增产道连锁店置换专员 王颖

　　您好，您想咨询什么？您有不懂的就问我！您稍微等一下，我办完件马上为您解答……

　　几乎在增产道连锁店的每一天，总能听见有个人不急不躁的讲这些熟悉的话语，进入增产道连锁店映入眼帘的也总是一位身材高挑，动作麻利，谦虚礼貌的一位姐姐，为顾客提供着帮助。她就是增产道连锁店置换专员王颖。

　　为客户着想始终如一

　　在颖姐最初还是置业顾问的时候，她就给自己下定一个标准，就是解决客户所有疑问——只要是买卖房子的事，一定要给客户最准确最专业的回答。后来随着专业知识的不断提升 ，转岗到置换专员，置换专员是要求专业知识更高的岗位，所以对于颖姐是一个更高的挑战。颖姐回忆说，刚接触置换专员岗职时觉得过户流程真的是好复杂，每一个环节都不能出错，因为你错一步可能也许没什么，但给客户造成的麻烦是无法挽回的，因为好多客户不都是在天津工作，有在外地上班的，客户请假来一趟不容易，如果没有办成或办错了，颖姐自己都是不能原谅自己的。为了不让自己出错，颖姐拿出了她的秘密法宝——客户台账本！

　　客户台账本

　　这么些年每一个客户的过户信息，时间都记录的井井有条，还有她平时的工作流程，学习笔记都记得清清楚楚。颖姐还说，我做的这份工作不允许我对客户有半点马虎，我不仅要对我自己工作负责，更要对客户宝贵的时间负责。

　　超越客户满意是我更高的追求

　　颖姐近期办理业务的客户，卖方是一位70多岁的老太太，起初老太太对过户流程的繁琐还带有一些情绪，但颖姐并没有受到老太太的影响，依然是耐心的给老人讲解，告诉老太太我们之所以制定严谨的流程，就是为了降低客户的风险，也是更好的保护您。在颖姐的耐心讲解下，老太太急躁的情绪消除了，脸上也露出了慈祥的笑容。颖姐说，平时像这样不理解的老人有很多，我都会不厌其烦的讲解。颖姐总是能用自己的同理心理解着每一位客户，把复杂难懂的流程用最通俗易通的语言解释给客户听。

　　我们再来说买方，是一位山东籍的小姑娘，她对天津这的买房政策完全是不懂，颖姐看出了小姑娘的顾虑和不解，就耐心的把过户的每一步流程手续都和小姑娘说的明明白白。在颖姐的一番努力后，小姑娘感激的说，您真有耐心，我都觉得不好意思了。听颖姐说，办理这单业务不知道和买卖双方前后打了多少次电 话了。由于买方要山东，天津来回跑，本来需要客户跑三趟的，细心的颖姐仔细的算着过户时间，把过户的每一步的节点都算清楚后，告诉客户您请一天假就可以了。买方小姑娘得知后非常感激，说给她节省了不少时间。业务办理完毕小姑娘说什么还要送个锦旗给颖姐以表示她的感激之情，但被颖姐拒绝了，说心意我领啦。

　　服务细节“暖人心”

　　颖姐说像老太太和小姑娘这样的顾客还有好多好多，她看着她那本台账继续给我们讲着她和客户发生的有趣难忘的故事就好像如数家珍一样，从她的脸上能看出那种喜悦与自豪。真的不得不说，置换专员这个岗职对颖姐来说不再是一份工作，更是她所追求的事业，颖姐无微不至的服务不仅温暖了客户的心，同时也温暖了自己。希望颖姐这颗发光发热的心可以照亮温暖更多的人。