和平交易中心连锁店业务经理 吴晓明
2009年7月入司,至今已经在津房服务了快12年。是和交门店的顶梁柱,也是主心骨。
全店的经纪人都是业务事无巨细都要了解,都要解决,都要参与。为了全店经纪人能够共同进步,培养大家的团队补位意识,店里有个不成文的规定——“一人谈单全店陪同”。一方面是基于客户的考虑。每天店里的经纪人都在忙碌,不能保证客户来了,有对应的经纪人接待,建立团队的补位意识,让客户进店有人陪同,同时联系对应经纪人尽快回店,保证服务有衔接;另一方面是基于团队成员的考虑。在大家陪同谈单的过程中,通过分工协作能够更好的为客户提供服务,为客户解决问题,同时通过协作让参与的全员同时获得服务经验的积累和提升。
借用吴晓明的一句话表达他们对极致服务的见解——对待客户实实在在,对待店员像家人,我们一家人给客户提供实实在在的细致服务,达到客户满意。这也许就是我们理解的极致服务。