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他是亿万豪宅的“试睡员”,为客户研究最好的精装精配
先不告诉你他的身份,只说工作内容,你也许会觉得他是很牛气的专业人士,这么形容吧,他经常要做“空中飞人”,不是在五星级酒店,就在前往五星级酒店的路上,住过的五星级酒店,连他自己都数不过来了。
也许有人心里会想:“哎,就是矫情,普通人想住五星级酒店不容易,你经常住,还不享受?”
可任何事情变成频繁甚至繁重的工作,就不那么美好了。他说:“其实这真不是什么享受,一切都是为了学习,并把学习到的精髓融入到产品,融入到对客户的服务中去。”
他,就是绿城云栖玫瑰园的执行总经理董欣,满世界住五星级酒店,其实是绿城老板宋卫平布置的任务:研究最好的产品,体验最佳的服务,并带给云栖玫瑰园的业主。最大程度满足业主内心的需求。无数个酒店考察过来,云栖玫瑰园汲取精华所创造出的最新成果是—精装精配。
住过多少个五星级酒店
已经记不清了
下个月初,董欣又要飞北美了。“这次先去洛杉矶,再去加拿大温哥华考察,除了考察酒店,还安排了与HBA、BLD的商层会面。”他说。
其实,他刚刚从上海回来。“去体验了上海新开的静安香格里拉。”
进入绿城以来,董欣已经飞过香港、澳门、洛杉矶、东京、台北、三亚、北京等国内外城市,就像一个“试睡员”,住遍各大五星级酒店。让他算一下自己住过多少家酒店,他愣了一会儿,说:“那是算不清了。”
仅仅在三亚一地,他就跟随老板宋卫平考察了20多家五星级酒店,深入体验了其中好几家。
对于各大五星级酒店,譬如四季、丽思卡尔顿、半岛、文华、华尔道夫、柏悦、米高梅、瑞吉、康莱德、悦榕庄、安缦等等,董欣都如数家珍。上百家酒店住下来,董欣说自己最钟爱的是三亚的康莱德。“你有没有看过最近播出的港剧《冲上云霄2》,COOL魔飞三亚下榻的酒店就是康莱德。”
四季酒店的服务标准
翻译成中文有厚厚一叠
“五星级酒店的景观、精装修、服务,老板都要求我们认真考察。”董欣说,“公共区域、餐厅后勤、逃生通道、如何规避车辆和人流,这些我们都看得很仔细。”
每到一地,想要把好的酒店一一住过来根本不可能。“有的酒店,我们只是考察,直接到前台,就说我们公司要办会务,想先看看。酒店会很热情接待,我们想参观的基本都带我们看。”
董欣的收获非常大。“像雅高、希尔顿、洲际、四季、半岛这些酒店集团,服务上,一切以顾客优质体验为目标导向。我们把四季的服务标准翻译成中文,有厚厚的一大叠。”
在董欣看来,许多五星级酒店在硬件条件上并不比诸如四季、半岛、丽思卡尔顿等酒店差,但在以服务为主的软件上差了一大截。“譬如我们来到三亚米高梅,如果身边有孩子,马上会有一名拿着气球的姐姐上前带着微笑弯腰和孩子打招呼,送上气球、巧克力、冰淇淋的同时,会告诉你儿童游乐中心每天的课程安排,以及酒店提供的儿童看护服务等。”