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物业收费谁说了算?有人说,是物业公司说了算,为啥?人家是“大管家”,管着大家呢,让交多少就得交多少,不然,就容易被取消服务。还有人说是业主说了算,物业法规定,若物业不靠谱,业主委员会可以罢免物业,这权利让业主腰杆硬起来,觉得炒物业,就像老板炒员工一样容易。
其实,都不在“点儿”上。真正说了算的是物业法。
今年是哈市物业年,是物业优胜劣汰的一年,笔者了解到,在物业逐渐正规化的同时,仍有许多小区物业问题不少,包括物业“一言堂”,收费自己说了算;业委会不健全,甚至根本就没有;还有的物业收费不备案,收费与服务不相称;业主与物业不和谐,心拧不到一起去等等。
笔者认为,在所有物业服务中,横亘在业主与物业之间的,最容易让业主“隔心的”莫过于物业“一言堂”。物业以管理者自居,忘却了其服务的根本属性,在物业服务中,常用先入为主的思维,以“我们说了算”、“我们定多少就是多少”姿态,当起了“管理者”、“领导者”;或者也征求意见,也体恤民意,也讲民主,也签“协议”,但骨子里却透着“假”。
物业“一言堂”另一表现就是常常混淆物业资质和服务水平。常常以“资质低但我们服务水平高”为由,抬高收费价格,让业主一头雾水。其实,物业资质和服务水平都有明确的标准,并不能凭自己说“我的服务如何就如何了”,物业的服务不但要通过业主认可,通过相关管理部门检验,还要经过物业法规的验证。
有道是,清官难断家务事,一个小家庭的事都那么复杂,何况是社区“一大家子”的事。但是事无巨细,无论有多复杂,多麻烦,都难不过一个“理”字。物业法就是对这“理”字的具体表达。
向物业费“一言堂”说“NO”,就是明理的开始。