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4月9日,天津链家地产最新发布四大安心服务承诺,承诺消费者从链家买到凶宅或高压电辐射超标的房子,可以退还中介费,最高原价回购!如因链家调查失职导致消费者买到查封或者煤、水、电、暖、物业费用前业主有欠费,链家先行垫付。从而降低了二手房交易风险,补偿客户损失,从根本上保证了二手房消费者的切身利益。
根据天津链家路访的结果表明,二手房购房当中,担心购买到凶宅的客户占29.5%,担心前业主有物业欠费占25.1%,担心周边存在高压电力设施占23.7%,担心房屋产权查封可以占到18.4%,担心房源周边存在噪音源的客户占3.3%。针对于此,4月9日,天津链家地产发布了“四大安心”服务承诺。承诺自4月10日起,只要客户从链家买到凶宅或高压电辐射超标的房子,可以退还中介费,最高原价回购!如因链家调查失职导致消费者买到查封或者煤、水、电、暖、物业费用前业主有欠费,链家先行垫付。
“发布会前期,所有链家经纪人都对本区域的凶宅,高压辐射设施进行排查,截止至目前,链家通过对库存20000余套房源进行排查,共排查出高压电力设施187处,凶宅几十套。这些信息我们已让经纪人提交至天津链家凶宅采集系统以及链家SE销售系统并做跟进说明。购房者买房时只要在库里搜索信息便知晓有无凶宅及高压设施。”刘总说“之所以敢承诺做不到给客户以补偿,是因为链家在成立7年的经营时间里,已经形成了一套行之有效的风险防范举措,我们对这些举措的有效性充满自信。”
针对消费者担心买到房屋内发生过自杀、他杀事件的“凶宅”,刘总介绍说,链家自身有完备的销售SE系统与凶宅信息采集系统,依靠活跃在各个社区的经纪人对房屋信息进行采集,一套房在委托链家出售后,经纪人就会对房屋的背景开展调查,签约前还要在瑕疵信息库里做筛查,如果存在瑕疵记录的话,经纪人会如实告知客户并由客户自行抉择是否购买。如今链家将压力门槛进一步提高,如果客户发现所购房屋在该宗交易的业主持有期间发生过“凶宅”事件的,链家会将佣金全额退还给购房人,最高将会按原价对房屋作回购处理。
链家在调查中还发现,很多购房人对房屋周边存在高压电力设施的房屋心有芥蒂,原因是担心这些设施有电磁辐射。为此,链家地产在排雷行动中也要求经纪人对区域内高压辐射设施进行排查,委托专业机构对辐射值进行检测,并对检测结果负责。如果存在超标且链家未披露的,将会做最高原价回购的处理。
随着不动产融资日渐活跃,因业主资金链断裂导致房屋被查封冻结的情况也越来越多,在风险防范方面,链家一直是“资金监管”的坚决拥护者,通过产权核验、背景调查来核实业主在签约前是不是有查封,如果因为链家产权核验失职导致客户从链家买到的房屋有查封,链家承诺客户的损失将由链家先行垫付,链家负责向业主追讨。
另一个老大难问题是房屋存在欠费的情况,天津的供暖费征收一直是个难题,而物业费收缴率方面,平均只有七成,很多客户疏于防范、经纪人工作也不到位,很容易使欠费延续至下一任的业主这里,甚至被限制享受某些服务。对此,链家也有自己的做法,如果从链家购买的房屋在签约过户后物业交割时煤、水、电、暖、物业管理费五项费用业主尚有拖欠,链家向您先行垫付。
天津链家总经理刘勇表示“这几类问题都是消费者非常关心,但是自身又无力解决的,今天消费者对中介服务的要求也产生了很大变化,以往主要看重的是成交效率、议价能力,但今天大家更关心的是背景调查能力、风险控制能力,毕竟对于普通百姓而言,买房是件大事,所以,消费者的需求正在推动行业产生变革,而链家希望通过自身服务能力的提升,不断的提高行业门槛,并能够通过自身努力填补在风险保障方面的空白点,共同为二手房市场的健康发展尽一份力。”