“零距离”服务 这家社区的“幸福密码”

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来源: 北方网 作者: 编辑:冯丹丹 2022-09-29 17:07:56

   秋日午后,阳光正好。苏大爷自家小院里,满眼绿色,生机盎然,一派小小“世外桃源”的景象。

苏大爷小院一景

  “尽管孩子不在身边,但在这儿,我们的心不空,赞得很!”聊起现在的生活,碧桂园天津区域八里洲业主苏大爷满意地说。刚搬来时,因子女忙于工作,又人地两生,他和老伴便常到社区的“日间照料中心”休闲娱乐。在老人看来,中心就像一个温暖的大家庭,让他们找到了归属感和幸福感。

  “八里洲有5个组团庭院,近8000多户业主,是我们服务体量最大的项目之一。”碧桂园服务天津区域总裁杨鑫说,“日间照料中心”是为八里洲量身打造的“零距离便民服务”项目之一,此外,还有“零点微课堂”“微心愿”“幸福来敲门”……八里洲物业服务的暖心行动,让更多的“服务圈”渐渐成了居民的“幸福圈”。

  “零点微课堂”,幸福大“磁场”

  “小田,快来尝尝,特别甜!”又到了一年葡萄成熟的季节,苏大爷院子里已是硕果累累,一串串晶莹剔透的葡萄像宝石一样挂在枝头,苏大爷一边招呼着社区凤凰管家田维乐,一边脸上笑开了花。

苏大爷向管家展示自己的园艺成果

  苏大爷是田维乐剪纸课的“得意门生”,也是“零点微课堂”的老学员。5年前,苏大爷和老伴搬到了八里洲,他退休后觉得无聊,听说中心开了“零点微课堂”后,就抱着“打发时间”的想法报了名。

  “我们的微课堂在业主中口碑很高,主打零起点、零费用,是从2019年开始推出的志愿服务。”田维乐笑着说,“现在已经有舞蹈、舞剑、英语、书法、剪纸、园艺、葫芦丝等10多门公益课了,授课老师一小部分是管家,大部分则是在社区招募的各行各业优秀志愿者业主。”

  苏大爷是从书法学起,越学越有劲儿,又陆续走进了葫芦丝、剪纸等课堂。“前年,我又干回了老本行,这次不教化学改教园艺啦。”苏大爷笑着说,因为喜欢布置小院,还会养花种菜,连顺手栽的观赏树都能开花结果,用邻居们的话说“简直就是金手指”,便被大伙推荐开了园艺课。

  如今,“零点微课堂”的受益人群,下至五六岁孩童,上至八十岁老人。大家都说,这已经不是简单的物业服务,而是传递幸福能量的“磁场”。在碧桂园八里洲项目物业负责人阎秀丽看来,“零点微课堂”就好比一棵大树,越枝繁叶茂,积极效应就越明显。“在授课和听课的业主中,还有不少社区志愿者、优秀党员,也有效地带动了我们社区文化和物业服务工作。”

  小小“微心愿”,吸引众多“圆梦人”

  “想拥有《冰雪奇缘》《大侦探福尔摩斯》的书”“想要一个买菜的小拉车”“需要一副老花镜”……在八里洲物业服务中心,还有一沓神奇的清单,被写进的心愿,要不了多久,就能实现。

  这些清单,其实是“微心愿”项目征集表。它依托每位管家分管的楼栋,从各自辖区内的残障家庭、空巢老人及困难户处定期收集“微心愿”集结而成,专门用来解决社区里困难家庭的帮扶问题。

业主找物业填写微心愿

  “收集完心愿后,我们会进行分类、筛选,评估每条心愿的实施难度,确定每个事项所需的人力和资金,最后再制订帮助措施。”阎秀丽介绍说。

  68岁的赵奶奶住在八里洲社区倚涛庭院,因左腿残疾无法出门工作,但她擅长针织,编织的围巾帽子、婴儿鞋、头花等会找亲戚帮忙售卖,自食其力。田维乐在一次走访中,得知她当时缺了一些毛线,就将其登记在了“微心愿”项目表中。没几天,这一心愿迅速被认领,赵奶奶很快拿到了需要的毛线。

  据了解,从年初至今,参与帮扶“微心愿”活动的居民已达145人,共帮助困难家庭实现“微心愿”上百个。“除了业主,辖区商街内的不少商户老板也积极领取了‘微心愿’,为困难业主圆了心愿。”阎秀丽说,“能帮业主多做一点是一点”活动虽小,但小关心也终能汇成大暖流。

  周周有活动,服务精细化

  家住八里洲映月庭院的郭女士,是一名90后全职宝妈,更是一位拥有8.7万粉丝的美食博主。平日里主要分享烘焙技巧、探店故事,偶尔也会带着宝宝一起出镜。

  “感觉现在的自己太幸福了!要换在半年前,这样的场景,我根本不敢想。”用郭女士的话说,与此前的天天郁郁寡欢、动不动就哭相比,现在简直是脱胎换骨。“多亏了田姐她们不厌其烦地帮我,要不然我肯定要得产后抑郁。”

郭女士准备录制视频中

  谈起新手妈妈的产后焦虑,在社区工作了近10年的田维乐深有感触,“公司给我们做过相关培训,加上我也是过来人,很理解那种没来由的担心和恐慌。”

  在一次敲门行动中,田维乐敏锐觉察到了郭女士的困境。了解情况后,田维乐和管家们便为其制定了专门的帮扶服务:及时与郭女士的家人进行沟通,并邀请他们参加为孕产妇家属开设的微课堂,深入了解产后抑郁;为帮郭女士化解情绪,田维乐和同事每天也会轮流抽空去陪她聊天,耐心听她倾诉;得知她爱做饭,管家们还会搜集各种宝宝菜谱发给她,并鼓励她做饭后进行分享……

  在管家们的关怀下,郭女士学会了拍美食、剪视频,还做起了美食账号和直播,家人、管家和邻居成了她的第一批粉丝。“在我心里,世界大了起来,对生活更有了期待。”郭女士开心地说。

  在不断完善中老年生活服务的同时,碧桂园服务还在八里洲打造了“青春加油站”青少年服务活动。“这个活动是面向孩子的,主要进行消防、交通等安全知识培训。我们每个月都会把社区里的中小学学生组织起来,通过趣味体验来提高孩子们的安全防范意识。”阎秀丽介绍道。每年寒暑假,物业还会组织开展“妙趣亲子时光”“青松一夏”等活动,把科学普及、心理咨询、文化娱乐融入其中,助力青少年健康成长。

  “自2011年底接管八里洲以来,为了确保服务的常态化、精细化,我们持续探索了多种便民服务项目,现在基本实现了月月有主题、周周有活动。”闫秀丽笑着说。

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