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冒充竞争对手拨打骚扰电话,昨日,福州中联立信房产代理有限公司和福州市恋家房产代理有限公司两家中介被福州市住房保障和房产管理局通报批评。经研究,福州市房管局决定对福州中联立信房产代理有限公司和福州市恋家房产代理有限公司予以通报批评,在福州市房地产联合信息网上曝光,并记入福州市房地产中介信用档案。
中介拨打骚扰电话还冒充竞争对手
2013年9月6日,有市民通过福州市政府12345便民呼叫系统投诉房产中介拨打骚扰电话问题。
经相关部门调查,福州中联立信房产代理有限公司国际华府店和福州市恋家房产代理有限公司仓山万达店工作人员随意拨打骚扰电话。更为恶劣的是这两家中介工作人员拨打骚扰电话还冒充麦田房产中介,不仅违反规定从事中介活动,而且还损害了其他房产经纪机构的名誉。
福州市住房保障和房产管理局方面称,上述两家公司的行为违反了福州《关于进一步规范我市房产经纪服务行为的通知》(榕房[2013]9号)的规定。
福州市房管局要求上述两家公司要吸取教训,认真整改,举一反三,加强内部管理,加强对员工的职业道德和服务规范的培训和教育,及时分类整理客户信息,对于已完成经纪服务委托事项的,要及时清理归档,不得拨打骚扰电话干扰市民的正常生活。
市民刘小姐就曾经亲眼目睹中介工作人员冒充大牌打骚扰电话的行为。刘小姐告诉记者,前段时间,她在金山一家丹厦房产门店咨询些问题,正好碰上店内的工作人员在进行电话营销。
“他打电话问人家要不要卖房子,可能对方情绪不大好,他解释了几句,最后说自己是麦田房产的。”刘小姐说,出了店门之后才发现,麦田房产就在他们隔壁,当时真的“惊呆”了。
电话、短信连续轰炸市民不堪其扰
提到中介的骚扰电话,不少市民不堪其扰,又颇感无奈。
“我的房子不出租,也不卖,你以后别再给我打电话了。”福州市民林先生自从自己的房子交房后,就不断接到中介的电话。
“基本上一天至少一个,多的时候,一个上午就能接三四个。装了360之类的软件也没用,拉黑了,他们就换个电话打。”林先生告诉记者,自己手机黑名单列表里,中介电话不下20个。
林先生说,自己从来没找过中介,估计电话是从开发商那泄露出去的。
拥有同样困扰的还有许小姐。“我说不租,他就问卖不卖;我说我没房子,他就问买不买。总之,你回答什么,经纪人都有话接。”许小姐被骚扰得不胜其烦,“有时候我没接电话,他们还会发短信过来。”
许小姐说,大多数的经纪人被拒绝两三次后,也就作罢了,可依然有矢志不渝者,每隔一两天就会打电话来问,口气还挺亲热,“姐,你还考虑买房么?”
“骚扰电话有不同的号码,都不知道接不接好,又怕单位的业务电话。”面对中介的骚扰电话,大部分市民都表示“没办法”。
业界也在“抓”但骚扰电话实难界定
据了解,电话营销自上世纪70年代在美国出现以来,因销售成本低、速度快、覆盖面广等特点,逐渐形成一个强有力的营销模式。我国大陆地区的电话营销业务是从1999年开始。然而,随着各种营销电话的增多,市民的抱怨质疑声一直不绝于耳。
业内人士介绍,目前行业内也在“抓”骚扰电话,一些公司也都经过了整治;但另一方面,目前大部分中介公司都给经纪人规定电话指标,每个月必须打多少个电话。这个“度”中介很难把握,到底怎么才算“骚扰”,目前也没有明确的界定。
据悉,根据相关规定,恶意拨打骚扰电话,干扰他人的正常生活或造成生产、工作秩序不能正常进行的,属违法和侵权行为。情节较重者,可处拘留并处罚款。但是,电话是否构成骚扰,一般不易确定。
双安房产董事长郑爱新表示,当下只能让中介自己规范员工的行为。据介绍,目前双安的客户信息系统设置,每个客户信息一天只能点击两次,超过次数就无法打开,也就不能拨打电话。
骊特房产总经理郭华介绍,关于骚扰电话,公司内部也做了整顿,明确休息时间不能给客户打电话,如果客户明确不卖的,应该做个备注,避免重复拨打。不过,一家中介不打了,也不能阻止其他中介继续“骚扰”。
员工流动造成客户信息泄露
不少市民纳闷,“我只找过一家中介,为什么会有十几家中介给我打电话?难道中介之间有信息交流?”
业内人士介绍,每家中介的客户信息都是独立的,大家都希望保护自己的资源,根本不可能有“互通”。但中介员工流动性很大,有些员工跳槽就会带走前雇主的资源。
“中介之间竞争激烈,总是有各种办法能拿到业主的信息。”业内人士称,有些市民在网站上发布消息留下的信息,也会被中介锁定。
“由于难界定,中介之间又各自为政,要想从整体上打击骚扰电话很困难。”业内人士称,目前也只能各个击破,除了中介自我约束和规范外,只能发现一单整治一单。(东南快报刘丰)