物业精细管理 河西区准物业服务惠及70万居民
2016-05-11 08:20
 

  路平了,灯亮了,门严了,这是居住在河西区经过提升改造后旧楼区居民的直观印象和切身体会;制度严,举措新,效果好,这是前不久全市验收考核旧楼区长效化管理后考察组对河西区的综合评价和认可程度。河西区民政局于2015年1月正式接管旧楼区长效管理工作以来,共接管成片旧楼区244个、散片旧楼区139个,建筑面积达到1260余万平方米,服务居民人数约70万。面对这一全新的职能,区民政局积极探索实践,完善工作机制,夯实工作基础,旧楼区长效管理工作起步平稳、推进有力,取得初步成效。在2015年全市组织的验收考核中,河西区取得了1000万平方米以上区第一名(市内六区第一名),社区环境质量得到明显改善,得到了社区居民的普遍认可。

  三级部门齐抓共管 强化旧楼区管理机制

  “旧楼区提升改造后,如何保持长效化管理?怎样才能常抓不懈?怎样才能做到让老百姓满意?”一年多来,河西区先后多次召开不同层面的专题会议,就旧楼区长效管理及清洁社区、美丽社区创建工作进行研究部署,协调解决工作中遇到的困难和问题。区民政局成立考核巡查组,按照每季度全覆盖的要求,对全区244个成片旧楼区和139片散片旧楼区进行巡查考核,并将夜间和节假日抽查考核常态化,及时跟踪问效。

  各街道也结合区域实际,建机制推举措。柳林街设立社区物管工作推动组,由物管员驻守社区,负责协调推动物管工作。同时,在每个社区聘请5至10名居民监督员,协助做好物管工作,从而在全街形成了上下联动、齐抓共管的局面,旧楼区长效管理工作取得可喜的成绩,得到了辖区百姓的赞誉。在2015年度天津市提升改造后旧楼区长效管理验收考核中,柳林街在全市街道(乡镇)考核排名中列第四位。挂甲寺街则建立健全街道、社区综合协调矛盾纠纷调处机制,充分发挥社区对辖区日常物业管理活动的监管作用,进一步规范矛盾纠纷调处工作,强化协调机制,促进了社区和谐稳定。下瓦房街让物业服务融入社区管理,针对46个散片旧楼区分布零散,现行的考核标准不太适应散片旧楼区的现状,多次进行实地调研,最终将46个散片旧楼区划分为福建路散片、台湾路散片等4个大片,较好地解决了这一问题,该做法也在全区范围内得到了推广。与此同时,区民政局积极协调区房管等部门组织开展“回头看”活动,对户内下水管道、对讲门、楼道照明等提升改造项目进行及时维修,协调解决问题450余件,让老百姓感受到相关部门“有求必应”的服务热情。

  物业公司精细管理 贴心服务赢得信任

  “公司进驻龙江里小区的首月,物业费收缴率仅为72%。通过不断提升服务质量,目前该小区的收缴率稳定保持在96%左右。居民以积极缴纳物业费的方式表达对我们服务的肯定”。在区民政局近日召开的年度总结表彰会上,优秀管理服务单位现场交流了管理理念和经验做法。对于物业费收缴率的大幅提升,盛泰物业负责人提到,管理服务单位坚持“管理无盲点、服务无挑剔、居民无怨言”的服务理念,坚持以满足居民需求为导向,认真做好管理服务工作,这样才能得到更多居民的支持。

  河西区目前共有18家管理服务单位对提升改造后的旧楼区实行准物业管理服务,1600余名物业工作人员辛勤工作在管理服务一线。他们的付出,换来了小区的环境整洁、、安全有序。他们在认真做好“四项基本服务”的基础上,积极拓展服务内容,力所能及地为社区居民提供各项便民服务。柳林街东江南里小区物业主管李恩滨在工作期间发现,小区里老年人居多,且有相当一部分老人行动不便,外出购物也挺困难。他看在眼里,记在心上。每当老年人有需求时,他都会第一时间赶到。在他的带动下,物业公司其他的工作人员也加入了这个行列。他们的热心服务,有的已经超出了工作范畴。为老人们提供力所能及的帮助,得到了小区居民的信赖与赞誉,也为物业公司深入开展管理工作奠定了基础。关注民生,重视诚信,及时沟通,是做好旧楼区管理服务工作的保障。长兴物业与街道办事处、社区居委会建立定期例会制度,保持良好的沟通交流,虚心听取各界的意见和建议,不断改进工作中的弱项和不足。通过不断努力,该单位所服务的小区居民满意率稳定保持在90%以上。凯祥物业与所服务的龙海公寓社区达成共建协议,双方以“服务社区、服务居民”为出发点,为社区居民提供特色服务。物业工作人员在做好小区管理服务的同时,还身穿红坎肩、佩戴袖标进行巡逻,这一“附加服务”得到了大家一致认可。

