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口述实录
历史既是由风口浪尖的人写就的,也是由无数小人物的奋斗史构成的。他们的悲欢离合,他们的酸甜苦辣,他们的人生命运,都应该是媒体关注的——这里讲述的是亲历者自己的故事。
换人面对一锅夹生饭
说起走马上任,应该是个挺鲜亮的词儿吧?可我刚上任就觉得,怎么满眼都是乱事呢?前后三年不算长,我就经历过新老物业的两次交替。头一回老物业管理不到位,大家就拒交物业费。物业公司也是企业呀,没进项还怎么生存?只好卷铺盖走人了。后来业主们精挑细选了一家,据说是全国百强的北京公司。外来的和尚总该好点儿吧?却也弄了个水土不服。两家物业卷铺盖,简直能拍电视剧了。
第一次新旧交接,看他们雄心勃勃的。保安入场那阵势,很有气派。老物业这边呢,镜框摔了,玻璃砸了,桌椅推翻了,横幅也扯烂了,还骂骂咧咧的不愿意退场。当天,就折腾了多半宿。
这几年也让我悟出了不少道理:物业管理不到位,业主自然不满意;业主如果不满意,物业费缴纳就不积极;物业费缴纳不积极,物业管理就更不到位;物业管理更不到位,物业费缴纳就更不积极。最后,大家都拒缴物业费,物业公司就成了无源之水。也只能换人了。
新物业终于来了,新问题也跟过来了。因为原有的物业换了,小区的业主们可没换。老业主面对新物业,怀疑大于信任、观望大于支持。物业认为:你交了钱,我才能服务。业主认为:你干了嘛啦?我就给你交钱。这就把当时的小区管理,弄成了一锅夹生饭!
“灭火”我成了消防队
当时小区绿地里的野草,长到了半人高。路灯因为老化,夜里就像闪鬼火。卫生清扫不到位,垃圾清运也不及时。就凭那个现状,你还想让业主交物业费?所以,新一轮的恶性循环,也就像孙猴儿折跟头——连儿上了。
物业公司也有说辞,毕竟北京的收费标准要比天津高不少。他们的人工成本历来要比天津高。而他们要面临的麻烦却早就成了堆,即便分步解决,不是也得往外拿银子嘛。再说,你分步解决究竟要等多久?业主们谁也不愿意等。可是新物业前期投入过大,三年的合同期能不能收回成本呢?如果收不回,合同期满还能不能再续约,给他们一个持续收回成本的机会呢?这个主动权,显然不在物业公司手里。但前期投入不足,效果就肯定不明显。效果如果不明显,业主们还会拒交物业费。所以说,物业和业主,两边就都没辙了。当时,我这个当社区民警的,都快赶上消防队了。
物业公司的电费缴纳不及时,电力部门要给小区的高层电梯停电。我赶紧和居委会的几位主任去电力部门求援,我们回去一定想办法。千万别停电!后来物业的垃圾清运缴费也不及时,环卫部门欲停止收垃圾。居委会自然也得找我,我又陪着居委会的几位主任去环卫部门作揖,垃圾可不能停运!容我们回去再想办法;业主委员会和物业公司例行的交流会倒是每周必开,我还是小区党支部的兼职副书记,居委会就是不找我,我也得参加呀!但每次的交流会,几乎变成了辩论会和声讨会。我还得陪着居委会的几位主任列席“灭火”,先解劝完业主这边,再疏导物业那边。摁下葫芦起来瓢。这还不算完,更让人头疼也更让人丢脸的事儿,又跟着来了。
发案是最头疼和丢脸的事
那阵子最让我头疼的,还不是路灯停电,垃圾停运,更不是那个每周必开的“声讨会”。而是分局给我们小区的治安,来了个通报批评。为嘛?发案率居高不下啊!
