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地板的安装质量和售后服务一直是消费者关心的重点,但是许多商家往往对此不甚重视。据吉林农科院副院长王军教授介绍,在他所分析的大量地板投诉事件中,占比80%以上的投诉案例都是由铺装不当引起。因此,让占比最重的售后服务提前与消费者“见面”,让服务概念形象化、实体化。
生活家地板出于对消费者的利益考虑,在全国各地进行铺装展示活动,在消费者中收到了良好的响应。地板铺装质量已经成为业主选购地板的重要参考依据。从地板市场上的调查报告显示,结果也印证了我们的观点——消费者更加信赖在安装质量上有保证的品牌。其实有了这样的铺装质量,也将会大大降低地板投诉问题的发生。
服务无止境,生活家地板“金钥匙服务”更完善。正是因为这把解开客户地板投诉问题的金钥匙,生活家地板近几年来在这个问题对比同行业已经要少得多了。地板好不好?还得来看“装”,一套完整的安装服务将会减少更多麻烦问题。
生活家地板“金钥匙服务”售前、售中、售后标准
售前:
倡导先进的服务理念,建立规范的服务标准和服务体系
组织经销商建立专业的五星级客户服务队伍
编制“金钥匙服务”培训光碟、课件
统一订置专业的铺装工具(工具箱、工作服、含水率测试仪、地面平整度测试仪、无尘切割锯等等)
编制“生活家地板铺装工艺标准”
组织培训,大力宣贯“生活家金钥匙”服务理念和服务规范
售中:
加强销售人员的产品知识培训和服务意识培训。
提倡销售人员的顾问式营销
通过培训,让店面销售人员充分了解“生活家金钥匙服务”的内涵和内容。
将“生活家金钥匙服务”规范制作成标准文件在店面展示,让消费者明明白白消费和享受“生活家金钥匙服务”
售后:
生活家金钥匙服务139工程
【一】 一切以消费者为核心
【三】 三大目标:100%标准化作业、100%优质铺装、100%客户满意
【九】 九大承诺:
一个电话,24小时服务到位(市区内)
100%建立客户档案、100%回访客户
800服务热线做客户的贴心顾问
环保产品、环保辅料、专业铺装、专家服务
佩证上岗,接受客户的监督
免费上门设计
实木类地板免费提供一次油精保养
用心节约,铺装损耗控制在5%以内(特殊户型除外)
巴洛克系列三年,其他产品一年免费保修,终身维修、保养。