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融创深耕天津十余载,连续5年蝉联天津楼市销售冠军的房企,截止到目前为止,融创已结识将近5万名融创业主,这不仅是对融创品牌的肯定,也是融创不断创新发展的原动力。2016年融创将在坚持高端品质、重视品味细节基础上,加速提升服务意识,一切从客户需求出发,提升客户满意度,增强品牌核心竞争力。
提升服务意识是偶然还是必然?
回顾2015年融创一系列动作会发现,从全运村搭建客户监督小组、物业全面提升计划、到“我心公益”“荧光夜跑”等多项品牌文化活动,融创在始终坚持高端精品战略的同时,越发注重服务意识的全面提升。
十几年高端精品产品的操盘经验,令融创拥有在行业内极高的敏锐度。未来营销将回归本质,谁开发的房子与服务够好,能满足客户需求,谁就能立于不败之地。“好房子”是融创一直在坚持的;因此,对于已经拥有巨大体量业主群的融创,“好服务”则至关重要,如何在品质保证的前提之下,全面提升服务意识,满足业主各方面需求,与之建立稳固坚实的信任,才是品牌可持续发展之根本。可以说提升服务意识,是房企品牌发展的必然,是天津市场需求的必然。
提升服务意识≠提升物业服务
很多人初见”提升服务意识“都会将其理解为:着重物业服务。因为对客户来说,房子能不能充分发挥保值、增值的作用,好物业至关重要。但是,在融创2016年提出的”臻生活幸福家“价值体系中提及全生活周期:从客户来看房子,到签约、房子交付,一直到业主在社区里生活,服务都贯穿其中,并不仅限于入住后的物业服务。因此提升物业服务,是其重要基础和组成部分,不可单一而论。
全生活周期体系,将融创与业主的关系分为三阶段:售前——在售楼处客户看房的体验感;售中——产品说话,对位客户圈层与需求;售后——物业服务。
提升服务意识必须“从心出发”
售前、售中、售后这三个阶段的分配,标志着所有融创人必须从“心”出发,全面提升,真正切实以客户心理为出发点,以满足客户需求为结果,通力合作。售楼处人员,作为客户了解融创品牌的第一印象,时刻规范言行举止;销售卖房子不做一锤子买卖,切实为客户考量,根据客户需求推荐适合且具有升值空间的产品,实现理财规划;设计师将心比心,把客户当家人,深入研究客户心理,大到户型细至砖角,将产品做到极致,让客户投入的每一分钱都花在”刀刃“上;物业服务淘汰单一基础服务,全面服务范围,提升服务质量,做到像家人般的贴心关怀,在提供服务的同时有效解决业主所需。
2016年融创天津定标200亿。这是对“提升服务意识”品牌战略的信心,对融创人能力的信心,对市场和风险把控的信心,对高端品质产品的信心,同时也是对客户和50000业主的信心。对融创而言,唯一不变的就是”改变“,目标在前,融创根基品质,全面提升服务意识,为天津打造真正的好房子和好服务。