“王奶奶，这是您要的5斤饺子粉、一桶花生油，还有2斤鸡蛋、一棵白菜，您老这是要准备包饺子啊。快过年了，您老有啥活叫我一声，我帮您干。还需要什么细菜，您随时打电话，我们随时给您送。”配送员张科一边将配送的菜放进王奶奶家的厨房，一边把门口的垃圾口袋打了个结,“垃圾袋满了，我给您捎楼下去了。”

　　对于独居低保户老人王秀兰来说，下楼买菜一直是个让她困扰的事。年岁大了，腿脚又不利索，买趟菜别提多难了。而现在，只要打个电话，就有专人把需要的蔬菜、杂货配送到家，解了老人的难心事。

　　作为天津市20项民心工程之一，河东区居家养老配送服务今年在红旗巷社区正式启动，这也是本市首个养老配送服务。居家乐养老配送服务站为全区279名孤老、2850名低保困难老人和高龄空巢老人提供服务，这些老人通过电话、网购，即可享受米、面、油、蛋、菜、调料等生活用品免费送货到家服务。

　　王秀兰奶奶家还放着剩下的3个土豆、两个辣子和一袋食用盐，这些都是头一天养老配送服务站的工作人员送来的。“我岁数大了，出门买东西很不方便，现在有了蔬菜配送，打个电话一会儿菜就送来了，太方便了，解决了我的大问题。”在王奶奶家桌子的玻璃板下面压着居委会工作人员送来的菜品单，上面不但有社区养老超市配送商品的明细，还有订货电话58310558和网址www.022616.com。

　　“老年人通过商品介绍单、家庭电话可直接订购，子女或家属可通过网络平台为老人购买生活日用品，均享受免费送货上门服务，规定配送服务点在24小时内配送到家。”河东区老龄办主任张云生介绍说，目前河东区已在警备区第九干休所和二号桥红旗巷社区建立居家养老配送服务点，随后还将建成4个，达到全区覆盖。通过建立居家乐养老配送服务站，开展便利居家服务。

　　新闻综述

　　民心工程事事关系发展，项项牵动民心。

　　市第九次党代会以来，本市每年都确定20项民心工程，7年共实施了140个大项，解决了一大批群众迫切希望解决的问题，让百姓真切感受到城市的发展、生活的便利。

　　从2008年起，民心工程的重心由主要集中在城市基础设施建设工程方面向更关注百姓身边的民生问题转变，民心工程开始问计于民，广泛征集市民群众、专家学者的意见和建议，在领导决策前，广集民意、凝聚民智，使决策更加顺应民心、紧贴民生。

　　新年伊始，2014年新的20项民心工程新鲜“出炉”。涉及改善群众住房条件、增加群众收入、扩大就业规模、完善城乡社会保障、保障困难群众生活、发展教育事业、加强公共医疗服务、实施清新空气行动、实施清水河道行动、实施清洁村庄行动、实施清洁社区行动、实施绿化美化行动、推进食品药品安全工程、发展养老服务、完善社区服务功能、方便城乡居民出行、丰富群众文化体育生活、改造水气热管网、实施殡仪设施改造工程、完善农村生产生活设施等20项人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，再次成为市委、市政府领导案头的大事。每年20项民心工程已经成为市委、市政府工作的常态，成为百姓心中的期待。

　　从天津市民心工程办公室获悉，截至2013年年底，本市年初确定20项民心工程的61个子项已经全部完成。

　　安居才能乐业，在满足广大群众基本生活需求方面，2013年本市拆迁改造市区危陋房屋和城中村破旧房屋156万平方米、2.7万户；综合提升改造中心城区旧楼区480个、2012.36万建筑平方米，32.4万户、110万群众受益。完成既有居住建筑供热计量及节能改造500万平方米；开工建设保障性住房8万套，建成保障性住房7.5万套。

　　2013年，本市在多方面不断提升群众生活水平。继续提高最低工资标准和城乡居民基本养老金标准；新增就业48.58万人，城镇登记失业率为3.6%。培训各级技能人才25.4万人；新增养老机构床位7776张，新建改造社区老年日间照料服务中心103个，新建7所老年配餐服务中心，实现中心城区老年助餐社区覆盖率达90%、滨海新区城区达50%、其他区县达30%；启动天津市妇女儿童健康促进计划，为301万人次提供20项健康服务；为1.66万残疾人提供居家服务、日间照料、寄宿托养和庇护性就业等托养服务。

　　发展社会公共事业，是文明城市发展的依托。2013年，本市新建住宅配建文化活动站、幼儿园、公厕等公共服务设施50个。组建家庭责任医生服务团队624个，对7.5万名特困、孤老、高龄空巢、离休老人、失能等重点人群开展定点服务。新建、提升改造20个标准化菜市场并投入使用。新建、改扩建幼儿园86所。

　　市容环境综合整治，使每一个津城市民不仅感觉到城市变得更加漂亮，生活更加舒适，心情更加愉快，而且更直接体会到了自己生活质量的提高。2013年，本市植树造林18.84万亩，其中市级重点造林绿化工程6.4万亩。继续实施清水工程，综合治理河道23条(段)，建成污水处理厂6座；优化公交线网72条，新增、更新环保公交车2012部、长途客运车559部；新建、改造群众身边的健身园1500个……

　　一组组明晰简洁的数据，一本本记录着完成情况的台账，无不代表着实施者的扎实努力，无不彰显着政府部门有诺必践的底气与实力。民心工程带给百姓的不仅是看得见摸得着的实惠，更多的是带来了人们心中的信任和脸上的笑容。

　　记者手记

　　7年，每年20项民心工程，140项惠及民生的大项目，上千个近在身边的子项目，每年高质量完成；7年，民心工程的惠民效应更加凸显，百姓越来越多地享受到改革发展带来的成果，“幸福指数”不断提升；7年，百姓们越来越相信，自己的困难有人惦记，更是自觉地开始惦记起身边的人和事，一种共建共享、合力推进的原动力产生并良性循环起来，心暖人美，共创美丽天津。

　　一件由政府发起，民众唱主角的民心工程，让百姓看到了政府的坚持努力和有诺必践的诚信。这份坚持是城市决策者以人为本施政理念的体现，是建设者辛勤劳作的体现，更是市民群众追求美好生活的期待和对民心工程的支持与参与。