赵秀婷

　　津塘路店置换专员

　　2007年3月入司，至今为津房置换服务了14年。采访后给我留下印象最深刻的就是“喜欢”，对这份工作的喜欢，对自己职业和公司的喜欢。

　　服务触动内心

　　2021

　　榜样采访

　　本次采访源于一单平凡的业务，聊到这单业务的时候，赵秀婷表示没什么特殊的情况“就是老人岁数大了身体不好，行动不便，咱为了方便客户下户办理业务（到客户家里办理部分业务）”。我说：“客户的真实反馈要比您说的更加强烈一些，客户既然能够用那么长的时间表达对你的满意，证明你的服务触动到了他们的内心。”就这样我和赵秀婷共同进行了本次服务的深刻刨析，总结出以下几点：

　　01

　　关注客户需求，为客户准备办件中可能会用到的资料，让客户省心；

　　02

　　关注客户感受，做好自身防疫，出示工牌，让客户安心；

　　03

　　关爱客户，细致耐心的态度，家常的沟通，让客户开心；

　　04

　　礼貌对待客户，让客户舒心；

　　05

　　专业经验的分享与传递，让客户有信心。

　　总结了那么多，赵秀婷也很惊讶，笑着说我有那么多优点吗！。待她止住笑意，我问：“刚才沟通时，你提了很多次喜欢这个岗位，我特别好奇，是什么让你产生那么强烈的感受呢？”赵秀婷说：“其实不单纯是喜欢，还有珍惜。在这个岗位上，会遇到形形色色的客户，无论遇到什么样的客户，我都会用包容心和耐心去感染他们，随着办件的进程逐渐获得客户的理解与认同，是一件很开心的事，尤其是我的工作能够帮助到客户时，我特别高兴。”

　　我说：“那您说的这些我能理解为您对极致服务的一种诠释吗？”赵秀婷说：“和以前相比我们的服务更加细化了，也更加标准化，我距离极致服务的距离还很远，但是我会努力的把极致服务融入到常态化的服务中，在我喜欢的窗口岗位上，为每一位客户提供满意的服务。

　　极致服务

　　平凡的人，平凡的事，爱岗为基，图强为石，筑起属于津房人的服务平台。