２０１５年的炎夏，坐标北京优装美家总部，耀眼的阳光从落地窗照射进来，在铺满各类文件与宣传资料的工位之下，埋头苦干的员工却忘记了拉上百叶窗，大厦的空调并不给力，汗流浃背的他们却忙着接听一个又一个电话，开展一波接一波的会议。

这是优装美家老员工记忆中的初创阶段，他们当时反复磋商所研发的，是一款名为“装修管家”的产品。

不走寻常路——独创家装监理服务产品“装修管家”

五年前，“互联网＋”的洪流与资本市场的利好，催化了各类平台型家装企业的诞生，在几乎全行业都钻研着怎么能够抢占流量的同时，优装美家选择了一条并不被大众所熟悉的道路——做基于家装监理服务的“装修管家”，这在当时用“另辟蹊径”四个字形容他们的做法并不为过。

让我们再次回到“装修管家”上线前夕，有一项对外曝光的调研数据曾引起广泛关注，在优装美家悉心研究的１７００个真实家装用户中，每１０个完成施工的业主，就有８个是在施工的交付环节上出现问题，可能是施工质量、材料应用、主材验收等等。优装美家对外给出总结报告：归根结底，家装的施工是人工操作，个人的不稳定性导致了交付质量的参差不齐，设计师、工长、材料方之间的服务质量长期缺乏系统性的监督方案。

经历了调研阶段之后，优装美家上下员工展开多方研讨，确定了最终的企业的运营方法和战略手段，并在２０１５年９月极具针对性的向家装市场引入了“家装监理”这一理念，基于此推出“装修管家”服务。而在此之前，监理基本还是存在于工装领域（工装项目往往需要大规模的施工队，每一个环节都要有监理人员对施工结果进行检验，从而保证质量达标）。用他们的话说，与其在装修前促成生意，用流量变现赚取一次性费用，不如聚焦家装监理服务从而弥补市场空白，做一番利国利民的大事儿！

就像最先吃螃蟹的人一样，在外界都在抢用户、抢流量、引资本的当口，无数质疑的眼光投向这个企业，没人相信监理服务能够在平台型家装为主的大时代中占有一席之地。说到这个话题，优装美家ＣＯＯ翟宇航表示，“做装修管家，一开始就没把赚钱放在第一位，我们的目的是通过监理服务概念的引入，带动家装行业最实际的市场需求，这与消费者日益增长的高品质家装要求是相辅相成的，可能需要一年，也可能是很多年，家装监理终究会被家装市场所重视，而那时消费者需要的是历经考验的专业服务。”

带动行业进化——专注态度领航家装监理

正如翟宇航所说，家装市场本质的需求终究需要时间来检验。众所周知，家装行业的互联网红利在２０１７年开始退化，曾经大火的房市也随着政策的发展逐渐降温，家装市场迎来了漫长的冷静期，消费者对于包装浮夸而频繁跑路的互联网式家装已经提高警惕，转而倾向于将服务质量作为购买标准。伴随这个契机，在２０１８年前后，家装监理的理念逐渐被各类家装平台、装饰公司所引用，很多公司专注的做起了曾经“瞧不上”的家装监理服务。

而在这五年的时间里面，优装美家并未原地踏步，而是坚实走出了独具特色之路，在互联网装修市场经历高涨和下滑之时，都能够稳住初心，在逆境中寻找到痛点，为消费者定制出细致而贴心的装修管家服务并持续升级。目前，优装美家能够为消费者提供包括装修咨询、预算审核、材料验收、施工过程检验、环保检测和治理等２０多个环节中的７００多项细分服务，现已得到万千业主的好评，做到了家装监理市场中相当规模的体量。

在很多互联网企业梦想着一家独大或是寡头相争之时，面对市场涌现出越来越多的家装监理服务，优装美家常务副总那洪涛的态度是肯定的，他这样解释公司的业务初衷，“我们最开始引入家装监理的时候，一方面为了消费者谋福利，另一方面也希望带动行业的共同发展，家装行业并不像服饰、汽车等产业，只有一家做得好是远不够的。家装本身就是一个多方面协调的行业，需求虽然源于消费者，但只有相关企业都重视起服务细节，才能形成Ｃ２Ｂ２Ｃ的良性循环，推动整体的家装市场向更大、更广的方向迈进，我们愿意做这个领头人。”

纵观优装美家的进化史，是用五年的时间来等待整个市场的意识崛起，并用多年的运筹帷幄，来换取消费者一个又一个的好评，让家装领域回归“服务为王”的世界。我们相信，这样的企业存在于各个领域之中，他们是时代的先行者，也是大浪淘沙后的主力军。