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南充市房地产管理局在开展党的群众路线教育实践活动中,从房地产管理工作涉及千家万户群众切身利益的实际出发,千方百计关心群众疾苦,真心实意解决群众所需,边学边改边完善,有力地促进了服务质量及工作效率的提高,充分展示出房管部门的良好形象。
服务制度不断完善据悉,今年以来,南充市房管局抓住精细化管理活动契机,进一步完善了人、财、物管理制度、直管公房竞租管理制度、大额开支、规费减免局长办公会形成会议纪要的制度,全局形成了制度管人管事的良好氛围。同时从窗口部门的实际出发,进一步完善并实施了限时办结、特事特办、绿色通道、预约上门、延时服务等制度。相继出台《南充市房管局对特殊困难群众开通“绿色通道”上门服务的实施办法》等制度,通过政策和制度的完善,不断规范房地产市场管理行为,进一步规范为民服务标准、服务内容、服务方式、服务质量。
服务方式利民便民南充市房管局从实际出发,进一步完善了利民便民服务方式,使利民便民工作成为常态化、制度化。完善了绿色通道:在三区办证大厅及档案服务大厅设立“绿色通道”窗口;完善市政服务大厅房产窗口的服务内容,对商品房预售许可、物业服务企业资质审批等行政审批事项实行“一站式”服务,对有特殊情况的企业,市委、市政府安排的重点项目特事特办及时办理;维管中心针对小区外墙瓷砖脱落、电梯、消防设施故障等动用维修资金实行边修边报绿色通道服务。完善公示公开包括窗口单位将办事流程、收费依据、收费标准等通过公示栏、告知卡等方式予以公开。完善了接待群众服务方式:推行了窗口单位领导每天实行轮流值班制度,对产权办理、档案查询业务实行初审,明确告知办事群众办理相关业务的程序、要件等,让群众少跑路。规范窗口工作人员接待办事群众的文明用语、礼节礼貌等。
服务监督常抓不懈南充市房管局加大政风行风及党风廉政建设力度,不断优化服务监督工作内容,形成利民便民长效机制。完善了服务监督透明机制:重新公开了窗口部门工作职责、领导职责、服务承诺、监督电话;公开公布了政风行风监督电话;重新制作悬挂了工作人员去向牌,主动接受社会及办事群众监督。完善了服务监督机制:每月由局领导带队组织人事科、办公室对各窗口单位的服务态度、办事质量进行抽检并通报抽查结果,并与干部职工年度目标奖挂钩考核。对媒体、信访投诉、网络平台投诉等事件实行有“案”必查,经调查核实进行问责,对相关责任人进行及时处理。开展为民服务活动:在窗口工作人员中全面推行服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零投诉”、服务结果“零差错”的“五零”服务。 (南房宣)