久华里不光是地处城郊接合部,还处在华苑社区组团的最边缘。本来小区的围墙就不够高,里边的野草却长到了半人高;本来就已经老化的照明设施,还有几处干脆就瞎了眼;本来就水土不服的保安们,生脸熟脸也来不及认清几个。即便是半夜,贼们从这儿路过,也就进来溜达溜达了。所以,白天拧门撬锁,晚上钻窗入室。有时傍晚天还没全黑呢,贼们就敢撬开窗户进来。毕竟你小区的保安总是半梦半醒着吧,毕竟你多数的楼门总是大敞四开着。您往楼里搬东西没人管没人问,您往楼外搬东西照样没人管没人问。怎么会不发案呢?最多的时候,一夜之间汽车玻璃被砸就连发十几起。当时把我给急的,满嘴都是水泡。
偶尔能回家吃顿晚饭,我也是推了饭碗就往社区跑。我媳妇为这也没少发牢骚。我就说,咱闺女在外地上大学。剩咱老两口大眼儿瞪小眼儿的,有嘛劲?再说,我那个小区总发案,你又不是不知道!
当时的所领导也急了。要人给人要车给车,赶紧把发案率压下来!而且,所长们还亲自带队夜查,带队巡逻。弄得我,上不去下不来的。这张老脸,真没地方搁呀。
居委会领导也着急。哪位主任赶上保安睡岗,都会尽量“温柔”地把他们喊醒。哪位主任赶上保安空岗,也都义不容辞地顶岗,一直等到那个离岗的保安回来。我也是总替保安顶岗,外人还以为我就是个保安呢。可就是这么干,还是案件高发。就是这么干,还是弄来个通报批评。换一个刚穿上警服的小民警也可能会好些,咱可是个资深的老同志啊,太没面子了吧!
实干尽心尽力可效果一般
居委会的一位主任替我说过公道话:提起围墙加固,人家老曹不是瓦工。提起绿地管理,人家老曹也不懂园艺。提起路灯更新,人家老曹更不是电工。即便他老曹是个大能人、多面手、嘛都行。加固围墙、经营绿地和更新电灯的钱,又该从哪儿来呢?但是,人家老曹作为社区民警,可是一天也没闲着,大伙儿可不能把这事给忘了。
当时保安的待遇不到位,人员流动就很频繁。今天是爷爷保安,我就得把“爷爷们”组织起来培训;如何盘查,怎样鉴别,巡逻重点,安全空白等。这拨人刚混熟了,明天又换了“娃娃”保安。我又得把娃娃们组织起来培训:还是盘查、鉴别、重点和空白。培训还没等结束,爷孙两代又辞职了好几个。
发现钻窗入室的案子,我就赶紧印通告,提醒大家注意门窗。发现汽车被砸,我又组织保安连夜巡查,防止连续发案。费劲巴拉地说服物业安装了几个报警器。哪想那批报警器质量差,有个风吹草动狗咬猫叫,报警器立马就跟着叫唤!久华里总能上演午夜惊魂,我也只能钻出被窝儿往社区赶。那日子过的,真是巧妇难为(无米之炊)啊!说句大白话,当时的久华里,就好比有大院,却没大门;有大门,却没加锁。能不让贼惦记着?
后来终于有了转机,还真得感谢现在这家物业公司。
新物业的老总王广礼说,北京那家物业要接久华里之前,我们就是竞争对手。如今他们维持不下去了,我们立即网上发帖子要求接管。久华里业委会和居委会,也是在经历了那段尴尬和揪心的日子之后,才选择了我们。最初,也是万般无奈之下的试试看吧。
防范把丑话说在前边
物业管理,本来就是个新事物。物业公司的走马换将,也是最近才有的事。但社区安全,就不是新话题了。当时我就想好了,既然你新物业来了,我就一定得抢到话语权!核心就是四个字,社区安全。
物业老总说他们接手新小区之前也得前期考察。其中对人文环境,也历来是考察的首要内容。在这项考察内容里,对社区民警的能力和背景的考察,更是重中之重。最初接触了我,说让他们眼前一亮。别看人家老曹乐乐呵呵的挺和气,较起真儿来,也是够我们喝一壶的。
小区安全防范,是咱社区民警的主业。既然他们真想接手,我也就跟他们没含糊。比如围墙路灯、保安巡控、监控设施、车位管理等。我就一项一项跟他们逐条讲清楚了。咱必须把丑话说在前边,你们再接手也不迟。再说了,我也是为他们着想。他再给咱弄出一锅夹生饭来,吃不了,谁能兜着走?
