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“双11”“双12”等原本平凡的日子却被电商“大佬”们当成营销的一场“大节”,现在越来越多的日子被电商网站利用,上演着各种“无厘头”的节日。“无节不欢”已经渗透进网络电商的营销理念,其目的通常出于炒作,借助各种“古怪”节日来吸引消费者眼球,达到其经营目的。那么,看似轰轰烈烈的“节日促销”,最终是消费者得到实惠,还是电商网站的又“一场秀”而已?
6月26日至28日原本平平常常的3天,消费者如果登陆淘宝天猫网站就会看到所有的销售页面都打出“6.26-6.28天猫2013年中大促全场包邮5折封顶”的广告,吸引力可谓不小,况且也就6月26日到28日3天时间,如此“大手笔”的活动和“巨大”的让利幅度,吸引了很多消费者的“眼球”。然而市民参加活动时,却发现活动的让利并不“美好”。
市民王先生向本报反映称:“我6月28日在天猫商城购物,看到商城内都是‘6.26-6.28天猫2013年中大促全场包邮5折封顶’的广告,我和朋友正想购买迪卡侬的越野自行车,但平时考虑一辆车数千元太贵,所以准备等到天猫‘双11’5折销售时再购买,谁知年中天猫就举办如此大型促销,便和朋友一起购买。我们打开活动页面中的‘迪卡侬官方旗舰店’,看到该店首页最醒目位置同样醒目地标有‘天猫2013年中大促全场包邮5折封顶’的广告,我就和朋友一起购买了5辆自行车,结算价格为23929元。由于急于‘秒杀’抢到商品,生怕‘手慢’东西被抢走,没仔细查询原价就将商品结算,等到支付成功后仔细查看订单却发现整个订单还被收取935元的运费,于是赶快用旺旺(淘宝聊天通信工具)联系卖家才得知该店只有部分商品是参加活动的,我们购买的商品不打折,也不参加活动。这不是明显‘忽悠’人吗?”
接到市民投诉后,记者用阿里旺旺联系迪卡侬官方旗舰店卖家客服询问情况,客服人员表示:“该店的确只有部分商品参加‘天猫2013年中大促全场包邮5折封顶’活动”。记者询问为何只有部分商品参加活动却在网店首页打了“全场包邮5折封顶”的广告宣传时,工作人员说,“由于活动是整个天猫商城举行的,那个logo(5折封顶广告)也是天猫让打出来的,每家网店都有,然而每家店面参加活动都是有调整的。”
记者将情况告知王先生,王先生表示:“网店说是天猫让打的广告,但出现在卖家首页醒目位置,这么吸引眼球的活动广告卖家肯定欣然接受,假设天猫让你卖家宣传负面广告,你还能这么听话吗?对天猫、对商家有利的广告自然天猫、商家都能接受,那实际购买商品的消费者该找谁?不能得了利益两边受益,有了责任就两边推诿了。”
和王先生的问题如出一辙的还有读者刘女士,市民刘女士向记者反映称:“我6月28日在天猫商城购物,看到商城内‘天猫2013年中大促5折封顶全场包邮’的广告很是吸引眼球,于是就在参加活动的‘new balance’官方旗舰店购买了几款鞋,然而结算后发现,我购买的鞋根本就没打折,还是原价出售的。联系卖家才得知该活动也是部分商品才参加的。”
“天猫”“迪卡侬”“new balance”都是响当当的大品牌、大商家,作为知名企业,品牌营销时至今日可谓非一朝一夕之努力才能打造出的“金字招牌”。希望这些企业不要为了一点蝇头小利来欺诈消费者,损害消费者的利益,如果因此被消费者摒弃,多年塑造的品牌形象“毁于一旦”,岂不得不偿失?
-本报记者梁素梅