在碧桂园天津区域听湖项目物业办公室，徐万峰的桌面上摆放着一座“2020年度最 佳贡献奖”奖杯，墙上挂着业主送给徐万峰的多面锦旗，问起奖杯、锦旗背后的故事，他却连连摆手说，“都是平平淡淡的小事，要感谢的是公司给予的平台与机会，以及业主们的支持和肯定”。
用心“管家账本”记满业主家事
早晨8:30，十五分钟的早会时间，整理仪容仪表、汇报当日工作计划，“今日要为13户业主采购蔬菜、4户独居业主需要探望。明日降温，要提醒业主尽量不要出行……”碧桂园听湖项目物业服务中心徐万峰管家，手持“管家账本”，有条不紊地介绍着一天的工作。每次见到徐万峰，脸上总是挂着灿烂的笑容，然而，看似“云淡风轻”的背后，他也曾有过“水土不服”的焦虑。
2018年，徐万峰32岁，刚刚入职碧桂园听湖项目物业服务管理中心。原本带着满腔热情，准备在新工作环境中，为业主踏踏实实做事，他却在上班的第一天碰了一鼻子灰。“小区来了新手管家，完全没有社区管理经验，能管好我们社区吗？”、“这么年轻的管家，确定能帮我们解决问题吗？”、“男管家，肯定没有女管家细心！……”业主们的各种质疑声层出不穷。
作为项目最年轻的新手管家，面对质疑，徐万峰倍感压力。如何获得业主的信任？是横亘在他面前的一道难题。 “如果我是业主，我想要什么样的管家？”，徐万峰不断重复思考这样一个问题，“我想，业主需要的一定是细心、热心、周到、负责任的全能管家。”徐万峰确信道。
徐万峰入职初期，正值听湖项目刚刚交付，多户业主集中入住、装修、搬运家具，施工车辆、工人、业主进进出出。既要保证业主顺利装修、入住，又要保证社区及业主的安全，同时又要照顾业主们的生活，着实让他“手忙脚乱”。为了更加清楚自己的工作环境，成为业主的“小灵通”，徐万峰开始实地走访，了解社区周边三甲医院、学校、超市位置以及重点公交、地铁线路等信息，并探访每一户业主，深入了解每一户业主的情况与需求。
“三甲医院的路线，周边最近的超市路线，42户业主家中是空巢老人……”徐万峰边走边记录，将社区周边的环境、出行路线、每一户业主的基本信息、家庭成员情况、亟待解决问题、需特殊关照事项以及购电、购水记录统统记录在他的“管家账本”中，记满了整整两大本。
“搬到听湖的第一天，徐管家就上门拜访，考虑到我们对周边环境不熟悉，主动要求帮我们购买水电。这着实让我们感到惊讶，确实没想到物业管家的工作可以做得如此细致入微。”69岁的朱先生，是听湖最早一批入住的业主，“我和老伴年纪大了，生活上实在是有诸多不便之处，孩子在国外也都一直很担心我们。自从来到听湖，简直太省心了，凡事都有徐管家替我们操心，就连我们买水电的日期、金额，他都清清楚楚地记录在小本子上，还没等到我们求助，徐管家就主动来帮我们买水电了！就像家人一样！”
熟悉徐万峰的人都知道，这个账本是他的宝贝，上班第一件事就是翻阅账本梳理、记录工作事项，每天都要翻阅无数次，他早已数不清自己换了几个“账本”。“小徐每天抱着他的宝贝账本在社区里奔波，在办公室几乎看不到他的身影。”同事朱管家说道。自从有了这本账本，徐万峰每日的工作可谓是有条不紊地进行着。徐万峰将业主需求记在“管家账本”中，更是记录在他的心间。
用力 “任劳任怨”当好服务管家
2020年7月，天津气象台发布暴雨黄色预警信号，得知消息，徐万峰第一时间通知业主务必关好门窗，减少不必要的外出。同时，徐万峰带领听湖项目物业管家团队及社区工程员，开始仔细排查社区的每一处排水管道，清理杂物，确保社区排水系统能够正常工作，保证社区不会出现积水现象；检查每户业主车库外防汛挡板是否完整、无破损，并在每户业主车库防汛挡板处、社区低洼处垒起防汛专用沙袋，一直工作到深夜。
“徐管家为我们买菜、扛米面、每天上门拜访，那都是发自内心的对我们好。徐管家的付出和努力，我们业主都看得到，也感受得到。”业主康爷爷声音有点哽咽，他回忆道，“那天凌晨4点，我心脏突然不舒服，孩子不在身边，外面还下着大雨，一时间实在是不知道该找谁求助。”当时，康爷爷尝试着联系了徐管家，挂断电 话不到五分钟，徐管家就到达康爷爷家，扶起康爷爷驾车前往医院。
到达医院之后，徐管家为康爷爷办理各种手续，协助康爷爷检查、治疗，一直忙到中午。直到康爷爷孩子赶到医院，徐管家交代清楚后，才放心地离开。
“当时只是想试试看，毕竟是休息时间，徐管家肯定在家休息，没曾想，徐管家二话不说，五分钟就赶到了，冒着大雨把我送到医院，衣服都湿透了。”每逢恶劣天气或为了在业主发生突发情况时，能够第一时间赶到业主家中，徐管家一周都会有两天的时间住在社区物业管理办公室，“社区独居老年人较多，有时候实在是放心不下，干脆有时候就住在这里了，方便！踏实”！
用情 “真心真意”成为业主“家人”
在社区里，几乎每一名业主都能清楚地叫出徐万峰的名字。每次业主们出来放松都会和徐万峰热情地打招呼、聊天。在碧桂园听湖业主的眼中，“徐万峰”早已经成为了他们的家人。
徐万峰作为业主们的贴心管家，几乎没有休息日。每逢周日，徐万峰便开始挽起袖子，拿起“家伙事儿”，为独居老人、空巢老人打扫卫生、整理小院、修剪枯树枝、为果树打农药，“平日里实在是顾不过来，只能休息日来帮帮忙了”徐万峰说道。徐万峰真心实意的付出，感动了无数业主，业主们逢人就讲“小徐对我们无微不至，就像我们孩子一样对我们好！”
“我们所做的点滴工作，都是希望能给业主提供美好的生活服务，希望能得到业主的肯定和认可”。
从“碰钉子”到“一家子”，徐万峰用自己炙热的服务赢得了业主的认可和赞许。在碧桂园服务的园区里，这样的温情故事每天都在上演，“有事找管家”成为了业主的习惯，可以说“凤凰管家”已然成为碧桂园闪亮亮的“企业名片。
