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河北区王串场街水明里小区于1997年建成,小区面积6.18万平方米,现有7座楼、52个楼栋,居民858户,人口2570人。实行社区物业管理之前的水明里小区环境差,车辆停放混乱,居民对居住环境非常不满。旧楼区改造后,水明里小区焕发出新的面貌:楼门装上了对讲机,小区道路进行了整修,绿地进行了重新铺装,干净的墙体,全新的窗户、水管、信报箱,整个社区变得干净整洁,清新明亮,居民对此赞不绝口。
为巩固旧楼区改造后的成果,水明里社区通过招标竞争方式,引入物业公司进驻小区实行物业管理,形成了社区居委会牵头,物业公司提供管理服务,社区保洁队、安保队、公共设施维护队、公共秩序维护队、志愿服务队共同维护的社区物业管理服务网络,为小区居民创造了良好的生活环境。
健全组织机构。水明里社区为完善内部管理,成立了由居委会和物业公司共同组成的物业管理机构。通过建立物业服务管理工作台账,对社区物业服务人员进行管理考核。广泛宣传发动。通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径,收集居民对社区推行物业服务的意见和建议,不断提升社区物业服务水平。同时运用宣传栏、标语、召开座谈会等形式,培养社区居民的环境保护意识,引领居民自觉支持、参与社区环境维护工作。规范服务职能。建立起四支为民服务的队伍以满足社区居民需求。专职清扫员队伍负责对社区内的公共场所实行全天候保洁;由派出所民警、城管中队、专职巡防员、城管协管员、义务巡防员共同组成的社区公共治安队伍,拉起一张高效的“群防、群治”网络,为整个小区居民提供了安全保障;公用设施维护队伍负责对社区公用设施进行维护;社区志愿者公共秩序维护队定时在小区巡逻,发现违章搭建、乱牵乱挂、乱停车等现象,及时进行劝阻处理,维护了小区日常管理秩序。创新利民机制。一是实行居委会走动办公,使居委会回归社区自治主体的本位,打造了“有事就找责任人”这张含金量很高的社区名片,带动了社区骨干,触动了服务组织,调动了社会力量,感动了居民群众,从而推动了社区发展。二是依托街道信息化管理平台,实现信息化办公。社区物业监督员每人配备一部“掌上通”智能手机,在小区巡视时,发现脏乱差问题即时拍照上传到物业公司,物业公司及时整改反馈。三是定期召开联席会议。水明里社区居委会多次组织社区物业服务队、小区居民参加联席会议,倾听居民对社区物业管理的意见和建议,加强社区物业管理单位和小区居民之间的沟通和理解,做到互相支持、互相帮助。四是畅通信息反馈渠道。建立问题举报和信息反馈制度,居委会对物业公司实行日打分、月汇总、年考核的考评机制,将居民反映的问题及时反馈到物业公司,物业公司处理不了的提请街道和上级部门联合解决。
如今的水明里社区,通过加强物业管理服务,实现了旧貌换新颜,环境整洁、邻里和睦,社区俨然成了一个“世外桃源”。居民对社区有着很强的认同感和归属感,形成了“社区是我家,建设靠大家”的良好氛围,成为河北区乃至全市社区物业管理工作的示范亮点。