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家住陈塘庄的冯女士的家人在天津电视台看了一组广告后,买了一套豪迈黄金灸,后来又花了1000元办了张会员卡,但是并没有索要收据或发票。商家原本承诺过几天产品推荐会上把这1000元返还给自己的,没想到这个活动没了下文。
电视购物产品介绍吸引人
下班回到家后,爸爸要给自己一套化妆品,这让冯女士喜出望外。仔细一问情况,让冯女士大吃一惊,原来父母在天津电视台看了一个广告,对豪迈黄金灸还挺感兴趣的,就拨打了电视上的电话订购。商家称产品一共385元,冯女士的家人便很痛快地订购了产品。业务员随后称,现在办理一张会员卡,预交1000元,可以赠送一套巴黎欧莱雅的化妆品和一部诺基亚的手机,然后6月2日在河东万达有个产品推介会,还说区里面的领导也会光临现场,现场会把预存的花费返还给消费者。到时候商家会派车接送,冯女士的家人便很痛快地办了张VIP会员卡。
办完会员卡后还让再续费
产品和会员卡是通过顺丰快递送到家的,1385元也交给了顺丰的快递员。到了6月1日,业务员打电话过来说因为区里领导有事情,产品推介会推迟到6月9日。这时,冯女士感觉事情有些不对头,随后拨打对方电话一直无人接听,拨打业务员电话也是没有人接。
后来这个业务员再次打电话过来说如果现在在会员卡里充值1000元,活动现场可在万达电器商场随意挑选一件5000元以下的家用电器。冯女士的家人说:“我不往里面存钱了,你还是赶紧把我的1000元钱还给我吧。”业务员说:“好吧,那还是等产品推介会上退款吧。”
想维权只能提起诉讼
冯女士后来在快递单上找到一个400的电话,打了两个电话,开始无人接听,后来一个045153072666的哈尔滨的号码回复过来问什么事,冯女士便问了一下产品推介会的事,对方问是和哪个业务员联系的,当时冯女士忘了业务员的编号,就随便说了一个,对方说:“噢,有这个活动,业务员下班了。有事明天再找他吧!”随后把电话挂掉了。冯女士又打过去问:“到底产品推介会什么时候举行?”对方答复说:“产品推介会可能要取消了,有什么事还是问你联系的业务员吧。”冯女士第三个电话打过去的时候对方很不耐烦地说:“你怎么又打电话过来了,告诉你,你被骗了。没有这个活动。这些都是业务员自己安排的,和公司没有关系,现在这个业务员也不是公司的人了。有事你找他吧。”对方的三次回复不能自圆其说,这让冯女士更为恼火。
冯女士拨打了110,负责冯女士所在片区的陈塘庄派出所了解情况后,对冯女士一家做出了解释,这种情况不属于诈骗范围,属于经营不当,这部分不归派出所管理,有事情还得咨询一下工商局。如果走司法程序的话,也是个解决办法,看看法院怎么判。
因为办理会员卡的时候没有任何凭证,又记不清楚具体是天津哪个电视台的广告,12315热线回复记者说:“我们无法通过一个电话和广告语进行调查。还是希望消费者能够找出来具体的哪个电视台在哪个时段播出的广告,或者能够提供商家地址。否则我们单凭一个电话号码无法进行调查。”
记者拨打顺丰快递的电话,对方表示:“一般我们和商家在承运商品上会有个协议,代收的钱也会通过电子汇款打到对方账户,如果产品有其他问题,还是希望通过其他职能部门来协商解决。我们所掌握的具体信息大多都写在发货底单上了。”
迄今为止,冯女士有些灰心。“估计追查到最后也是无果吧,我们没有能力再继续追查了,这1000多块钱当买教训,心有不甘啊。”冯女士说。新报记者赵秋艳
律师解答
天津旌宇律所事务所郭城明律师回应:电视购物既方便又快捷,不用出门,只需打个电话就能轻轻松松享受送货上门的服务,逐渐成为越来越被人们所认可的购物方式。但是目前国内商家“信用”意识的淡薄、法律法规以及监管的缺失,使这种消费方式产生了许多问题,实际上已经成为侵害消费者权益的重灾区。大家在电视购物的时候一定要提高警惕,多一分思考,多一点比较,不要被超常规的诱惑方式所迷惑,避免上当受骗。
律师提醒广大消费者在电视购物过程中一定要确认经销商的名称、地址,并及时索取购货发票,在签收货物前检查商品及附赠商品是否与广告一致,如不一致应拒绝签收、付款。在收到商品7日内试用该商品,如在使用过程中发现所购买的商品存在质量问题,应立即与商家交涉,要求退货,切勿轻易放弃自己的合法权益。消费者可以通过向12315投诉以及向人民法院提起诉讼等途径,维护自身的合法权益。