物业老总说我是社区安全的专家,业主与物业的矛盾焦点,小区发案的主要特征,安防与设施的症结所在,物业前期投入的先后次序等,都能娓娓道来,说得条条是道。还说我既能了解业主们的所思所想,也能理解物业管理的许多难处。既能让居委会主任们畅所欲言,也给物业留出解释的机会。在他们运行的十几个小区里,还真是头一回见着像我这样,一见面就跟他们掏心掏肺的社区民警。我说这也是被逼的,干嘛你得吆喝嘛,就得要把相关的业务搞明白了。不然,你怎么能干好呢?
我是真心为居民好,其实也是为他们物业好。当时的功夫还真没白下,新物业终于下定了前期垫资改进的决心。既然两边的心气儿都碰上了,这事也就算成一半了。
我们华苑派出所的刘金昌所长业务更精细,他说物业管理,水电畅通很重要、绿化照明很重要、疾病防治也很重要。但最重要的莫过于百姓生命财产的安全。“打”和“防”比起来,防的成本远比打的成本低。社区物业和社区安防,就是我们安全防范的第一道防线!
细管终于使得上劲儿了
咱的工作到位了。物业对咱的苦心也理解了。剩下的事情也就好办了。他们首批投入将近60万元。监控设施更新了40多处,做到了消灭死角的全覆盖;小区出入口重新设计,实现了机动车的智能化管理;恢复景观喷泉六处,绿化清理和补种绿地多处。同时还强化了保安的全天候巡逻机制。短短几个月,就迎来了业主们的交口称赞。久华里的发案率,明显降了下来。
老百姓的口碑建立了,物业也就更信任我了。而且,我做事在情在理,一手托两家,一心为大家。业主得了实惠,物业费收缴超过九成,进入良性循环。看着这样的变化,我心里高兴啊!
其实,我们的工作也不是一步到位的。小区改进之后,也不是没出现过可疑身影。但几次深夜有人进来,都因为监控发现及时,保安迅速跟进,窃贼立足未稳,就被吓跑了。当然,物业推进安全防范也不是没阻力。汽车进出小区要刷卡,有人就怀疑物业是变相收钱。我就耐下心来给大家解释,宣讲技术防范的重要性。夜巡保安的防寒设施不到位,我就呼吁公司给保安们配上了御寒的棉大衣。景观院墙的增高有规定,我就建议在墙头栽上碎玻璃。监控录像的疑点分析得不细致,我就帮他们学习分析方法和制定责任机制。反正这么说吧,这回总算是使上劲儿啦!
我体会到,在社区工作,要有强烈的责任心,还要细心耐心。业主对物业有意见,我就从中调解,督促整改;居委会和物业有误会,我也出面协调,最后求得谅解;个别楼门为图方便在门缝垫一块砖头,我看见了,准把砖头拿起来,扔得远远的,还要不断叮嘱,别给坏人可乘之机;有的保安睡岗误了巡逻,我就毫不客气地通报物业必须要赏罚分明。我就像上足了发条似的,事无巨细,干得格外带劲儿。为嘛?社区安全无小事!
