别约10%及11%。合同销售均价约为每平方米人民币6,231元,与2011年水平大致持平。权益所有人应占利润约为人民币6,852.7百万元,同比增长约17.9%。
2012年“碧业生”叶瀚成长步伐与碧桂园紧紧地联系在一起
2012年,集团多项指标均创新高。集团项目总数达到126个,连锁学校已开10所,连锁幼儿园已开13所,上述各项数据均创新高。酒店体系更蝉联“最具规模的30家饭店管理集团”称号,是全国拥有酒店最多的企业,已开业酒店收入同比增长均有大幅增长,创新高。
筑人居典范——碧桂园东北区域高层住宅
以人为本,推进城镇化进程
最让叶瀚感到震撼的时刻莫过于,参观十里银滩项目,他深深折服碧桂园的战略目光,在一片海滩的盐碱地上,造起了巍峨的一座城。这是碧桂园的第一个滨海楼盘,十里银滩与大海的和谐融合,坚定了碧桂园开发滨海楼盘的信心。在更南端的海南,碧桂园金沙滩项目随之开盘热销。
碧桂园社区内的商业配套在业主没进住之前已经完善
碧桂园的园林实现绿化地形立体、富有艺术;并将人与建筑小品、山水、植物之间的和谐共处达致“回归自然”的效果。遵从自然,注重生态、因地制宜,把大自然的天际线与社区绿化完美结合,融入到生活居家三尺之内,达致“开门一幅画,移步一景”的空间层次意蕴,让业主享受绿色生活。
不管是十里银滩还是金沙滩,碧桂园进驻后,周边市政措施随之改善,附近沉寂许久的渔村随之热闹起来,渔民在休渔期间开始做起了生意,收入水平显著提高。在接下来的工作中,叶瀚观察发现,碧桂园共126个楼盘中,全年全新的城郊项目都是利用荒地造成,将生地做熟,楼盘宜居宜业,惠及周边,推进以人为本的城镇化发展。而最具代表性的则是广州凤凰城还有句容凤凰城。广州凤凰城作为一个郊区成熟大盘,在拉动广州东经济的发展功不可没。而句容凤凰城在拉升南京人民的人居水平及南京郊区的经济发展正在发挥着举足轻重的作用。
此外,碧桂园在广州和内蒙古通辽的保障房项目也投入市场,实现了低收入者的安居梦。
碧桂园经济房项目之一——内蒙古通辽保障房项目,建筑面积9947平方米,共三种户型,162套
再获中华慈善奖
法务审计监察中心有一个扶贫济困办公室,叶瀚与扶贫济困办公室的张进锐经理到过集团在英德、怀集、花都的扶贫项目。那段时间,他亲眼见证了公司扶贫举措的伟大实践,并从心底自豪着。2012年,花都梯面的客家风情小镇的改造工程接近尾声;英德树山村第二期改造房入伙;肇庆怀集帅乡碧桂园新村落成。碧桂园捐资1200万元在肇庆市怀集一中天湖校区建成占地5,768平方米、建筑面积为6560.69平方米的碧桂园怀集农民工培训大楼,用于培训农民,使其掌握一技之长,顺利实现就业,勤劳致富。怀集拥有百万人口,农民工数量庞大,大楼建成交由劳动和社会保障局使用,作为农民工培训和劳务输出的重要基地。
肇庆怀集碧桂园新村
下帅壮族瑶族乡碧桂园新村是由碧桂园控股有限公司帮扶的新农村示范点。按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村的目标,实行统一规划、统一建设,为48户常年生活在山上的农户建设小洋楼共11栋48套,每套建筑面积约130㎡。
碧桂园出资完善饮水、通电、通讯、广播电视、道路硬底化、活动中心(内设图书室、桌球室、乒乓球室、会议室等)、篮球场、杂物房、园林绿化等基础配套设施。新村建成后,将解决下帅乡高寒山区不具备生产生活条件的边远村庄移民安置和部分农村低收入住房困难户住房难问题,成为一个设施完善、环境优美、文明和谐的社会主义新农村示范点。
在清远英德,叶瀚结识了在扶贫项目工作了四年的孙章禄,叶瀚印象最深刻的,是同事们给他讲的邓小平28字方针“冷静观察、稳住阵脚、沉着应付、韬光养晦、善于守拙、决不当头、有所作为”。
