懂城市更要懂生活，碧桂园天津区域将服务力提升作为2020年全竞提升发力点，将业主体验放在首位，致力于让更多业主享受到更专业、更周到的美好生活服务。

　　去年到今年，碧桂园在天津市场的表现可谓一批黑马，从2019年前十榜寂寂无名到2020年上半年销售流量金额和销售流量面积均闯入前三，碧桂园在大环境下行的情况下，逆流而上。

　　业绩的背后是碧桂园天津区域对产品和服务的思考：作为“为全世界创造美好生活产品的高科技综合性企业”，如何理解人、洞察人、服务人？如何有效整合资源，让服务力更上一层楼？

　　服务让美好生活向前一步

　　今年一场疫情，让大家宅家而居。汹涌潮水退去，才发觉重要的不是乘风破浪，而是潮退后不搁浅岸边。生活亦是如此，疫情之前我们只顾一路狂奔，向前再向前是生活主命题。疫情之中，生活必需如何保障成了每日必修课。昔日，我为剁手狂；此时，我为抢菜狂。

　　碧桂园服务第一时间推出“代购”通道，分派人力组成代购组，每日统计业主代买菜品和数量，专人采购后再由楼栋管家送货上门。家住天津碧桂园八里洲项目的王女士不禁在朋友圈感慨道：“真好，有小区物业帮忙送菜，不用担心断粮了。”朋友圈配图上是该小区物业的通知，上面写着小区物业为业主提供代购服务，代买水果、蔬菜以及必要的生活用品等，业主只需要提前一天把自己要买的东西以清单的形式在群里接龙的方式发给管家。次日早晨，物业派专人按照业主提供的清单采购，运送到小区物业服务中心后，再分发给楼栋管家派送。

　　此外，为了做好疫情防控，碧桂园服务制定了10项防疫标准举措，包括政策执行100%、封闭管理100%、重点防护100%、体温检测100%、全覆盖消毒100%、人员防护100%、隔离措施100%、垃圾防疫100%、宣传提示100%、上报措施100%，让业主住的省心、安心、放心。正如碧桂园服务总经理李长江所说：“这次疫情，专业物业服务的价值被更好地塑造和感知，业主、住户更看重优质物管服务，由物业提供生活服务产品成为‘刚需’”。

　　事实上，专注服务力提升，碧桂园服务还做了诸多努力，成立工程服务队，发生业主车子打不着火、楼梯灯泡损坏等故障时及时出现；凤凰管家团队提供业主一对一服务，第一时间对接业主需求并针对性给出解决方案。此外，从弯腰的角度到走路的步幅，从关车门的力度到举伞的角度都是碧桂园物业人钻研的细节。

　　打造全生命周期服务力

　　服务力的提升不仅仅局限于某一板块服务的提升，而是涵盖从房产、物业到营销全周期的提升。实际上，自提出服务力提升的目标后，碧桂园天津区域以“美好生活幸福+”为主题，打造从客户到访—认购—签约—等待—交楼—乔迁—交楼后的全周期服务，以客户满意度为核心追求，分十大步骤为业主打造安家、归家、幸福家的全过程。

　　千挑万选，美好安家。为方便客户随时随地了解房源信息，碧桂园开发线上凤凰云小程序，让客户免于奔波看房之苦。针对购房手续繁琐问题，碧桂园提供ASM机自助服务，各类材料一键点击即可打印复印、实时上传审核。在售楼处，五证信息被公示在显眼位置，集中购房时期有银行驻场，签约贷款不再费时费力。一切手续办妥后，后续有物业管家还有客服随时解答客户的疑问，让房子买得更安心。

　　新家启幕，归家时刻。房屋建造进度，客户可通过凤凰云小程序的工程进度查询功能随时了解，并且可以参加工地开放日、设计师见面会等活动了解房屋建造施工情况。为了方便业主生活，碧桂园还根据社区不同情况，提供医疗养老、房屋租售、社区金融等服务。在收房前，将组织业主预验收，并协助业主办理证件。为构建和谐美好社区，物业会在节日、节气时间点举办各类型活动，和谐邻里关系，增进了解。

　　365天陪伴，营造幸福家。物业成立了专业维修服务队，为业主提供保养服务。此外，签约后、交楼后对业主满意度进行调查回访，以便后期及时调整服务内容和方向，不断提升服务质量。

　　春风化雨，润物无声，服务的魅力便在于此。近期碧桂园“念亲恩”系列视频流出，观者无不感慨不已。服务不在口头，而在行动。贴心不是说说，而是落在实处。父母安心，儿女才会舒心。

　　另一方面，地产已经走过土地和产品带来巨大发展动能的阶段，在未来粗犷式发展逐渐式微，精细化服务势必粉墨登场成为主流趋势。据克而瑞统计数据显示，1-6月份碧桂园在天津销售流量金额达到44.5亿元，同比去年半年业绩上涨33%；销售流量面积38万㎡。

　　2020年上半年，在产品和服务的有力支撑下，碧桂园天津区域上半年共有10个项目成交超过200套。

　　房地产作为典型的直接面向客户的行业，更需要将服务放在重要位置。碧桂园天津区域打造涵盖房地产开发、房产销售以及物业服务全生命周期的服务力升级计划，将全线条的动作规范化、标准化，不断为美好生活赋能，用臻心细节打造业主幸福居住体验。