受资本市场的认可,物业板块分拆上市已经成为了商业市场的潮流和趋势，相比房地产而言，物业板块受宏观调控影响较小，从现行基本面来看，目前仍处于上行态势，能为房产带来稳定持久的现金流。尤其是疫情爆发后，物业板块的市场价值更加凸显，很多企业纷纷开始打规模战，忙于收并购，然而疫情也是一块试金石，有的企业能够寻找到属于自己的赛道，在危机中不断突破重围，最终被客户和市场认可，而那些没跟上时代步伐的企业则被市场残忍淘汰。

　　增值服务碧桂园挖掘蓝海市场

　　改革开放伊始，学术界便开始提出住房商品化、土地产权等观点，北京、广州、重庆、上海等城市纷纷成立房地产开发公司，拉开了房地产综合开发的序幕。经过40多年的行业发展，“产品”的开发程度已经日趋成熟，近几年来又开启了一个崭新的发展阶段，在这个阶段，“服务”和“产品”同样重要。

　　随着房屋和社区承载越来越多的功能，新的需求也给物业服务水平提出了更高的要求，目前，各家企业的传统物业体系已趋向标准化、专业化，如何在日趋激烈的竞争环境中保持持续的市场活力，就需要企业在原有管理服务项目的基础上，深度挖掘社区增值服务增长空间，形成全方位、高标准、精益化的城市大物业运营模式。

　　碧桂园服务荣获2020年中国上市物业服务企业综合实力第 一名

　　碧桂园服务，作为2020年中国上市物业服务企业综合实力第一名的实力名企，在增值服务这条新赛道上已经崛起。据悉，碧桂园服务社区增值服务在2020年上半年录得收入6.03亿元，同比增长96.2%，占公司总营收9.6%，较2019年同期上升0.9个百分点，毛利率同比增长3.1个百分点至65.9%，居公司所有业务板块最高，之所以碧桂园能够在增值服务体系中取得这样骄人的成绩，不仅在于社区增值服务在碧桂园的所有条线中颇受重视，更在于在公司内部，形成了具有特色的六大板块增值服务体系，包括家政服务、拎包入住服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经济服务以及园区空间服等内容。今年上半年，拎包入住服务实现收入同比增长213.5%。实际上，社区增值服务一直是碧桂园服务大力发展的重要目标。

　　在2018年中期业绩发布会上，碧桂园服务执行董事兼总经理李长江曾表示，“增值服务才是我们决战的主战场。”在今年的中期业绩报告会上，李长江同样提到，碧桂园服务将坚持围绕社区开展增值服务。以天津为例，碧桂园服务通过超10项定制服务内容，形成服务+科技+生活的大社区体系，如线上商城、业主团购、碧家课堂、房屋租售、幸福安家、社区养老等服务，通过不断发掘创新增值服务模式，满足业主多元生活需求，除此之外，还会通过社群建立与业主持续互动，将服务产品推陈出新，提供可定制化的业主增值服务。

　　科技赋能 打造智能生活社区

　　作为社区终端的管理与服务者，物业服务企业在物理距离上最接近社区生活场景。物业服务企业的智能化升级，迎来了社区服务人与AI协作的时代，行业的业务模式正被重塑、社区管理效能也在不断提升，科技手段的应用为社区业主提供了更安全、便捷的生活体验。碧桂园服务率先采用人工智能技术，搭建智慧社区，不仅增强了业主便捷、智能、安全的居住生活体验，也大大提高了物业服务的管理效率。

　　碧桂园服务后台智能管理系统

　　早在2016年，碧桂园服务就开始搭建技术平台，尝试云-边-端的整体物联网架构的建设，并逐步建立起基于设备端的传感器和一线应用能力。为了在运算和技术提升获得更多支持，碧桂园先后与腾讯、百度等头部互联网行业通力合作，打造AI智能平台和AI算法训练平台，将业务场景实现云端反复的练习，通过社区场景+技术优势，打造智能管家，实现实现让数据多跑路让业主少跑路，并运用在诸多日常社区场景，如通过音视频呼叫管家、在手机app进行一键缴费、远程门岗接待访客通行等服务。除此之外，碧桂园服务还通过利用人工智能和物联网的深度融合，将物业服务场景智能化，并下放至边缘端，应用范围已覆盖前台、后台、决策、运营这四类数十个场景，尤其是疫情期间，碧桂园智慧社区的搭建在全民防疫中发挥了十分重要的作用，借助智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、鄂籍车辆追踪管控、自动监控社区防疫消毒数据等新应用，使得社区防疫的效率和成果显著提升。

　　碧桂园服务AI巡逻系统随时随地勘察社区安全

　　人本驱动 构建美好生活圈

　　目前的物业服务正在从“给予服务”向“共创生活提案”转变，除了用科技的力量打通每个生活场景，让人、空间和物形成智慧的有机链接，还需要提升社区温度，创造独特的社区文化，激发社区活力。如何通过社区运营赋能物业服务，最重要的就是“人本驱动”。注重人在社区里的行为方式和感受，将人的感受作为衡量社区活动、社区服务品质的标准。

　　碧桂园小业主参与“生态共享”主题社区活动

　　碧桂园通过精细化服务，在行业内提出5H服务理念，即倡导Health——身体健康，打造社区宜居环境；Heart——心灵滋养，开展社区文化活动；Home——家与亲情，倡导和谐睦邻关系；High-tech——智能科技，把现代技术融入社区生活；Hope——创造希望，引领业主参与公益，在5H理念的指引下，碧桂园物业通过社群活动，不断连接业主之间的关系，通过不断创新社区运营机制，激发社区活力，促进社区关系和谐，将社区打造成一个有爱的“大家庭”。

　　在天津，碧桂园通过设立“社区邻距离”计划，举办“碧悦幸福家”、“碧悦好食光”、“碧悦创造营”等一系列形式多样的社区活动，涵盖“医食文娱游唱”等多个主题，鼓励全年龄阶层业主共同参与，共创活力社区；在湖北，碧桂园通过打造全周期的专业品质服务，涵盖从认购、交付、归家、安居的全过程，并通过日常社群运营，为业主搭建可沟通的平台与互动机制；在重庆，碧桂园通过成立公益者联盟，联动业主开展阳光粉笔计划，通过图书漂流的形式，将爱心进行传递。碧桂园在每个区域、每个项目都开展诸如此类的社区活动，以社区搭台，业主参与的形式，形成一种碧桂园业主独特的“文化归属”服务标签，真正实现从“给予服务”向“共创生活”转变。

　　新的时代，如何抓住机遇，找准方向，在物业管理这条赛道上实现领跑？碧桂园已经给出了可以参考的答案。对于碧桂园而言，通过不断挖掘社区增值服务增长空间，推动智能化落地社区，探索社区运营新模式，围绕“大物业管理”，已经做出了自己的成绩。面对行业新变化，物业公司如何持续提高竞争力，大道至简万法归一，只有真正回归物业“服务”本质，才能成就企业自身发展，毕竟最有效、最能满足客户和市场需求的企业,才能是最后的胜利者。