置换专员 刘旭

　　做为天津公企产房屋的过户单位，津房置换的置换专员岗位就被赋予了“特殊的使命”，今天我们就来看一看红桥中心连锁店置换专员刘旭是如何服务客户的。

　　只要客户有需求 我们服务不完结

　　近期一位小伙子来店里咨询如何把奶奶名下的房子过户到他的名下，刘旭用最通俗易懂方法让他明白了过户整体流程。随后小伙子提出奶奶年纪大了腿脚不好，门店办理业务会很困难，刘旭说：你别担心，奶奶行动不便，我就上门去办手续吧！小伙子非常高兴感谢说：您可是帮了我们一个大忙！

　　但到了办理业务当天，小伙子临时加班要很晚才能回来。办理过公产房过户的小伙伴们应该都比较清楚，从进件，交意向金，挂牌，摘牌再到结件，每一个环节都是有严格的时间规定，面对这个难题，刘旭决定牺牲自己下班的时间，也要把手续办完。刘旭和小伙子说：你别着急，今天多晚我都帮你把手续办完。刘旭晚上饿着肚子来到客户家，耐心的办理完过户手续。在后期回访中，小伙子不停地夸奖刘旭耐心的服务态度和专业的服务水平，让他们感受到了全心全意为客户着想的极致服务体验。

　　轻伤不言下火线 团队齐心优体验

　　上面发生的这种事情对刘旭来说再平常不过了，经历的突发状况数不胜数，通过这些事情练就了刘旭处事不惊的能力。去年8月和家人旅游的途中，旅行车意外翻车，她腰椎严重撞伤，医院建议卧床休息不要工作了。但她首先考虑到的还是手中未办理完结的业务，所以不顾同事的劝阻，克服自身的困难，来到店里给客户办理手续，刘旭说有很多同事可以帮助我办理，但是还是我自己比较了解客户的情况，希望帮助他们快速顺利的办理过户手续。

　　也是这段痛苦且难忘的经历让刘旭深深感受到了同事之间友谊的珍贵，由于不能弯腰，店里的小伙伴们都主动承担起照顾她的责任，小到帮刘旭拿合同，买饭，有时刘旭家人不能及时来接刘旭下班，同事们还特意开车把刘旭送回家……刘旭一边说着嘴角也不自觉的露出了幸福的微笑。

　　每天进步一点点 服务满意多一点

　　刘旭不仅待客户耐心，对工作负责，她身上还有一个更为难能可贵的优点就是喜欢动脑子，刘旭说每天过户的人非常多，安排好每组客户都顺利办完手续是自己办件效率的重要体现。好记性不如烂笔头，刘旭有自己的客户台账本，每个客户的具体信息记录的都非常清晰，刘旭说这样虽然前期麻烦一点，但能让自己清楚的知道每个客户的办件状态，不让客户浪费时间多跑一趟，她觉得让自己麻烦一点也是值得的。

　　再比如刘旭会给每组客户单独建立一个微 信群，有任何问题都会第一时间告知买卖双方，大大提升了沟通效率。工欲善其事,必先利其器，这就话用在刘旭身上应该是再合适不过了。

　　刘旭认为身为置换专员每天都会接触形形色色的人来办理过户手续，好的服务必不可少，可能没有华丽的语言，也没有受过专业的礼仪培训，但她知道把接待客户中每一个小细节都做到位，把前来办业务的客户需求都一一解答清楚明白，就是对客户的最 好的服务，也无愧于她对这份工作的热爱！