房子，一直是国人心中的头等大事，无论买房卖房，在新家与旧家之间，总有一道连接桥梁，他们想人所想，历时数月遍寻全城，只为满足客户所有关于家的想象；他们以心换心，以诚信为本的理念，在每时每刻的细致入微中，成为客户信任的亲人。

　　他们就是新经纪时代新一代专业经纪人的代表——贝壳星光经纪人。本期邀请到德佑房产经纪人焦鹏飞，来分享他在经纪行业的坚守与成长。

　　姓名：焦鹏飞

　　家乡：河北

　　门店：德佑洪星九策广场店

　　荣誉：贝壳平台星光经纪人

　　Q：您是如何走向经纪人的岗位，为什么会从事房产经纪行业？

　　我毕业后直接入职北京链家，从一名普通的经纪人做起，后来带过团队，当过经理，去年9月来到天津，一切从头开始，正式加入德佑。入行7年，我在这个行业里算个老人，对于这份工作有很多自己的认知和想法，有过辛苦也有过困难的时候，但使我一直留在这个行业的原因是非常热爱这份工作，至今也有热情，我觉得身处房产经纪行业，帮助别人安家是一份有价值的事情，所以我也会一直做下去。

　　Q：来到天津，从头开始做起，期间有遇到过什么困难吗或让你难忘的事情吗？

　　最难忘的是刚来到天津成交的第一单吧，当时刚来天津并网的第三天。店面接待的一个客户，对整个流程还完全不熟悉。对小区什么的也不了解，带看时候都是手机导航过去的。找楼栋，单元，上电梯之后才发现还需要刷电梯卡。出电梯之后找不到具体的房门，出了很多的状况，这是我以前从来没有没有过的，我对自己带看的要求很高，要做好充足的准备，刚刚来到这里，主要是周边小区商圈环境需要熟悉，还好客户人非常好，并没有非常介意。我告诉自己，一定要服务好这位相信我的客户。

　　所以后边交易过程中，每一个细节我都要再三确认，生怕出一点差错，好在最终顺利的完成了签约，这件事情让我很难忘，对于房产服务者来说，一定会有很多个第一次，很多东西要学习，但房产交易无小事，一定要用自己的专业度来保证万无一失。

　　Q：客户、业主对你最高的一次评价是什么？是在你帮助他们解决什么问题后发生的？

　　客户评价说不上最高的，我觉得被评价的最多的应该是高效率吧。客户或者业主如果向我委托点事情的话，我要第一时间去办理，如果办不完，就总觉得不踏实，所以很多客户都会说我效率高。

　　来天津之后，对单一客户的维护相对会更多一些了。有好几位客户，买完房子之后，都会委托我再帮忙租出去。房子登记上之后，第一件事，就是打扫卫生。然后仔细的收拾一下，我把每一个业主都是当自己家人来对待。办手续也是一样，提前把所有的细节都考虑到位，房管局办过户手续，我排第一的时候多，能半天办完多个手续绝不拖到一天来办，尽量节省大家的时间，只要是客户，业主的委托，就一定会上心，认真的去做，提前准备，所以效率会比较高，不会拖拖拉拉的耽误时间。

　　Q：对于维护客户与业主的合作关系，最大的绝招是什么？

　　我觉得也谈不上绝招，无非是更认真一点，不要隐瞒客户。我喜欢总结整理一些数据，然后根据客户的需求我能给到建议，尤其外地来津的客户群体，可能对天津不是特别了解，我从来不为了带看而带看，我在每次跟客户沟通的时候，都会详细了解客户的情况，根据客户的喜好，硬性需求再加上我自己的建议，加以数据分析，选择出一个大的范围。

　　然后，还会帮客户考虑到以后，比如以后是不是考虑换房，换房周期大概多久，孩子上学的话需不需要转学，转学具体政策。未来如果有政策变更，哪里才是更稳妥的选择等。这些都会提前跟客户沟通好，做2-3套预案给客户，因为很多客户其实对于自己的购房需求是不够清晰的。客户在来看房的时候，我会给客户分析买某个片区的优势和劣势，好的坏的我都会说，宁肯舍弃一单，绝不欺瞒客户，这也算是我自己的工作标准。

　　Q：平台的哪些赋能，是你认为有最 有价值的，你收获最大的是什么？

　　我觉得平台给我们最大的赋能是门店之间的合作，几乎所有的单子都是通过合作来完成的，有跨门店的合作，也有很多跨品牌的合作，几乎没有一套房子是单纯自己来做的。平台的合作体系，对于每个门店来说都是不可或缺的，打破了以往恶性竞争的状态，让我们的作业效率大大提高。我之前在链家，早期合作这个意识就是深入到骨子里的，来到德佑这边以后，同样感受到了这种氛围。大家在一个平台上，守规矩，重合作，共同向前，相信只有这样，才能走的更远。

　　6、你日常通过何种途径来提升专业度，辅助作业的？

　　平台的搏学考试是经纪人入门的基本门槛，专业知识在我们的搏学教材里基本都可以囊括，我自己平时也会通过网络来获取信息，但是我觉得这个行业不仅仅是要懂这些，想要客户更信任你，就要了解的更多。

　　比如我现在负责的鼓楼片区，片区内的基本信息要如数家珍，配套、学校、出行，每一个小区的特点都要很明白。除此之外，这个地段是老城厢，饱含着很多历史故事，我很感兴趣，也会跟小区里的叔叔阿姨聊聊天，听听各个小区以前的样子，也听听老城厢里的传奇故事，也可以讲给我的客户。我觉得干一行，爱一行，扎根一个区域，我就想能跟着这个区域，一起成长。了解它过去的沧桑，见证它未来的发展。

　　结语：新居住时代与新经纪时代从新定义的服务者，赋予其尊严感、价值感等红利，每一位服务者、经纪人都为这个行业的正向发展与良性循环默默的贡献自己的力量。如同焦鹏飞一般的优秀房产经纪人还有很多，他们都在用自己的平凡与努力新居住时代谱写新的篇章，演绎着自己“不平凡”的经纪人之路。