碧桂园董事局主席杨国强设立的仲明助学金走过了十五周年,曾经的仲明学子如今接过爱心接力棒,继续弘扬仲明精神。图为仲明助学金设立十五周年之际,前奥运跳水冠军、团广东省委青年志愿者指导办公室的劳丽诗领誓由仲明学子组成的仲明志愿者。
碧桂园志愿者在2012年的志愿服务探索出更多形式
叶瀚坦言,碧桂园最吸引他的是碧桂园所奉行的核心价值:希望社会因我的存在而变得更加美好。叶瀚是江西高校一个知名志愿者组织的核心成员之一。这与他个人的价值理念不谋而合。进入碧桂园的一年来,叶瀚参与和见证了碧桂园志愿者协会全年55次的志愿者行动。从2011年开始,在集团工会的支持下,碧桂园员工成立了志愿者协会,以“知行合一,成己达人”为行动宗旨的碧桂园志愿者们,在2012年服务社会的总时间超过20000个小时。
2012年碧桂园获得民政部颁发的第七届中华慈善奖
2012年,碧桂园因为在扶贫济困和志愿者工作上的突出贡献,再次被民政部授予“中华慈善奖”。
博采众长,研发创新,掀品质革命
结束了总部学习的这段日子,叶瀚被分配至湘渝区域工程技术部。前三个月,跟着测算组学习房产面积测算工作。在区域工程技术部,有各专业的人才,包括土建、水电、园林、精装修等。叶瀚来到碧桂园重庆垫江项目,一个全新的项目,从项目总经理到最基层的员工,都是新人组建。碧桂园的管理和流程规范化,产品设计标准化让这群新人很快熟悉了工作流程。
2012年,碧桂园掀一场品质革命
在2012年,碧桂园的材料库园林灯具类、建造标准库园林第一批(7类)、材料库统一编码方案、标准化成果评审流程、标准化成果变更(新增)流程、建筑外立面设计标准第一批、洋房精装修设计标准、通用户型库、建造标准库园林第二批(7类)实施。标准化将成为碧桂园核心竞争力之一。
碧桂园在工程质量精细化方面不断加码。2012年度评选出“集团样板工程”2个,“区域样板工程”17个、“项目样板工程”47个。“工法样板间”制度深化推行,编制系列专项指引手册及办法,统一全集团工法样板做法,从源头上保证工程质量;将施工尺寸误差专项检查纳入到质量巡检体系中,加强对施工尺寸、家居安装质量的监管,加强对板房区和交楼区综合质量的巡检和督导;联合专业子公司、职能中心开展质量巡检,对各自在建工程进行常态化质量巡检和考核排名工作,奖先罚后,有效地提高了集团各专业公司的工程质量。
碧桂园对项目工程质量的巡检有近乎苛刻的制度
碧桂园对全集团所有在建项目进行近乎苛刻的工程质量巡检、评分、排名、考核。全集团工程质量评分达到80分合格以上的施工单位由1月份的占比77%提高至12月份的97%,达到优良以上的施工单位由1月份的占比18%提高至12月份的43%。对优秀的施工单位,碧桂园将其纳入“创优100计划”,2012年获准参与施工单位达60家,获得奖励66家次(含多标段),奖励金额超过4400万元。
碧桂园设计师创新研发了木纹水泥纤维板,耐久性通过严格考验,不仅美观,同时用户也不需要特别维护。市场分析人士在参观完碧桂园的最新产品后表示,“碧桂园的产品不论是总体风格、外立面、社区规划、内装修装饰、推盘理念,都有质的飞跃,充满现代和时尚气息,又不失过往实在的精神”。
碧桂园的品质提升所带来的成本上升更多的是通过内部调整完成,并没有依靠涨价来实现。碧桂园全年均价与去年相差无几。这说明,碧桂园将品质提升的成果最终回馈给了客户。
精装——拎包入住
