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为了让客户更多、更全面地了解招商银行的各项业务,感受招商银行的贴心服务,2013年招商银行天津分行从点滴小事做起,处处打造优质服务的金字招牌。
“进企业,进社区,进高校”普及金融知识
进企业为收付易客户进行固话POS业务的讲解、卡片种类的识别,进驻代发企业客户,进行零售业务及金融知识宣讲和培训;进校园向高校大学生进行“一卡通”使用常识、安全用卡等金融知识宣传;进社区为广大居民宣讲银行卡、理财教育、特色业务、产品知识及特色服务,还针对他们的需求,推荐特色服务及功能。
“金融知识小讲堂”网点遍地开花
营业网点“金融知识小讲堂”遍地开花。针对到网点办理业务的客户,在等待期间派专人为客户宣讲用卡安全、理财服务、自助渠道、人民币基础知识、残损币兑换知识和人民币识假知识等金融知识。
积极开展亲子金融知识普及活动
招商银行联合媒体开展“招行辣妈下午茶”儿童理财知识沙龙讲座,邀请孩子及年轻母亲参加,宣讲子女教育基金理财规划、招行特色产品和服务等。
针对招商银行“金葵花”客户开展“小小银行家金融体验”活动,邀请客户和小朋友走进银行,开展金融体验活动,通过讲解货币知识、假币识别方法等,在寓教于乐中对金葵花客户进行亲子财商培养,宣传招行产品及服务特色。
积极做好消费者权益保护各项工作
结合6月“消费者权益保护宣传服务月”主题,天津分行开展网点客户满意度调查活动,设计消费者权益保护系列问卷调查,网点现场邀请客户参加,了解客户金融消费习惯、安全意识等;通过网点现场宣讲向客户宣传本行投诉渠道和投诉处理流程,主动接受社会公众监督;规范公示营业厅银行服务收费价格标准。
全方位、多角度开展小微产品金融知识宣传
为更好服务实体经济,扶持小微业务发展,天津分行多途径向客户宣传小微贷款产品和服务。招商银行天津分行通过主流媒体宣传招行“生意贷”、“生意一卡通”产品及特色服务;举办系列小微产品宣讲会,努力为小微企业主提供多元化产品和更加人性化的综合性金融服务。
多平台宣传小企业金融产品
天津分行与科委、科技局等政府机构进行业务对接,组织科技型中小企业开展座谈、研讨、沙龙等,现场向小企业客户普及财务管理知识、银行授信申请等知识,帮助创新型、科技型中小企业解决融资难题,支持创新创业和科技型中小企业的发展。