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从1月1日起,消费者通过去哪儿网搜索并预订酒店,只要订单一经确认,如果游客遇到到店无房且协调无果的问题,去哪儿网将承诺退还全部预订费用并最高赔偿首晚房费。
据悉,此次“赔计划”保障范围扩大至所有去哪儿网的合作客户,包括携程、艺龙、同程网、住哪网、booking.com等全部主流代理商。
记者了解到,“去哪儿网酒店业务赔计划”于2012年8月推出,当时仅限于在去哪儿网Saas(软件即服务)平台上供应商。业内人士认为,像去哪儿网此类的平台型公司对于CPC合作伙伴推出赔计划保障,说明其平台的影响力进一步加强,也意味着合作的进一步深入。
去哪儿网酒店事业部总经理者希博介绍,此次“赔计划”是去哪儿网酒店业务首次实行全平台用户保障。作为在线旅游平台,去哪儿网非常注重用户预订旅游产品的体验,虽然不直接提供服务,但是去哪儿网会通过自身产品设计影响到合作伙伴,并对其服务进行监督。
除“赔计划”外,为了保障消费者的预订体验,去哪儿网还制定了一套针对供应商的管理评级体系,包括订单平均处理时长、预订成功率、用户投诉量、服务电话接通率等,根据海量预订数据对供应商进行打分。对于服务不合格的供应商,会要求其下线,等服务水平达到去哪儿网制定的标准之后,才允许重新上线。 (记者王思思)