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日前,招商银行推出全新概念的首家“微信银行”,将其微信服务再度升级,这是继今年3月份推出信用卡微信服务之后,招商银行创新服务的又一举措。“微信银行”的推出,让敢于第一家吃螃蟹的招商银行,再次成为移动互联网服务变革的参与者和推动者。
今年3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。一经推出,反响强烈,据悉,到目前为止已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。此次招商银行微信服务再度升级,服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
“微客服”升级为“微信银行”
升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围,不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务,更可以实现招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外,微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询,为客户提供了非常方便的咨询通道。
“微信银行”将逐步实现招行全业务的在线智能客服
招行“微信银行”在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式,开辟了客户服务的新渠道,涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围。
凭借先进的技术支持,招行微信智能客服将快速地不断升级后台知识库的建设,智能客服的服务项目将覆盖客户常用的咨询需求。此外,招行累计了十多年对于客户服务的数据,形成了庞大的客服知识库,在线智能客服将可以随时调动数万条知识做即时服务。
在线智能客服让客户更方便地接触到服务,可以利用任何碎片时间在线咨询,例如客户要去网点办理业务前,可以在微信上先咨询办理业务所需的材料,避免需要二次办理的情况。
“微信银行”功能强大,支持多种业务
“微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外,更便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后,将可以看到附近有哪些招行网点和这些网点目前的排队情况,方便客户选择排队最少的网点办理业务。
除了以上功能外,想申请信用卡、贷款或预约办理专业版和跨行资金归集的客户,也可以在微信银行选择相应的菜单,进行信息录入。之后,便会有招行的客服人员主动联系办理,该功能在很大程度上提高了业务办理的效率。
“微信银行”采用“手机银行”的安全保障机制
“微信银行”是招行手机银行的延伸,也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。对客户而言,它的便利性进一步加强,对于一些常用业务和便捷业务,客户可直接在“微信银行”中进行办理,随时随地进行查询、咨询与办理,客户的选择空间更大。
在“微信银行”中,凡涉及客户私密信息的功能,均将在招行手机银行后台进行办理,招行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输,即使网络传输的数据被截获,也无法解密和还原。同时,招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施,确保客户资金与信息的安全。在登录时要提供登录名、密码,即使手机被他人操作,不知道密码也将无法登录。在用户退出手机银行或关闭手机浏览器后,手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除,不会在手机上保存。如果用户打开手机银行,超过一定的时间未操作,银行后台系统将自动注销登录。
“微信银行”是银行业客户服务发展的新趋势
数据显示,数据流量占主导的时代已经开始,类微信的产品正在分流短信。根据工信部的最新统计数字,2012年,全国移动短信发送量达到8973.1亿条,同比增长仅2.1%。按照去年我国手机用户增长11%来计算,2012年人均短信发送量下滑了9%左右。
鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点,同时可支持视频通话等创新功能,微信将会为银行客服带来更广阔的发展空间。
招行“微信银行”的未来将会实现更多创新的功能,也许有一天,可以不去网点,通过用手机与招行服务人员视频通话就可以进行办理业务。未来有更多可能,让我们共同期待。
记者陈剑通讯员梁丹