根据2012年碧桂园集团的统一要求,所有洋房产品实现带装修出售。叶瀚所在的重庆垫江项目在所有洋房产品都精装修出售。精装修是碧桂园根据客户需求和市场趋势做出的重要政策调整。对客户来说,精装房最显著的优势就是省时、省心、省力。拎包即可入住,简单方便,没有装修的烦恼。碧桂园有能力整合地产、装修、建材、监理、运输等各个环节,达到资源的合理配置与优化。实现环保、节约和工程质量上的保障。事实上,早在十年前,广州碧桂园开盘时,碧桂园即实现了带装修出售。2012年,碧桂园在精装上以“装修标准化,装饰个性化”为思路,实现产品标准化和个性化的有效结合,满足客户的多元需求。
完善客户对接体系
随着交楼的临近,客户关系服务组也进驻重庆垫江项目。2012年3月,碧桂园成立客户关系管理中心,建立集团客户关系管理业务运作体系,督导物业服务质量促进服务创新等。
客户管理机制——总部、区域、项目三级客户关系组织架构
为了更好服务客户,新成立的集团客户关系管理中心定位如下:
组织机构
职能
总部客户关系管理中心
建立适应集团发展战略要求的客户关系管理体系,围绕“业主至上,为客户实现价值”的职能宗旨,开展客户需求和客户关系发展研究,指导区域客户关系管理部处理客户提出的各类咨询、投诉,统筹客户危机应对,引领客户口碑建设,不断提升客户满意度和公司美誉度,从而促进公司销售增长,推动收益最大化经营。
区域客户关系管理部
区域客户关系管理部定位于集团客户关系管理中心职能的前伸,是区域一级的管理客户的中心,负责协调与整合区域资源,处理客户提出的各类咨询、投诉,统筹区域内所有项目的承接查验及移交业务、交收楼业务、维修跟查业务,发展业主社团组织,开展客户回访和客户关怀活动,不断提升区域公司内客户满意度。
项目客户服务组
是区域客户关系管理部的派出组织,负责处理所在项目客户咨询及投诉,承担新建项目承接查验及移交,楼宇交收,维修受理、结果跟查和客户沟通确认等具体职责。
服务高品质,中国好物业
物业服务队伍在项目为开盘前即进驻项目部。物业服务是业主生活幸福指数的重要保障。美丽碧桂园,家美、景美,还要人心美。每个人都有追求幸福的梦想,每个人都有对幸福的不同感悟,每个人也都有对幸福的不同理解。碧桂园物业承担了的可能是业主日常生活琐碎。幸福生活深藏在日常琐碎之中,表现在生活的细节之上。“用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事”是碧桂园物业服务的特色追求。
“物业服务是碧桂园的明天”,经过二十年的探索,碧桂园的物业服务的常规工作可谓驾轻就熟,如何在这个基础上再提升,是碧桂园面临的课题。2012年11月“广东碧桂园物业管理有限公司”更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”,标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变,翻开了物业服务新的一页。
碧桂园高端物业服务队伍
2012年在物业服务方面迈出了重要的一步,推出高端物业品牌。高端物业的最终目标是在碧桂园所有的项目都实现高端物业服务。碧桂园物业高端物业强调“三化”,即高智能化、人性化管家服务、五星级酒店化。提出“四新理念”(新标准、新规范、新体系、新物业)打造行业领先的高端物业模式,并快速复制,覆盖全国,实现同一标准、统一规范操作。从酒店式物业管理模式衍生出全新“铂金凤凰管家体系”,全面升级五星级服务。秉承一个中心——以让客户高兴为中心);两种感觉——视业主为亲人和朋友;三个服务——跑步服务、微笑服务、马上服务的服务理念,在“满意+惊喜”的高品质服务中成就中国好物业。
构建“人才地图” ,共享成就
