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天津网讯天津日报记者刘洪奇走进静海县行政许可服务中心,繁忙的工作场景见证了当地经济的有序发展和政务服务的责任与担当。在工商服务窗口,有一位从事企业登记注册工作的青年女标兵,凭着饱满的热情和过硬的业务,在注册岗位上用优质的服务诠释着一种对职业的崇敬和事业的追求。她,就是在同事和服务对象中有口皆碑的年轻工商干部尚霞——
一
工商注册窗口是市场主体准入的第一扇门,最先和项目企业打交道,其工作的关键性和繁琐程度不言而喻,业内人把这个岗位形象地比作“企业的诞生地”。虽业务繁杂但必须有序,既要高质服务又要严格把关,是一个既得严肃、又要热情的特殊岗位。
尚霞是一位优秀的80后大学生,2010年5月,从基层工商所调入注册科,所在的窗口负责县经济开发区、大丰堆镇、杨成庄乡的企业登记工作和全县的户外广告登记。每天上岗期间基本没有歇息时间,有时连喝口水的功夫都没有,平均每天要接待三、四十人次办件量,需要填写表格、核审材料多达十几卷。虽然工作紧张忙碌,但她始终乐此不疲,坚持以扎实的业务技能,对每位来窗口办理业务的人员做到主动告知“一次明”,解答问题“一口清”,收放材料“一手准”。无论是对外地投资者,还是下岗职工,无论是企业负责人,还是初次创业人员,无论是对企业注册手续熟知的行家里手,还是对此不熟悉的人员,她都做到笑脸相迎、热情服务,对法律法规和现行政策进行深入浅出地耐心讲解。一次,滨海汽车零部件产业园三水公司的崔经理来到工商窗口,他们在国庆节前需要同时注册5个公司。看到对方十分焦急,尚霞向对方表示一定尽快把相关的手续办好。为此,她征求领导同意后,与同事们根据窗口实际,迅速为企业开通“绿色通道”,全程领办帮办,跟踪进度,使5个营业执照不到两天就顺利办妥,为企业节省了大量宝贵时间,保证了项目如期开工。像这样的事例在尚霞的工作中真是屡见不鲜。有时临近下班,看到手拿材料急匆匆赶来的办事人员,她甚至顾不上在幼儿园焦急等待的孩子,急企业所急,主动为他们延时服务,直至服务对象满意离开。
二
企业注册登记涉及的法律法规和常识性内容量大面广,作为一名窗口新兵,尚霞深知这个岗位的责任和肩负的使命,如果自己在业务上不能成为行家里手,就难以胜任这份代表着政府形象和服务质量的特殊工作。
为了充分体现自己对岗位的热爱和自身的社会价值。尚霞对自己的要求就是尽快提升业务能力和服务水平。她利用工作间隙和休息时间,加强钻研,不懂就问,不会就查,包里随身带的小记事本不知用了多少个。就是靠着这种执着精神,她从《企业名称登记管理规定》到《企业登记程序规定》,从《公司法》《合同企业法》《个人独资企业法》《农民专业合作社法》《个体工商户条例》到其对应的管理条例和实施细则,把枯燥无味的法律知识整理在册、熟记于心。由于尚霞对新政策有细心钻研,窗口领导就让她承担起了农民专业合作社联合社和债权转股权两项政策的讲解工作,经她办理的各种登记业务,无一出现法律法规运用的纰漏。高效严谨的工作,热情细致的服务,成就了尚霞自己的职业梦想,赢得了业内的认可和社会的良好口碑。2011-2012年度,她被县妇联评为县“三八红旗手”,被静海县行政许可中心授予“服务标兵”荣誉称号。
三
“对企业负责,对领导负责,对自己负责。”是尚霞不断鞭策自己的座右铭,她正用自己的实际行动书写着平凡工作岗位上的不平凡。
在同事们眼里,年轻的尚霞已是一名窗口的“全能手”,当某个窗口业务繁忙时,她总能主动分担业务,为办件人及时受理业务,让他们高兴而来、满意而归,保证了整个窗口工作顺利进行,提高了服务效率。同时,她还利用注册窗口掌握全县市场主体发展情况等第一手数据的优势,承担着向市局及县委、县政府报送市场主体发展报告的重要职责。调入注册窗口一个月,她就开始负责市场主体报告的撰写工作,通过大量调研及扎实功底,她参与起草的《2010年上半年市场主体发展报告》得到了县委领导的高度认可,在分局组织的《2010年静海县农民专业合作社调研报告》撰写中充分发挥业务特长,积极参与配合报告的修改工作,出色完成了任务,被县政府转发各机关单位学习,得到了局主要领导的肯定。3年间,尚霞先后两次代表工商静海分局参加国家局对天津市数据质量的现场检查,取得2012年全市系统行政许可科目大比武决赛第二名,并代表市工商局参加了“全国工商机关企业登记管理系统学习十八大精神知识竞赛”,取得现场决赛集体三等奖和“个人风采”三等奖。
行政许可服务中心是一个展示静海职能部门服务形象的窗口。尚霞作为静海行政服务的一员,从内在素质,到一言一行,都代表着一个团队,都是静海行业服务的一个缩影。采访中,尚霞几乎没有时间坐下长谈,看到的只是繁忙的工作。用她的话说:“做好每项工作,不但是对企业负责,更是自己职责所在。”她正用自己的实际行动,在平凡的工作岗位上展现一名工商干部的风采。