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提升华夏品牌服务美丽天津
“以客为尊、至诚至信”是华夏银行天津分行长期以来不懈追求的行业愿景。建行八年来,华夏银行天津分行不断强化服务意识,提升标准,关注细节,致力创新,一切以客户的真实需要为出发点,以客户口碑作为产品价值和服务价值的最终评判,以专业、优质、高效的服务践行着助力天津经济建设、关心百姓民生发展的承诺。
10月16日,华夏银行天津分行在迎来第15家同城支行——梅江支行盛大开业的同时,正式启动了“提升华夏品牌、服务美丽天津”服务主题活动,突出“以人为本、因需而变”,在规范化服务的基础上着力打造服务特色,进一步丰富“华夏服务”品牌内涵,为其注入新的活力。
创新服务
精于细节彰显品牌特色
华夏银行天津分行牢固树立“客户为中心”的经营理念,推出一系列创新举措促进服务由规范化逐步向特色化转变,营业网点做出公开优质服务承诺,并在营业大厅进行公示;完善大堂、柜台、营销“三位一体化”服务模式,通过对三类岗位开展交互式业务培训、轮训、技能比武、知识竞赛,在提升本职岗位技能的同时,加强对另外两个条线专业知识的学习掌握和素养养成,从而形成分工合作、互补联动的服务模式;加强服务管理,坚持“一会两表三巡检”制度,完善5×8远程监控、神秘访客服务检查体系,抽调支行服务工作联系人参与支行互检,定期召开服务提升专题会、现场会,查找问题,督促整改;开展微笑之星、星级网点评比活动,结合客户满意度调查结果和绩效考核,挖掘先进典型,发挥榜样示范带头作用和正向激励作用;开设服务论坛,设立“服务创新金点子”奖,鼓励员工为提升服务出谋划策,运用集体智慧实现创新等等。
推行环保
华夏速通卡开创绿色出行新时代
大力发展华夏速通卡,完善一站式服务,简化业务办理流程,提高开卡、安装、激活效率,加快E商宝系统落地使用,完善后续配套服务,特别在四季度,华夏银行天津分行将走进校园、市场、社区、机关企事业单位,将ETC一站式服务送到客户身边,加大优惠力度,持续开展电子标签免费、赠送网银等活动回馈新老客户,推动本市“环保生活,低碳出行”公益事业发展,促进美丽天津生态文明建设。
科技先行
新兴技术“给力”服务更快捷
华夏银行天津分行通过科技创新,将越来越多的新兴技术融入传统银行服务中,加快辖内全部营业网点的科技改造,全面激活科技能量为客户节省更多时间,提供更多方便:在系统内率先推出手机预约叫号系统“排队宝”,实现了客户不必到营业厅就可以通过手机预约排队、查询网点人流信息等功能;使用“预填单系统”,客户只需将身份证放在识别仪上,系统自动识别身份信息打印申请表,免去了客户手工填写一大堆表格的困扰;“自助回单打印系统”实现了个人客户和对公客户打印账户明细、交易流水、网银回单、结息回单等单据的全自动办理,无需排队等候就能轻松完成打印;使用“自助发卡机”办理开卡业务更容易,只需提供身份证,就可以实现自助开卡,操作简便,既保障了账户安全,又节省了办理业务的时间;官方“微信”平台定期发布最新优惠活动和理财信息,并将尽快实现ETC通行记录查询、在线业务申请等特色服务,加快金融服务进入“微时代”进程。