  物管员用心工作 换来居民一片称赞

  “每天上班的第一件事儿就是围着小区走一圈,检查小区环境是否整洁,路灯、监控是否完好,然后找到物业主管,询问有关情况。一天不转社区,我都不自在。都说干一行爱一行,我现在真的是爱上了物管员工作。”东海街龙江里社区物管员程俊来这样坦露心声。程俊来是一名退役的国家级运动员,2014年10月被分配到龙江里社区任物管员。他积极调整心态,埋头工作,一年来协助解决诸如对讲机损坏、楼道灯不亮、堆物圈占、污水井跑冒等物管问题200余件(次)。程俊来是众多优秀物管员的一个代表。在天塔街物管员这个大家庭里,每个人都在为社区物业忙碌着。张晟成功地协调路灯管理处将李七庄北里的路灯问题解决了;刘丽梅在几经奔波,协调解决了国风园3号楼5门的地下自来水管破裂问题后高兴地跳了起来;在看到天卉公寓公共用电恢复之后的那缕灯光时,赵津华笑了。这样的故事还有很多很多。每当解决了小区棘手的问题,为居民做了实事好事,物管员都会难抑心中的那份成就感和自豪感,即使在别人眼里那可能都是些微不足道的小事。

  虽然物业管理工作有了很大起色,但他们没有满足现状。他们通过建立各种渠道倾听居民的呼声,全区物管员普遍建立了微信、社区内网等方式的联系渠道,即使不面对面,也能与居民不间断地沟通联系,并坚持做到问题整改不留存、不过夜,此举不仅密切了居委会、管理服务单位与居民的联系,也为居民表达诉求提供了很好的平台。

  实施志愿服务督导 带动全民素质提升

  为了进一步深化社区管理创新,区民政局加强协调管理、监督,指导各街组建社区环境治理志愿服务督导队,以服务社区居民为出发点,坚持志愿服务与物业监督相结合,凝聚起社区环境综合治理的合力,营造社区自我管理氛围,提升社区环境治理水平。

  今年1月,友谊路街西园南里社区组建了一支50余人的社区物业志愿服务队,他们当中年纪最轻的44岁,最大的已经75岁高龄,平均年龄超过了64岁。志愿服务队队长贾睿虹说,要用爱心传承文明,用真情奉献社区,用行动兑现誓言,为建设美丽社区、和谐社区作出自己的贡献。下瓦房街福建路社区引入网格化管理,研究制订了符合社区特色的工作方案,启动派出所民警、物管员、网格员及志愿者义务巡逻队多方联动机制,肩负起社区平安“守护者”的责任。社区管理多方联动、共同参与、形成了居民满意的良好格局。

  对于全面加强旧楼区长效管理工作,区民政局有关负责人表示:今后将逐步实现旧楼区由粗放式管理向精细化管理的转变,由突击式治理向常态化管理的转变,进一步巩固旧楼区综合提升改造成果,不断提升社区环境治理水平,为群众打造宜居、舒适的生活环境。

  记者手记

  社区基础设施年久失修,居民群众意见较大,这是几年前记者走进旧楼区采访时所经历的场景;如今,经过几年来的提升改造,旧楼区百姓的居住环境发生了明显的变化:甬道平坦顺畅、环境卫生整洁、健身设施齐备、休闲娱乐有去处……特别是在民政部门接管并实施准物业、长效化管理之后,老楼居民有了“业主”身份,准物业公司当上了老旧楼区的“大管家”,一批高素质物业专管员时常巡查于各片提升改造后的旧楼区当中,为维护社区的整体环境整日忙碌着,更让居民们安心。

  在采访中,记者先后前往挂甲寺、柳林等街道的旧楼区,深深地被眼前的变化感动着。在与区民政局分管负责人、街道责任科室及社区物业管理专职人员的接触中,记者能感受到他们对旧楼区长效管理工作的重视和担当;在与准物业公司管理人员、小区保洁及门岗执勤人员的交流中,记者也能体会得到从业者们的艰辛和付出;在与社区居民的交流中,记者能察觉出他们的满足和幸福。我们相信,在多方努力下,旧楼区整洁、靓丽的环境一定会得到长久维护,居民的生活也一定会更加美好、幸福。

稿源:天津市国土房管局政务网 编辑:孟建
 
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