天津北方网讯：自从新区创卫更名工作开展以来，塘沽街道400余名社区工作者始终奔忙在一线，用耐心、热情和技巧，调解纠纷、化解矛盾，成为创卫过程中一道亮丽风景。

　　亲情攻势巧解创卫难题

　　刘艳丽是基层司法所的一名调解员，同时还是联合村社区的卫生主任，到一线进行调解是她的日常工作。

　　联合村社区拆违工作刚启动，刘艳丽就遇到了一个难题。她的公婆就住在联合村，腿部残疾的公公为了存放残障车，在楼门口用钢筋搭了一间车棚。想要说服公公拆掉车棚，刘艳丽担心可能会“碰钉子”，首先向婆婆求援。没想到刚一开口，婆婆便求情说：“车是你爸的腿，你能不能通融一下，把咱家的车棚保留下来。”

　　“妈，创卫成功关系到整个新区卫生城更名。全联合村共69处违章搭建，我在居委会工作，要是连咱家都不带头拆，大家都看着呢，这工作怎么展开？”刘艳丽一番话说得婆婆连连点头，娘儿俩形成了统一战线。

　　当天下班，刘艳丽就买了公公最爱吃的下酒小菜。刚一进门，公公就看出了她的用意，“这是先给个甜枣，然后再拆我的车棚子呗。”刘艳丽见老人说话语气平和，赶紧搬出老人在社区做志愿者的事迹夸赞公公：“爸，您平时就是志愿者，邻里谁家有困难都帮一把。我做调解员这么多年，遇到难点，您还给我出谋划策，您要遇到这个事，咋办？”

　　在巧妙的亲情攻势下，公公同意了拆违。就这样，刘艳丽家成了联合村拆违第一家。原本还在观望的邻居们见状，也不再观望，纷纷配合拆除了违建。

　　摔伤腿书记病床上指挥创卫

　　草场街社区地处塘沽最繁华的金三角地带，东临商业街，南面是外滩公园。这片有三十余年房龄的老旧小区没有物业管理，外来人口占一半以上，楼道堆物已久，小区内建筑废弃物和堆放物随处可见，小广告布满楼道，私搭乱盖、圈占种菜现象严重，创卫工作阻力重重。

　　面对这些困难，草场街社区党委书记何淑兰没有打退堂鼓。她带领草场街社区年轻社工，以清理楼道杂物为起点，开始了不留死角的垃圾清理工作。几乎每天都会有居民找她吵闹，甚至破口大骂。即便这样，社区95个门栋仍然被清理完毕。

　　清理违章搭建和圈占是最困难的环节。草场街社区有解放路步行街、贻成精街的大小商户近300家，为了增大营业面积，几乎每家商户都会搭建违章建筑，其中一户不仅在自己门口搭建出来，还在楼边自建20余平方米的平房出租近十年。创卫工作开始后，虽然商户已搬走，但是此处违建小屋却一直在出租。明明是无产权的违建，可是户主却坚持索要高额的赔偿金。何淑兰多次联系户主，经过半个多月的劝说，终于说服了对方配合拆违。

　　连续几个月下来，何淑兰患上了高血压，每天头晕目眩。创卫工作进入冲刺阶段后，何淑兰顾不上休息与调整，每天输完液就带领社工坚守在工作岗位上。年迈的母亲摔伤了腿，卧床不起。但何淑兰每天坚守在创卫工作现场，没有一天能陪护在母亲身边。近日，何淑兰在清整中摔伤了腿，即使在病床上，她仍然坚持指挥社区创卫工作，为草场街社区环境面貌改观付出了辛勤的努力和汗水。

　　耐心化解情绪柔性策略解难题

　　陈秀梅是祥和家园社区卫生主任，她制定了创卫网格化管理机制，包楼包片细化到人。富贵嘉园7栋一位大爷将楼下的草坪改成了自家菜地。尽管前期物业人员对其做了多次劝导，但由于老人情绪不稳定，每次面对劝导人员上门都很激动，有时还大打出手。

　　了解老人情况后，陈秀梅主动找老人聊家常，慢慢地老人从心理上接受了她，明白了创卫工作的重要性，在社区工作人员的配合下，清理了自家菜地。陈秀梅用自己的柔性策略解决了创卫路上的难题。

　　富贵嘉园8栋住户刘奶奶经常把捡回来的废品堆放在自家楼前，由于变卖不及时，散发出臭味，使周围居民无法开窗通风，还影响其他居民出行。祥和家园社区物业管理员刘君与卫生主任陈秀梅一起，连续几天登门找到刘奶奶，陪她聊天，与老人一起收拾废品。老人终于意识到自己的行为给邻居带来的不便，主动要求清理她的“宝物”。社区工作人员及物业人员18人，用了整整一个下午，运走15小推车的杂物。(北方网编辑孙贺南)