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天津网讯每日新报记者郭强社区居委会事务涉及居民生活的大事小情,为方便市民,河北区在社区中推广走动式办公。一改往日坐办公室的工作方式,全部走进居民家中,小到厕所跑水,大到家庭生活困难,工作人员全都为居民“排忧解难”。
昨日,河北区王串场街艳泉里社区成员和社工们与往常一样,胸佩标志牌,随身带着一个民情日记本,到各自联系的居民家问需服务,走动办公。哪家老人需要生活用品,哪个楼出现跑水,孩子们放假希望社区开展哪些活动……大家的要求都记在了日记本上,回到办公室马上研究解决。河北区民政局有关负责人对记者说:“居委会成员每天坐在办公室里接待群众办事,居委会出现办公行政化、机关化的倾向。‘走千家串万户’的形象在变浅变淡。为了改变这种状况,使居委会回归到社区居民自治主体的本位,所以我们河北区推行了新型的居委会走动办公工作法,工作人员要主动到居民家中办公,每天不少于1个小时。”
“我们在社区里实行的是分级分片、责任社工、网格化管理。按照社区范围,将各社区划分为若干个责任区,每个片区内全部服务管理职能由一至两名居委会工作人员和社工承担。社区服务站以公示牌等多种方式向居民公示各片区负责人姓名、联系方式。”河北区民政局工作人员表示,各片区责任人带动义务委员、楼栋长、社区党员、志愿者四支队伍一起走动办公,使整个社区各个角落都动起来。在整个过程中,实行责任区首问制,对受理居民事项、办理进程、办理时间、办理结果全程负责,要求责任人必须做到“提人知户、提户知情”。
除了实行居委会“走动”式办公外,社区工作人员还承诺24小时提供服务,责任人走动办公与居民首次交流时先送上一张“爱心联系卡”,上面有责任人的姓名、包片区域、手机号码以及供电、供水、供暖、管道维修等部门的便民服务电话。责任人公示的手机要24小时开机,保证居民拨打电话能得到相应的帮助。