2012年,碧桂园颁布《成就共享计划激励制度》和《2013年旧项目激励方案》两个文件,这是碧桂园激励制度革命性的变革。高额激励将会给碧桂园带来前所未有的变化,推动碧桂园人的主动创新,促进公司持续高速增长。
《成就共享计划激励制度》是针对新项目,其实质是合伙人制度,其目标是实现利益共享、风险共担。《2013年旧项目激励方案》针对旧项目的激励计划,确保新旧项目快速发展。
董事局主席杨国强与篮球队员们在一起,杨主席对1号队员说:“你太瘦了。”
集团总裁莫斌为员工篮球赛开球
碧桂园精彩纷呈的文艺晚会
人才是企业的核心和关键,2012年,碧桂园出了继续开展“碧业生”和“领导力发展项目”资格培训外,还执行“引凤计划”,持续引进高端职业人才,包括集团副总裁、区域总裁、投资总经理、项目总经理等满足业务发展需求。他们的到来不断扩大碧桂园的人才队伍,也带来新思想,完善企业管理架构,丰富企业文化。
在培养和引进人才的同时,碧桂园完善人才评价体系,实现人尽其才、人岗匹配,构建企业“人才地图”,优先从人才梯队中选拔,使最优秀的人能在最关键的岗位上发挥作用;鼓励毛遂自荐、大力提倡竞聘上岗。
碧桂园倡导“对人好对社会”,首先是对自己的员工好。2012年,碧桂园举办形式多样的文体活动,丰富员工文化生活,并逐步形成常规性的文体活动规划。按计划,碧桂园将每年举办一次大型的全集团的问题活动。2012年,碧桂园集团举办了前所未有的大规模的篮球比赛。集团上下踊跃参与,鼓舞了士气,也
阳光企业,对违法违规零容忍
碧桂园要“做有良心有社会责任感的阳光企业”。法务审计监察中心保障了企业运营的合法和廉洁。碧桂园严格执行“所有工作在守法情况下,要按最佳经济效益去开展”准则,继续保持对违法违规行为“零容忍”的高压态势,确保企业在阳光下获取最大利益。2012年碧桂园共收到违法违规举报线索共计51条,较往年44条有所增长。共立案44宗(大案要案12宗),已处理案件19宗,待处理4宗,其余21宗均为中止案件。共处理34人次,包括经理级别以上(含经理级别)13人次。
延续城镇文脉
叶瀚的“碧业生”岗前培训有一项是在碧桂园的假日半岛项目开展的。在这里,他参观了故乡里岭南文化主题公园,第一次感受到了岭南文化民俗当地精髓。公园于2005年建成,占地200余亩。公园建设的初衷是碧桂园在参与城镇化进程的建设中,痛感城镇文脉的断裂和民族民俗特色的消失。景区主要分岭南古建筑、祖辈生活展示(含大型祖辈生活物品展与栩栩如生的蜡像情景)、百艺坊、农庄、桑基鱼塘与动物园等。故乡里荟萃着充满岭南建筑特色的祠堂庙宇、宅邸民居、雕楼文塔,它们和附着在建筑中的各种民间工艺与民俗风情一起充分展示了旧时岭南的生活场景与人文文化。它的建筑直接选取来自岭南水乡古镇的古旧材料,仅百年以上的青砖就用了300多万块,并采用原址搬迁的建筑方式,以传统的手工艺建造而成。所有生产工具、民俗物品无一不是原汁原味的旧物;所展示的百艺是凝聚着老百姓智慧并即将失传的手工艺;许许多多的祖辈生活场景和民间风物历历在目、栩栩如生。让曾经从这样的生活走过来的老一辈勾起深处的回忆,倍感亲切;同时让新一代的年青人从中体味当年祖辈的岁月,更加珍惜现在的生活。
故乡里岭南文化主题公园
故乡里主题公园是对岭南建筑文化的再现和古时村落的生活情景的重演,从祖辈生活风物的大规模展示到即将失传的民间谋生手工艺的保留延续,一切都是为了让今天的人们不要忘记过去,让曾经从这样的生活走过来的人缅怀,让后世的人感受祖辈的历史,让大家更懂得珍惜祖辈为今天所创造的物质文明,留住昨天,为了过好更好的明天,这是故乡里,更是碧桂园对建筑、历史、文化的尊重。
2012年故乡里接待游客突破31万人次,其中学生有27万,也达到了对下一代的历史文化教育的目的。