归零安保上不让业主失望
去年1月到9月,我们久华里发案34起。去年9月到现在,我们久华里零发案。居民们说,过去华苑的房子都涨价,唯独久华里的房价不涨。现在,久华里的房价也上来了!我偶尔做梦想起这事,都能把自己给笑醒了。
一年多,不容易啊!为这事,分局和区里都来人了。说要总结推广我们久华里的经验。这事我当然高兴了,但有时也嘀咕。天天盼着零发案,现在却嘀咕这个零发案……
不过,我们社区的居民们,总是给我提气。居委会和业委会的领导,也总给我鼓励。物业公司更是作劲,就是一句话,只要跟安全有关的事,就听你曹警官的。当然我也得记着那句“人心换人心、四两换半斤”的话。大家信任咱、支持咱,咱就不能让大家失望。咱是社区民警,咱就是社区的人。只有社区平安了,咱这心里才能踏实。
-时间:2013年10月11日
-地点:华苑久华里小区
感受讲述者
是善人也是“定海神针”
我在久华里小区业委会办公室见到了老曹。50岁出头的曹枫林,30年警龄的老民警。立过功、受过奖、当过主管户籍的副所长。那天,他穿着便衣,像是一位亲切平和的街道干部。
业委会的一位主任说,曹警官见谁都乐呵呵的,面相挺和善。在大伙儿心里,他就是个不在编的街道干部,是不住在我们小区的“业主”。所以,他跟大伙儿亲,为小区操心,管得那个宽,而且心善呀!
有个养狗的业主补办狗证没带钱,他就替人家垫了九百元。狗证办好了,那位老兄的媳妇却查出了癌症。他同情地说,人家的媳妇都病了,钱就别提了,算了吧。
年近九旬的齐老太太轻度失忆。非说儿女不给她钱花,急了就在小区的绿地上静坐。谁想劝她也是白搭,老太太却只相信警察。那阵子,齐老太白天静坐,老曹就白天来。齐老太夜里再静坐,老曹就夜里再来。那份耐心劲儿,儿女都比不了。
三年前,老曹调任久华里社区。他也没想到,就此披上了虱子棉袄:小区管理混乱、绿地野草丛生、入夜暗影重重、盗窃案件频仍。一句话,太乱了也太散了。
不少居民都说,那阵子小区里不但纠纷不断,还有不少盗贼出入。南开分局华苑派出所却给咱久华里派来这么个大善人,能压得住阵吗?
路遥知马力,日久见人心。结果,大家看到老曹的心真热,焐热了多少人曾经失望的心。
地处南开华苑居民区的久华里,成为华苑十一个小区当中的后来居上者。经过老曹和大家的三年奋战,久华里终于告别了曾经的秩序混乱,迎来了秩序的井井有条;告别了曾经的纠纷不断,迎来了百姓的乐业舒心;告别了曾经的案件高发,迎来了一年多的发案为零。现在的居民们时常会说,咱们的曹警官,不光是个大善人,还是咱小区的定海神针呢。
没有一个人能随随便便地成功。改变一个小区的面貌,谈何容易?我说我能想象得到,你有多么累。别不好意思,自己说说吧,省得让大伙儿说。
老曹说,那几年他实在累得够呛,吃不香、睡不着、头发还大把地往下掉……现在心里踏实多了,也能吃、也能睡了,就是头发没见多。
他还有几分幽默,把大伙儿逗乐了,气氛也轻松了。
老曹说社区民警过去叫“片警”。我当片警那阵子,压力明显比现在小。那时都是大杂院,谁家大人打孩子,整个大院都知道。片警一进院,张大爷刘大妈的聊聊天儿,情况也就明白了。现在,家家户户都被关进了单元房。住了几年的对门姓嘛?也不一定都知道。所以,社区民警这活儿就难干了。再说,过去的大杂院互相都有个照应。现在却只能靠物业、靠保安。所以,想要社区平安,物业和保安就显得特别重要了。我觉得社区民警的能耐不一定有多大,但必须能在社区里塌下心来:盯住岗、稳住神、一根筋死磕,成绩也就出来了。
这话,说得真实在,也真精辟!
老曹给我最鲜明的感受,就是他的敬业精神与爱民之心。
因为他敬业,他把民警的职责做得很到位;因为他爱民,他管了很多在别人看来是“分外”的事。他干出了自己的特色,活出了人生的心得。